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CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE HIGIENE FACIAL Y CORPO

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Miriam Campillo

on 20 May 2015

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Transcript of CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE HIGIENE FACIAL Y CORPO

CONTROL DE CALIDAD
TÉCNICAS PARA CORREGIR LAS DESVIACIONES PRODUCIDAS
Conjunto de propiedades y
caracteristicas de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad de satisfacer
las necesidades establecidas

Solucionar los posibles errores con rapidez y eficacia
Gran parte del grado de calidad se medirá por una actitud profesional,ética,honesta y rigurosa, así como por su habilidad y destreza la aplicación de las diferentes técnicas
TEMA 13
CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE HIGIENE FACIAL Y CORPORAL
MIRIAM CAMPILLO TOLEDO
1º ESTÉTICA
CURSO:2014/2015
CONCEPTO DE CALIDAD
Honestidad, ofrecer aquellos productos que sean necesarios.
Valorar el producto en su justo precio
Ética, no mentir ni engañar al cliente
PARÁMETROS QUE DEFINEN LA CALIDAD
Existe una serie de factores que permiten a una empresa analizar el nivel de calidad y en función de estos, organizar su gestión y mejorar su eficacia
Estos factores son:
CALIDAD DEL PROFESIONAL
Apariencia o imagen personal del profesional que le atiende
La actitud, la buena disposición,amabilidad, dinamismo y entusiasmo del profesional
Los valores que garantizan la solidez de la empresa como son: la honrradez,credibilidad y confianza
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A CLIENTE
Sus gestos
Escuchar qué desea
Hacer preguntas cortas que nos proporcionen mas informacion
Aconsejarle sobre el tratamiento más adecuado
No se debe interrumpir al cliente cuando explica qurvicios quiere
INSTALACIONES,PROFESIONALES Y ORGANIZACION DEL CENTRO DE ESTÉTICA
La imagen influye considerablemente para que un o una cliente tenga una buena impresión de nuestra empresa
LA ORGANIZACIÓN
Control de agenda y de stock
Control de tiempos de servicios
LAS INSTALACIONES
La apariencia física de la empresa, factores
como la iluminación,temperatura,limpieza y orden
La atmósfera profesional como la atención,
el trato, la profesionalidad,eficacia,
organización y colabración
LOS PROFESIONALES
Apariencia o imagen personal
La actitud
Honradez,credibilidad y confianza
PARÁMETROS DE CALIDAD DEL SERVICIO
Eficacia
Higiene y prevención
Idoneidad del tratamiento
Calidad técnica del servicio
TÉCNICAS PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EVALUACIÓN
TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN

Es imprescindible tener perfectamente definidopara cada empresa y para cada servicio,el concepto de santificación del cliente.

Un cliente satisfecho es la base de éxito de un profesional
Nos permite obtener información para poder valorar los resuldos de forma objetiva
Tradicionalmente se viene utilizando cuestionarios
Envío de ofertas y novedades de nuestros productos
Campañas informativas y de marketing
Envío de detalles,felicitaciones,etc
Evitar el conflicto o la discusión <<El cliente siempre lleva la razón>>
Pedir disculpas, actuar con calma y educación
Sugerir una solución satisfactoria al cliente
Disponer de hojas de reclamación oficiales
ASESORAMIENTO DE COSMÉTICOS
POR LAS MAÑANAS
POR LAS TARDES
Aplicar una crema base hidratante con
índice de protección solar
Limpiar la piel con una loción limpiadora
Desmaquillar con emulsión limpiadora
Aplicar un serum o una crema de tratamiento
Una vez por semana se puede aplicar una mascarilla facial
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