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Comparativa de modelos de negocio en agencias de viajes

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Sofia Glorioso

on 16 November 2013

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INFORMÁTICA 4ºE INTERMEDIACIÓN MODELO DE NEGOCIO AGENCIAS DE VIAJES La tecnología se ha convertido
en el mayor apoyo del sector turístico PRODUCTOS Elisa Briceño, Sofía Glorioso Iñaki Gómez, Carmen Pérez
y Melania Soler COMPARATIVA DE MODELOS DE NEGOCIO DE AGENCIAS DE VIAJES Desintegración de la estructura clásica de distribución Aparición de Internet VENTA ONLINE DINÁMICA DE LA INVESTIGACIÓN CONCEPTOS TENDENCIAS MODELOS DE NEGOCIO
ESPECÍFICOS SISTEMAS
INFORMÁTICOS GDS INTRANET CRM La lógica económica que explica cómo aporta valor una empresa. •Marca
•Concepto
•Producción propia de paquetes
•Relación con proveedores Precios
Expansión Tipo de gestión de los puntos de venta: propios, franquiciasLogística AGENCIA DE VIAJES
TRADICIONAL AGENCIA DE VIAJES
ONLINE VS INTERACCIÓN EMPRESA CLIENTE Entender a los clientes,
Mantenerlos
Atraer nuevos clientes
Incrementar ventas
Valiosa información
Personalización
Segmentación
Fidelización del cliente. Sistemas informáticos de reservas que abarcan varias áreas del sector turístico: billetes de avión, hoteles, alquiler de autos, AMADEUS GALILEO SABRE WORLDSPAN Sistema privado de información y colaboración que utiliza estándares y programas de Internet.

Red interna que suministra un espacio común, para el desarrollo de estrategias, información, memorandos, entre otras funciones Reforzar la cultura corporativa

Implicar al personal

Agilizar la información interna

Optimizar procesos. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1. Precio
2. Destino
3. Marca + Última hora
+ Internet
+ Recomendaciones PAQUETES VACACIONALES HOTEL + AVIÓN CRUCEROS NICHOS OPORTUNIDADES Todo Incluido
Cruceros Turistas 3ºEdad
Solteros
Familias PRODUCTO MERCADO 1.
2.
3. ATENCIÓN PERSONALIZADA CANAL ONLINE CRM MODELOS DE NEGOCIO HALCÓN VIAJES VIAJES MOYA DEBATE MARCA:


PROVEEDORES:

PRECIOS:

EXPANSIÓN: LOGÍSTICA:

TIPO DE GESTIÓN: GDS:
CRM:
COMUNICACIÓN INTERNA
- Empresa familiar 2 agencias: Esquivias e Illescas Traveltool Los pone el proveedor
+ comisión de agencia 2 agencias Punto de venta Propiedad Traveltool Social Email, teléfono. WWWW.VIAJESMOYATRAVEL.COM TIPO DE GESTIÓN CRM PRODUCCIÓN CONCEPTO HALCÓN VIAJES - GLOBALIA Respaldo de gran marca
Publicidad
Campañas promocionales
Tarjeta Visa Halcón
Campañas promocionales exclusivas
Mejores comisiones del mercado
Administración centralizada y departamentos centrales
Sistemas informáticos avanzados: Licomedes, Savia , AmadeusWeb exclusiva, producto propio Ventajas económicas DIRECCIÓN DE CRM Y FIDELIZACIÓN Departamento especializado en Globalia Directora: Yolanda Pérez Conocer mejor a los clientes para poder ofrecerles un servicio personalizado + Poner al cliente en el centro de la estrategia. •Creada en 1971 por José Hidalgo y posee más de 1350 agencias
•Salto cualitativo en 1991 adquisición de Air Europa
•Mediados de los 90, populariza los viajes al Caribe MARCA •Alto índice de calidad, seguridad y respuesta rápida en la confirmación de reservas en su portal de internet.
•Satisfacen todas las necesidades del mercado: caza, golf, turismo rural, empresas, eventos y celebraciones •Minorista - no producen paquetes propios (Globalia)
•Tiene productos propios:Week-End plan, producto de costas
•Relación con proveedores: prioridad a marcas de Globalia, Después a marcas acordadas. PRECIO • Continuas ofertas 2x1, descuentos, última hora…

• Opciones de incorporar precios Low cost en el motor de búsqueda FRANQUICIAS - VENTAJAS EXPEDIA EN UN FUTURO... ¿LAS AGENCIAS DE VIAJES ONLINE DOMINARÁN EL 90% DEL MERCADO?

- ¿O seguirán existiendo las agencias tradicionales atendiendo a ciertos nichos de mercado? MARCA &
CONCEPTO Oficinas centrales en Estados Unidos
+ delegaciones en 18 países ‘Mejor Web de Viajes’ ‘Compañía más innovadora’ Acuerdos con empresas del sector: hoteles, coches, eventos.
Presencia global:
•Expedia: 30 paises
•Hotels.com: gestiona reservas de mas 75 paises
•Egencia: 50 paises. SISTEMAS INFORMÁTICOS CRM GDS INTRANET Aplicación para construir y medir sofisticadas campañas de marketing y brindar apoyo mas eficiente de la gestión de garantía, planificación de cuentas estratégicas y análisis de ventas. Salesforce.com : AppExchange Múltiples sistemas de distribución global SABRE
WORLDSPAN
PEGASUS
PROPIO QUICKCONNECT Permite el intercambio electrónico de datos de reservas, disponibilidad de habitaciones y tarifas entre Expedia y nuestros asociados hoteleros. PRODUCCIÓN EXPANSIÓN Tras separase de Microsoft,
sale a bolsa bajo el nombre de EXPE.

En los años siguientes adquiere ActiveCorps, Hotels.com, Hotwire, Egencia, Tripadvisor
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