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13.1. La administración de relaciones con los clientes (CRM)

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by

angel ramirez

on 16 May 2014

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Transcript of 13.1. La administración de relaciones con los clientes (CRM)

ADMINISTRACÍON DE LA RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM).
Administración de la relación con los clientes (CRM) y sistemas ERP
LAS 3 FASES DE LA ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
BENEFICIOS Y RETOS DE LA ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
RETOS DEL CRM
Tener un CRM no está exenta de riesgos y situaciones de “conflicto” de la información, serán aspectos a controlar. Los clientes se relacionarán con nosotros a través de varios medios y en distintos momentos del proceso de compra debido a las sinergías y la “complementariedad” de las herramientas de comunicación. Si queremos poder minimizar los riesgos deberemos "industrializar" los procesos de gestión y del tratamiento de la relación con los clientes.
TENDENCIAS EN CRM
Se estima que en los próximos 5 años las compañías empiecen a utilizar las redes sociales como herramienta de comunicación interna y externa. De hecho, actualmente existen muchas empresas que están ya utilizando sistemas de gestión de clientes (CRM) que pueden catalogar entre 600.000 y 1.000.000 de relaciones individuales de 30.000 a 50.000 empresas en todo el mundo. De esta manera son capaces de identificar más fácilmente los potenciales mejores clientes para cada oportunidad de negocio.
SEGUN Gartner, este va a ser el proceso de consolidación empresarial de estas plataformas que se observarán en los próximos dos años:
- 2014-2015: Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
- 2015: Analítica de las redes sociales corporativas
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