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Investigación de Mercados e Información de mercados

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Andrea Escobar

on 29 August 2014

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Transcript of Investigación de Mercados e Información de mercados

Investigación de marketing
e
Información de marketing

Función de la Investigación de Marketing
La investigación de Marketing es necesaria antes de que un producto sea introducido en el mercado y, de manera regular, durante toda la vida de ese producto.

No se limita a productos, se lleva a cabo para responder a preguntas sobre los segmentos potenciales de mercado, las tiendas enteras, las marcas, la publicidad, los precios y cualquier otro aspecto del marketing.
Usos de la Investigación de Marketing

¿Qué es la Investigación de Marketing?

Esfera de acción de las actividades de Investigación de Marketing
La presión de la competencia, el costo de cometer un error estratégico y la complejidad de los mercados nacional y extranjero exigen que la empresa tenga acceso a información oportuna. Algunos problemas de marketing que se investigación con frecuencia:

Los mercados y los segmentos de mercado (aclarar necesidades, identificar y describir con exactitud quién las tiene y su fuerza)

Mezcla de marketing (determinar cómo, cuándo y dónde hacer llegar nuestro producto/servicio)

Competencia (actuales y potenciales)

Expectativas y satisfacción (saber qué esperan los consumidores y si en realidad se satisfizo)
Consiste en todas las actividades que le permiten a una organización obtener la información que necesita para tomar decisiones concernientes a su ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes y potenciales.

En concreto es el desarrollo, interpretación y comunicación de la información orientada a las decisiones para su uso en todas las fases del proceso de marketing.
Sea cual sean las necesidades de los mercadólogos, éstos utilizan cuatro fuentes principales de información:

Los informes programados regularmente que producen y venden las compañías de investigación
Servicios sindicados de agencia
, por ejemplo: SID Gallup y ACNielsen's
Sistema de información de marketing
, que es una actividad coordinada internamente que presenta informes estandarizados continuos, programados o sobre especificación de pedidos.
Sistema de apoyo a las decisiones
, es una actividad interna pero interactiva entre los empleados de la empresa.
Proyecto de investigación de marketing propio.
Sistemas de Información de Marketing
El SIM es un procedimiento operativo organizado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información, para uso de la empresa en las decisiones de marketing.
El SIM ideal:
Datos en tiempo real
Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran
Analiza los datos utilizando análisis estadísticos y modelos matemáticos que representan al mundo real
Integra datos viejos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias
Gerente de Marketing
SIM
Sistemas y procedimientos para los datos:
Reunión
Análisis
Almacenamiento
Recuperación y
Diseminación
Diseño de un Sistema de Información de Marketing
Solicita información
Informes regulares y conforme a especificaciones
Sistemas globales de información de marketing

A medida que las empresas amplían sus operaciones más allá de sus fronteras nacionales, sus necesidades de información también crecen. Las organizaciones internacionales de dirección centralizada tienen que estar informadas de lo que ocurre en el mundo.

Por ejemplo:
Para mantener su prominencia en productos alimenticios, así como en lo que respecta al hogar y cuidado personal, Unilever mantiene enlazados a 90,000 de sus empleados en más de 150 países a través de un sistema de información. Además de compartir información sobre investigación de nuevos productos e innovación, esta compañía con marcas tales como Slim-Fast, Lipton, Ragu, Dove, Vaseline y helados Breyers, reúne y distribuye información sobre funcionamiento de producto, así como las mejores prácticas de marketing
Sistemas de apoyo a las decisiones
SAD es un procedimiento computarizado que le sirve a un gerente para interactuar en forma directa con datos empleando diversos métodos de análisis para integrar, analizar e interpretar información. Contiene datos sobre los clientes, el mercado, los competidores, las tendencias económicas y sociales, así como el desempeño de la empresa. El SAD tiene métodos para analizar datos, métodos que van del cálculo de razones matemáticas o trazo de gráficas, a técnicas estadísticas y modelos matemáticos.
Gerente de Marketing
SAD
Computadora personal con acceso a bases de datos y a métodos analíticos
Formula una pregunta
Genera una respuesta
Actúa o formula una pregunta
Genera una respuesta
Bases de datos, almacenes de datos y detención analítica de datos
Base de datos: Datos reunidos pertinentes a un tema particular (clientes, segmentos de mercado, competidores o tendencias de la industria, etc.).


Almacén de datos: Es una colección enorme de datos, procedentes de fuentes internas y externas, compilados por una firma para su propio uso o para el uso de sus clientes. Éstos datos se pueden analizar buscando tendencias.


Extracción de datos o minería de datos: Tienen la capacidad de identificar patrones y relaciones significativas en masas de datos que de otra manera se pasarían por alto.
Los escáneres detallistas
, son dispositivos lectores electrónicos ubicados en las cajas registradoras de las tiendas que leen el código de barras de cada producto comprado. A parte de acelerar el cobro en las cajas y evitar la memorización de códigos por parte de los cajeros, los escáneres arrojan información sobre compras lo cual servirá para mejorar las decisiones acerca de la cantidad de un producto que habría que tener en inventario y la cantidad de producto en los anaqueles.
Proyectos de Investigación de Marketing
Definir el objetivo
Efectuar el análisis situacional
Hacer una investigación informal
¿Se requiere más estudio?
No
Terminar el proyecto e informar los resultados
Si
Planear y llevar a cabo una investigación formal
Analizar los datos e informar los resultados
Dar seguimiento
Proyectos característicos de Investigación

Proyecto Objetivo
Prueba de concepto Determinar si la idea de un nuevo producto es atractiva para los clientes
potenciales

Prueba de texto publicitario Determinar si el mensaje pretendido en un anuncio se está comunicando
eficazmente

Sensibilidad al precio Apreciar el efecto que un cambio de precio tendría en la demanda de una
marca

Análisis de participación de mercado Determinar la proporción, para una empresa, de las ventas totales de un
producto

Estudios de segmentación Identificar los grupos dentro del mercado total de un producto particular

Estudios de satisfacción al cliente Vigilar cómo se sienten los clientes respecto de una organización y sus
productos.
Seleccione las fuentes de información (datos primarios, datos secundarios)
Seleccione un método de acopio de datos primarios:
método de observación
método de encuesta:
entrevistas de persona a persona o a profundidad, grupos de enfoque, encuestas telefónicas, encuesta postal encuesta por Internet
método experimental:
el investigador tiene la posibilidad de observar los resultados y de cambiar una variable en una situación sin alterar las otras condiciones (experimentos de laboratorio, experimento de campo, tal como el marketing de prueba)
Prepare formularios para la obtención de datos:
Redacción de la pregunta
Formato de la respuesta
Esquema del cuestionario
Prueba previa
Planee la muestra
Recolecte los datos
Clientes que compran realmente
Clientes que dicen tener la intención de comprar
Prueba de mercado simulada
Estatus de la Investigación de Marketing
Los investigadores actualmente están haciendo uso eficaz de las ciencias de la conducta, las matemáticas y la estadística. Sin embargo, son varios los factores que dan cuenta de la casi total aceptación de la investigación de marketing:

Predecir el comportamiento es inexacto
Objetivos en conflicto entre investigadores y directores
Una orientación al proyecto para la investigación

Stanton, Etzel, Walker. Fundamentos de Marketing. Décima Edición, McGrawHill. México 2007.
Tarea
Investigar el tema Marketing Verde o Marketing Ecológico hacer un ensayo de dos páginas, por favor incluir bibliografía (evite consultar el sitio wikipedia)
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