Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

PROPOSAL PENELITIAN :

No description
by

vera candra

on 5 August 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of PROPOSAL PENELITIAN :

Sekilas Tentang BPJS Kesehatan

Tujuan BPJS Kesehatan :

Permasalahan yang dihadapai oleh BPJS Kesehatan

Dari latar belakang masalah yang telah dikemukakan maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

BPJS Kesehatan resmi beroperasi per 1 Januari 2014. Tapi ternyata cakupannya belum seluruh warga negara Indonesia. Pelayanan BPJS Kesehatan hanya untuk mereka yang terdaftar sebagai peserta. Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Sri Endang Tidarwati, menjelaskan peserta Askes, Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) Jamsostek, Jamkesmas, Polri dan TNI otomatis masuk BPJS Kesehatan. Di luar kelompok itu tetap dibuka peluang masuk. BPJS Kesehatan juga sudah punya target untuk menggaet peserta lain. Misalnya peserta sektor formal dan informal yang selama ini belum terdaftar.

1. Bagaimana Pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cab. Makassar terhadap kepuasan para peserta?

2. Hal-hal apa saja yang mempengaruhi pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cab. Makassar terhadap kepuasan para peserta?

Dalam rangka mewujudkan visi dan misi yang telah ditetapkan, BPJS Kesehatan bertujuan memiliki budaya perusahaan yang dalam pelaksanaan kegiatan sehari-hari tercermin sebagai perilaku segenap jajaran perusahaan mulai dari Direksi hingga pegawai terendah berupa :
Integritas (Integrity)
Pelayanan Prima (Service Excellence)
Kerjasama (Team Work)
Pembelajaran Secara Terus Menerus (Continuous Learning)
- Prosedur pelayanan yang dianggap berbelit-belit oleh peserta.
- Antrian yang panjang untuk mengurus Kartu kepesertaan BPJS Kesehatan.
- Klaim asuransi yang tidak begitu jelas kepada peserta.
- Peserta menganggap kurang mendapatkan informasi untuk pelayanan kesehatannya.
- Peserta merasa tidak mendapatkan komunikasi yang baik dari staff yang ada.
- Staff dianggap tidak serius dalam melayani para peserta sehingga memberikan kesan lambat pada pelayanannya.
- Jaringan internet yang lambat mengingat program kepesertaan yang dijalankan berbasis online yang terkoneksi ke seluruh kantor cabang.

ANALISIS PELAYANAN
DI KANTOR BPJS KESEHATAN
CAB. MAKASSAR
TERHADAP KEPUASAN PESERTA

Untuk mendapatkan jawaban dari permasalahan-permasalahan
tersebut di atas, maka penulis merasa terdorong untuk melakukan penelitian di kantor BPJS Kesehatan cabang Makassar
mengenai pelayanannya kepada para peserta.

Dengan dasar inilah sehingga penulis mengambil judul penelitian :

Proposal Penelitian :

ANALISIS PELAYANAN
DI KANTOR BPJS KESEHATAN CAB. MAKASSAR
TERHADAP KEPUASAN PESERTA

OLEH :

VERA NUR AMINAH

Kerangka Konseptual
Input
Action
Reaction
Kantor BPJS Kesehatan
Cab. Makassar
Faktor yang terlibat :
- SDM
- Metode Pelayanan
- Sarana & Prasarana
Pelayanan di kantor
BPJS Kesehatan
Indikator Penelitian
- Produktifitas
- Kualitas
- Responsifitas
- Responsibilitas
- Akuntabilitas
Kepuasan Peserta
Dimensi Penelitian
- Tangible
- Empathy
- Realibity
- Responsiveness
- Assurance
Output
Pencapaian
Tujuan
Tujuan BPJS Kesehatan
- Integritas
- Pelayanan prima
- Kerjasama
- Pembelajaran
Berkesinambungan
Defenisi Operasional
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

Badan hukum yang dibawahi langsung oleh Presiden yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)

Pelayanan

Usaha untuk membantu, menyiapkan, mengurus apa yang diperlukan oleh peserta BPJS Kesehatan dalam memenuhi kepuasan peserta BPJS Kesehatan Cabang Makassar.
Kepuasan

Rasa terpenuhi atau perasaan senang, lega terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan yang meliputi aspek Tangible, Emphaty, dsb.

Peserta

orang yang ditanggung layanan kesehatannya oleh BPJS Kesehatan

Sumber Daya Manusia (SDM)

Seluruh pegawai BPJS Kesehatan yang melakukan aktifitasnya di kantor cabang Makassar

Sarana dan Prasarana

Alat-alat pendukung atau fasilitas yang dimiliki oleh kantor BPJS Kesehatan cabang Makassar dalam melakukan pelayanan kepada pesertanya

Produktifitas

tingkat efisiensi dan efektifitas pelayanan di kantor BPJS Kesehatan
cabang Makassar terhadap para pesertanya

Kualitas

Bobot pelayanan di kantor BPJS Kesehatan
cabang Makassar terhadap para pesertanya

Responsifitas

Keselarasan antara program-program serta kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan di Kantor Cabang Makassar dengan kebutuhan dan aspirasi-aspirasi pesertanya.
Responsibilitas

Kesesuaian antara pelaksanaan kegiatan-kegiatan di Kantor BPJS Kesehatan dengan prinsip-prinsip administrasi yang benar dan kebijakan organisasi, baik yang eksplisit maupun yang implisit.

Akuntabilitas

Besarnya kebijakan-kebijakan dan kegiatan-kegiatan di kantor BPJS Kesehatan cabang Makassar untuk konsisten dengan kehendak para pesertanya.

Tangible

Fasilitas, sarana dan prasarana yang ada di kantor BPJS Kesehatan cabang Makassar sebagai penunjang layanan kepada pesertanya

Empathy

Kepedulian seluruh pegawai BPJS Kesehatan
di kantor cabang Makassar untuk memberikan perhatian secara individual, memahami kebutuhan, serta kemudahan untuk dihubungi oleh para peserta

Reliability

Kehandalan seluruh pegawai BPJS Kesehatan di kantor cabang Makassar
untuk melakukan pelayanan sesuai yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan

Assurance

Jaminan pengetahuan, kesopanan, serta sifat yang dapat dipercaya dari seluruh pegawai BPJS Kesehatan di kantor cabang Makassar sehingga peserta dapat terbebas dari resiko

METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan jenis data kualitatif, sebab penelitian ini berusaha untuk menjelaskan suatu fakta atau realita fenomena sosial yang ada.

Waktu & Lokasi Penelitian

Waktu Penelitian :
Rencana akan dimulai sekitar bulan April 2014 sampai dengan bulan Juni 2014
(3 bulan)


Lokasi Penelitian :
kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar
Jl. A.P.Pettarani No. 78 Makassar
(unit observasinya adalah Pelayanan Di Kantor
BPJS Kesehatan cabang Makassar terhadap kepuasan pesertanya)

Tipe Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan jenis/tipe penelitian deskriptif yakni pencarian fakta dengan interpretasi tepat atau menggambarkan obyek sebagaimana mestinya.

Teknik Pengumpulan Data

Data Primer :
Wawancara, Observasi, Informan

Data Sekunder :
Buku-buku, Majalah, Jurnal, Artikel, dan lain-lain

Metode Analisis Data

Proses analisis data dalam penelitian ini menggunakan model analisis data Miles dan Huberman, dimana menjelaskan bahwa analisis data meliputi tiga alur kegiatan (Sugiyono, 2010:246), yaitu :
Reduksi Data
Penyajian Data
Penarikan Kesimpulan

Responsiveness

Daya tanggap seluruh pegawai BPJS Kesehatan
di kantor cabang Makassar untuk menolong pesertanya dan ketersediaannya dalam segala hal yang dibutuhkan untuk melayani peserta dengan baik

TERIMA KASIH
Full transcript