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Aspectos de la personalidad- Servicio al Cliente

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on 18 June 2015

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Aspectos de la personalidad
La personalidad es un conjunto de factores típicos de conducta que caracterizan la adaptación del individuo a las situaciones de su vida, Es la variable individual que constituye a cada persona, la diferencia de otra, la personalidad es el sello distintivo de cada ser humano, formada por la combinación de rasgos y cualidades distintos.
sena
Un conjunto de características que posee cada persona y que determina su forma de comportamiento.
Tenemos que tener bien en claro que la personalidad es algo único y con mucha importancia para cada individuo porque es el que caracteriza como entes independientes a todos los demás, porque a través de el definimos la personalidad de cada individuo.
característicAS de la personalidad
Consistente
Diferenciadoras
Evolutiva
No predictiva
TIPOS de personalidad
TIPOS de personalidad
TIPOS de personalidad
factores de personalidad
Existen tres factores que intervienen en nuestra personalidad y en el modo de que no nos aceptemos como somos
Factor heredado
Factores adquiridos del ambiente
Experiencias personales
Temperamento
Conjunto de inclinaciones intimas que brotan de la constitución fisiológica de los individuos
El temperamento es inmodificable, se encuentra enmarcado dentro de lo físico del hombre.

tipos de Temperamento
carácter
Es la resultante habitual de las múltiples tendencias que se disputan la vida del hombre, es la síntesis de nuestros hábitos, es la manera de ser habitual de un hombre, que le distingue de todos los demás y le da una personalidad moral propia
dimensión interpersonal
Dentro de lo interpersonal hay cuatro cosas importantes para la interrelación humana. Como lo es:
Apatía
Simpatía
Antipatía
Empatía
necesidades
La necesidad de un estado de carencia o desequilibrio de una persona que lo motiva a buscar satisfacerlas en su totalidad, bien sea en el medio en que vive o buscando la satisfacción en otros ámbitos.
En la base se sitúan las necesidades primarias como son: Conservación de la especie, alimento, vestuario, vivienda, descanso.
En el segundo nivel se sitúan las necesidades de seguridad: Amor, protección, orden, trato justo.
En el tercer nivel se sitúan las necesidades de pertenencia. Aceptación, trabajo, amistad.
En el cuarto nivel las necesidades sociales: Autoestima, prestigio, posición y reconocimiento.
En el quinto nivel las necesidades de autorrealización: Logro, poder y excelencia.
actitudes
La actitud es una reacción personal frente a un estímulo. Esta reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y natural, sino que es el resultado de aprendizajes.
Las actitudes tienen tres componentes fundamentales:
Componente afectivo
Componente comportamental
Componente cognoscitivo
En las actitudes influyen varios factores:
Herencia
Educación
Medio social
Las actitudes también pueden ser positivas y negativas
Los Valores
Los valores son cuestiones de principios que sostenemos de acuerdo con nuestras convicciones; los valores son vitales, se desarrollan con el sistema ético individual. Los valores se modifican, a veces desaparecen y a menudo se consolidan y se refuerzan mediante el proceso educativo y en razón del cambio.
Valores vitales:
La autoestima
Es la valoración, generalmente positiva, de uno mismo.
relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son la forma como tratamos a los demás y como los demás nos trata a nosotros.
Factores que intervienes en las relaciones interpersonales
Respeto
Comprensión
Cooperación
Comunicación
Cortesía
La base de la relaciones interpersonales
Comunicación = escuchar + entender
concepto de imagen
La imagen personal es nuestra carta de presentación.
Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.
El cuerpo es un elemento magnífico de comunicación y es la tarjeta de presentación de una persona, que debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.

LOOK DE OFICINA O PARA ENTREVISTA DE TRABAJO
La ropa de oficina ha evolucionado y también sus diseños, que han pasado a mezclarse con estampados, zapatos con textura, color y accesorios. Los vestidos se han convertido en nuestros mejores amigos… solo tenemos que tener en cuenta el largo de las faldas y vestidos así como los escotes, ya que tenemos una imagen profesional que cuidar, así que guarda las mini faldas y mini vestidos o escotes reveladores, para el fin de semana.
Organización
Saludo
En el bolso
aspecto corporal
Concepto:
El concepto de la imagen personal va mucho más allá de la mera apariencia física Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son cuerpo mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento. La óptima presentación personal es indispensable, porque gracias q ella cada ser humano se proyecta, construye el clima de relaciones interpersonal, impresión favorablemente y caracteriza su manera de ser, su rol laboral y profesional.
Cuidados del cuerpo
El cuerpo es entonces, un templo sagrado que debe ser cuidado con esmero desde todos los puntos de vista.
Cuidados de la piel
La piel es el barómetro de la salud. En ella se encuentran reflejadas indicaciones de lo que sucede en el interior del cuerpo.
Cuidados del cabello
Es importante mantenerlo limpio, lavarlo de dos a tres veces por semana con un shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque, ni altere su textura natural.
Cuidados del rostro
No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos hacer, pero si podemos sacarle provecho a la forma, con el corte y el peinado adecuado.
Aspecto espiritual
El hombre es un ser de la naturaleza pero, al mismo tiempo, la trasciende. Comparte con los demás seres naturales todo lo que se refiere a su ser material, pero se distingue de ellos porque posee unas dimensiones espirituales que le hacen ser una persona.
vestuario y accesorios
El vestuario contribuye a definir y caracterizar a los personajes. Denota su status social, su contexto socio-histórico y puede realzar la apariencia física de la persona.
combinación de colores
El vestuario es parte integral de nuestra imagen total. La forma de vestir, los colores que preferimos, de caminar, de entrar a un lugar, de estrechar la mano es fundamental en la imagen.
uso de uniforme laboral
El llevar uniformes le da ciertas ventajas a la empresa entre ellas podemos encontrar
• La fácil identificación de un trabajador dentro y fuera de la empresa.
• El ahorrar mucho tiempo a la hora de vestir

la elegancia masculina
Imagen personal
Aspecto corporal
"La moda ejerce cierta influencia en el vestuario, pero no debe marcar su estilo"
Vestuario
Una de las mayores dificultades a la hora de vestir es cómo combinar los colores según nuestro color de piel y el color de la propia ropa.
Según color de piel
Piel Clara
Piel intermedia
Pieles oscuras
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