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by

Naro Adams

on 14 June 2015

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Ecole Des Hautes Etudes Commerciales d'Alger
Mémoire de fin de cycle pour l'obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales
Option: Marketing
Thème :
Essai d'analyse des pratiques du marketing direct au sein d'une enseigne de grande distribution.

Etude de cas: ARDIS.

Présenté par: Narimane AYAD
Jury:
M. Hichem BABA AHMED (Maître assistant "B" à l'EHEC)............Président
M. Faouzi GHIDOUCHE (Maître de conférences "A" à l'EHEC)....Encadreur
M. Ali KADI (Maître assistant "A" à l'EHEC)...............................Examinateur
02ème promotion
Juin 2015
L'histoire commença par....
Telle est l'histoire de leur relation:
L'entreprise et le client

Une décision devait être prise....
Client volatile, infidèle et exigent.
- Panoplie de choix;
- Prix alléchant;
- Qualité indiscutable
Naissance des techniques du marketing direct
Facteurs
Type de produit acheté
Risques encourus
Facteurs situationnels
Facteurs de proximité
Impact des techniques du marketing direct sur le comportement de magasinage au sein d'une enseigne de grande distribution
Les variables individuelles influent positivement sur la perception des consommateurs quant à la carte de fidélité
Problématique
Le marketing direct influe positivement sur la satisfaction des clients d'ARDIS
Le marketing direct influe sur la valeur perçue
Méthodologie Hypothético-déductive
Trois chapitres:
Le marketing direct
Le comportement de magasinage
Impact du marketing direct sur le comportement de magasinage: approche empirique
Résultats de l'enquête
résultat non significatif
Test Khi deux
Aucune variable individuelle n'agit sur la connaissance des modalités de fonctionnement de la carte de fidélité ou sur les seuils de conversion des points de la carte de fidélité
Hypothèse partiellement confirmée
Test Khi deux
La carte de fidélité influe positivement sur la satisfaction des clients
Hypothèse 03 infirmée
La carte de fidélité n'exerce qu'une influence partielle sur le comportement de magasinage
Recommandations
Recourir à une meilleure communication
Recourir à une meilleure stratégie de fidélisation
Thèmes de recherche proposés :






L'implémentation de
l'instore marketing dans les pratiques de la grande distribution en Algérie
L'impact du marketing digital sur le comportement de magasinage
L'influence
du catalogue - comme
technique du marketing
direct- sur la décision
d'achat en magasin
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