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IMPLEMENTACIÓN DE TELEMARKETING!

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wendolin segovia

on 17 September 2014

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Transcript of IMPLEMENTACIÓN DE TELEMARKETING!

RESULTADOS GENERALES
RESULTADOS ESPECIFICOS
OBJETIVO
Disminuir un 50% el número de reclamos realizados por llamadas, a través de la implementación de un sistema de telemarketing, por medio del servicio post venta y atención a clientes.
EMPRESA, DEPARTAMENTO DE VENTAS Y PRODUCTOS
ANTES
RECOMENDACIONES
DESPUÉS
CONCLUSIÓN
La experiencia y conocimientos obtenidos durante la realización del proyecto ampliaron la visión sobre lo que ventas representa tanto para la empresa como para el cliente.



El conocer a los clientes,amplió el panorama sobre lo que son las ventas en el mundo real, ya que el haber realizado las llamadas, permitió conocer las necesidades que no estaban siendo satisfechas.
IMPLEMENTACIÓN DE TELEMARKETING!
GRACIAS!
IMPLEMENTACIÓN DE TELEMARKETING:
SERVICIO POST VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
CINTHIA WENDOLIN SEGOVIA DUEÑAS
DESARROLLO DEL PROYECTO
Empresa, departamento de ventas y productos.

Cartera de clientes y clasificación.

Speech telefónico

Programación y realización de llamadas

Manual de ventas; post venta y atención al cliente

Análisis de respuestas de llamadas
CARTERA DE CLIENTES Y CLASIFICACIÓN
SPEECH TELEFÓNICO
LLAMADAS POST- VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MANUAL DE VENTAS; POST VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
ANÁLISIS DE RESPUESTA DE LLAMADAS


ANTES
Los clientes buscaban a los vendedores.
Tiempo de respuesta extenso.
No se ponía atención a los clientes.
DESPUÉS
Los vendedores buscan a los clientes.
Respuesta y soluciones más rápidas.
Atención al cliente
Seguimiento de quejas y/o reclamaciones
Debido a que del 100% de las llamadas recibidas en el departamento de ventas, el 63% de estas son realizadas de cliente a vendedor, para realizar reclamos o para recibir información sobre problemas de entrega en sus pedidos. Tomando en cuenta que en promedio al día se realizan 12 llamadas, de las cuales 7 son por estos motivos, debido a que en el departamento de ventas no existe un sistema de servicio de atención al cliente, en el cual se le dé seguimiento a cada uno de los clientes.
JUSTIFICACIÓN
En Mayo el principal motivo de las llamadas eran los reclamos.
Al inicio de Agosto, los reclamos
dejaron de ser el motivo principal de las llamadas.
Aplicar el proyecto realizado, cada uno de los formatos establecidos, al igual que los horarios y tácticas que se establecieron de forma constante.
Hacer una revisión periódica cada 6 meses del proceso de ventas realizado en este proyecto y establecido en los manuales, con el fin de tener una mejora continua.

Empresa con más de 18 años de experiencia y presencia en el mercado nacional, enfocándose en el mercado industrial, de consumo y revendedores.

Manufactura de todo tipo de Bolsa y otros empaques industriales.

Área de ventas; Líder de ventas, auxiliar de ventas y agentes de ventas.

Métodos de venta:

Prospectación de clientes potenciales
Contacto por recomendación de otras empresas (el cliente contacta a la empresa)
Contacto con clientes actuales
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