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Comunicación entre el personal profesional de enfermería y e

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by

janeth gonzalez

on 27 February 2015

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Transcript of Comunicación entre el personal profesional de enfermería y e

La comunicación es un proceso que incluye todas las técnicas por las que un individuo influye en otro.
La comunicación de
la enfermería

Proceso de comunicación
Comunicación enfermera -paciente
Los profesionales de enfermería asistencial, sobre todo hospitalaria no reflexionamos en cómo debe evolucionar nuestro rol como enfermeras; la carga de trabajo, el reparto del tiempo y la masificación hospitalaria hacen que nos estanquemos en la evolución de nuestros cuidados.
En la comunicación, las conductas son tan importantes porque muestran las verdaderas motivaciones de las actitudes de las personas, por tanto en necesario comprender mas el tipo de comunicación no verbal que la verbal.
Modos de
comunicación

Comunicación entre el personal profesional de enfermería y el paciente
Comunicación Verbal
Comunicación no verbal
Gestos o expresión facial y el tacto
Sencillez
Los profesionales de enfermería tienen que aprender a usar palabras sencillas
Usar frases cortas y evitar material innecesario
Claridad
Responder: que, quien, porque,
cuando, como y donde
Hablar despacio y pronunciar
bien las palabras
Repetir el mensaje
Momento e importancia
Mensajes relacionados con la persona, con los intereses o con sus preocupaciones
Importancia como el momento oportuno para hablar (sensibilizarse)
No formular varias preguntas a la vez
Adaptabilidad
Los mensajes emitidos verbalmente tienen que modificarse de a cuerdo con las señales que el receptor emite con su conducta
Sentimientos

Credibilidad
Merece ser creído
Inspirar confianza y seguridad
Dinámica y empática
verbal
NO VERBAL (LENGUAJE CORPORAL)
Postura y deambulación
El modo de caminar y la postura ayudan a definir el estado de animo y de salud
Expresión facial
Expresiones faciales expresan sentimientos
Contacto visual
Movimientos y gestos con las manos
Expresar sentimientos
Comunicación a través de tacto
Darse la mano, diferentes significados según la cultura
Reforzar el mensaje verbal
Lenguaje de los signos
Decodificador
Codificar
Codificar
Decodificar
Emisor
Receptor
Mensaje
Mensaje
(respuesta)
emisor o codificador de base
Es la persona que transmite el mensaje
mensaje
Lo que se dice o se
escribe
receptor o decodificador
Persona que escucha
respuesta, retroalimentación o feedback
Mensaje que el receptor envía al emisor
El término comunicación posee diversos significados, dependiendo del contexto en el que se utilice.

Intercambio de información entre dos o mas personas.
Hablar y escuchar
Leer y escribir
Pintar
Bailar
Contar historias
El término comunicación puede tener una connotación mas personal que el mero intercambio de ideas o pensamientos.
Transmisión de sentimientos o una relación mas personal y social entre personas
Comunicación
Relación
Propósito de la comunicación.
Influir en los demás
Obtener información
Los profesionales de enfermería que se comunican eficazmente son mas capaces de iniciar un cambio que favorezca la salud, establecer una relación de confianza con el paciente y las personas de apoyo
La comunicación eficaz resulta esencial para la creación de una relación enfermera – paciente.
AUTORITARIO:
Centrado en el problema del paciente y en intentar resolverlo, no se hace uso de los recursos del paciente sino los de uno mismo.

DEMOCRÁTICO O COOPERATIVO:
Centramos el problema en el paciente y adoptamos una actitud facilitadora, e implicamos al paciente en la resolución del mismo.
PATERNALISTA:
Centramos el problema en la persona, en como vive, una actitud directiva y tomamos la responsabilidad de la situación y sobreprotegemos al paciente.
EMPÁTICO:
Se dirige a la persona, se adopta una actitud facilitadora y se ayuda al otro, insistiendo en que debe hacer en relación a lo que puede realizar.
COMPORTAMIENTO VISUAL:
La mas importante en el impacto personal.

Obsequiar una mirada cinco segundos, a la persona que demanda atención, con esto se logra mayor efectividad.
Cuidar de disparar la vista.
Encontrar el punto de fijación de la mirada (cualquier lugar cerca de los ojos es aceptable).
Reafirmar el habito de los cinco segundos.
Aumente la sensibilidad.
Líbrese de la intimidación.
POSTURA Y MOVIMIENTO:
“Manténgase erguido. La diferencia entre levantarse y agacharse es solamente cuestión de postura interna.”
Malcon Forbes.

Manténgase erguida /o. Una mala postura de la parte superior del cuerpo refleja poca confianza en usted mismo.
Muévase.
Obsérvese.

GESTOS Y EXPRESIÓN:
Para comunicarse con efectividad debe relajar lo más que pueda su cara y gestos.

Conozca sus hábitos
Sonría
Practique.
Las sonrisas falsas no funcionan.
EL VESTIR Y EL ASPECTO:

Las personas causan una impresión inmediata y fuerte (negativa o positiva) con solo verlas cinco segundos.
Recomendaciones para desarrollar la habilidad de causar buena impresión:
Sea empática con los pacientes, no haga a un lado lo que ellos esperan observar de usted.
Considere su forma de vestir consciente y cuidadosa.
Recapacite en el impacto inicial de su apariencia.
VOZ Y VARIEDAD VOCAL:
EL LENGUAJE:
Un lenguaje sencillo ayuda a clarificar el mensaje. No se debe hablar del mismo modo a un paciente que a un grupo de personas aparentemente sanas.

Sea capaz de usar palabras claras, descriptivas y apropiadas para cada situación.
Cuidado con la jerga o el argot (formas de hablar entre los profesionales).
HABILIDADES QUE CONTRIBUYEN A ENRIQUECER LA CALIDAD INTERPERSONAL.
"Usted nunca tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión”.
Jonh Malloy
LA ATENCIÓN:
"Al publico no le interesa lo que diga sino como lo diga”
Vargas López

Cuando hable o intente atraer la atención del paciente considere su nivel intelectual, su padecimiento, conflictos emocionales, entre otras cosas.
EL HUMOR:
Es una de las habilidades más importantes para una comunicación interpersonal efectiva, pero una de las más evasivas.

Es una manera efectiva para infundir ánimo a los pacientes.
La humanización es humor.
La sonrisa es lo que las personas ven.
NATURALIDAD:
Convertirse en un experto en la comunicación interpersonal es muy parecido al malabarismo.

Tiene que dominar una habilidad a la vez y luego agregar otras hasta que se vuelvan un hábito.
Reconozca su potencial y trabaje para mejorarlo y sacarle provecho.
Encuentre su área mas débil primero y concéntrese en mejorarla cada día, durante una semana.
La buena comunicación es un proceso de por vida.
Oral
Escrito
Utiliza palabras habladas y escritas
SENCILLEZ
CLARIDAD
MOMENTO E
IMPORTANCIA
ADAPTABILIDAD
CREDIBILIDAD
LENGUAJE
CORPORAL
POSTURA Y
DEAMBULACIÓN
EXPRESIÓN
FACIAL
MOVIMIENTOS Y
GESTOS CON LAS
MANOS
COMUNICAN SENTIMIENTOS
LA SONRISA
CODIFICAR
Elección de signos y símbolos para transmitir el mensaje
Lenguaje
Palabras que
usaras
Orden de
palabras
Tono de
voz
Gestos
Es importante que el sea apropiado para dejar claro el mensaje.
Hablar cara a
cara
Llamar por teléfono
Escribir un mensaje
Comunicar algo mediante la radio o Tv
Decodificar
Relacionar el mensaje la base de conocimientos y experiencias del receptor
VERBAL
NO
VERBAL
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Habilidades del comunicador

Percepciones

Espacio personal

Territorialidad

Roles y relaciones
Momento

Entorno

Actitudes

Emociones y autoestimas
Habilidades del comunicador
Percepciones
Espacio
personal
Territorialidad
Roles y
relaciones
Momento
Entorno
Actitudes
Emociones y
autoestima
Es la capacidad de hablar escuchar ver y comprender
Cada persona tiene distinta personalidad valores y experiencias vitales.
Los mensajes de
perciben de
distintos modos
Distancia que cada persona quiere tener con el resto de los individuos.
Intima: contacto físico, 45cm
Personal: 45cm- 120cm
Social: 120cm-360cm
Público: 360cm en adelante
PROXÉMCA:Estudio de la distancia.
Lo que el individuo cree que le pertenece
Afectan al proceso de la comunicación entre el emisor y el receptor
Rol: Varia el vocabulario.
El tiempo en la comunicación incluyen los acontecimientos que proceden y siguen a la relación.
Un entorno agradable permite una buena comunicación
Temperatura extrema, ruido excesivo, mal ventilado: mala comunicación.
Transmiten creencias roles y sentimientos de las personas y acontecimientos
Buena comunicación
Mala comunicación
Actitudes que transmiten una buena comunicación
CARIÑO
INTERÉS
RESPETO
ACEPTACIÓN
Sentimiento de proximidad emocional
Más intenso y resistente que el cariño
Las esperanzas y sentimientos de las personas son especiales y únicos a pesar de ser similares a los demás
No destaca ni la aprobación ni la desaprobación
Actitudes que transmiten una mala comunicación
SUPERIORIDAD
FALTA DE ÍNTERES
FRIALDAD
Actitud que trasmite la idea de estar por encima de los démas
Contrario al cariño
Todos hemos experimentado alegrías y tristezas difíciles de expresar con palabras
Emociones
Afectan la capacidad de interpretar los mensajes
Autoestima
Buena
autoestima
Mala autoestima
Comunicación de manera franca
Comunicación segura
Comunicación congruente
Comunicación incongruente entre mensaje y verbal y no verbal
La comunicación no solo consiste en el diálogo entre dos o más personas, sino también los gestos, posturas, miradas.
En la vida diaria y en la practica de la enfermería las comunicaciones pueden ser eficaces, de intercambios productivos o ser causa de confusión y desaliento.
Según Peplau, “las intervenciones de la enfermeras son procesos interpersonales terapéuticos y significativos para la persona. Los cuidados han de ser individualizados haciendo especial hincapié en la relación humana entre enfermera y la persona necesitada de ayuda”
Existen cuatro tipos de Relación de Ayuda:
La enfermera requiere de competitividad profesional, múltiples habilidades y relación armónica enfermera-paciente.
Es importante tomar en cuenta que diario transmite un impacto personal mediante su comunicación; cuerpos, valores, expectativas del momento, órganos de los sentidos, capacidad para hablar.
El hospital resulta un lugar hostil para el paciente en donde se encuentran solos, asustados, con miedo, necesitan de manera imperante comunicarse con los demás.
Factores que influyen:
Físicas
Interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas, de la tendencia de juzgar y valorar y de los malos hábitos al escuchar.
Psicológicas
No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
Mostrar recelo, sospecha o aversión.
Mostrar excesiva timidez.
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
Es el principal vehículo para enviar un mensaje; mediante el sonido de esta puede:

Transmitir confianza, seguridad, energía, emoción y entusiasmo al paciente.
Ser efectivo.
Reflejar estados de ánimo.
Expresar efectividad vocal.
Dar variedad vocal.

Para valorar las capacidades de comunicación que posee el paciente, la enfermera determina obstáculos o impedimentos de la comunicación y un estilo de comunicación.
Existen una serie de barreras que pueden alterar la capacidad que tiene el paciente de enviar, recibir o comprender el mensaje.
Circunstancias que se presentan en el medio ambiente que no permiten que el mensaje llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación.
Cartas.
Teléfono.
Radio.
Cine.
Televisión.
Periódicos.
Libros.
Semánticas
El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje
Fisiológicas
Deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor o del receptor

Déficit sensorial
Déficit del lenguaje
Parálisis
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