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PROYECTO DE INVESTIGACIÒN DE LÌNEA DE ESPERA

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by

Miriam Arellano

on 22 April 2015

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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE LÍNEA DE ESPERA
INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL "CLINICA 2"
Estrategias
Ejercicio M/M/1/DG/infinito/infinito
En el IMSS "clínica 2", se cuenta con muchos consultorios, de los cuales se tomo una muestra de 5 de ellos, en donde los pacientes llegan para que les marquen su cita y puedan ser atendidos con una tasa de 44 pacientes por hora, tomando en cuenta nuestros 5 consultorios en operación. Debido a que cada consultorio tiene sus pacientes asignados se trata a este problema como 5 sistemas separados de una sola linea cada uno con una llegada de pacientes de 8.8 por hora. Para una tasa de servicio de 10 por hora y considerando M/M/1, evalué el sistema con las siguientes interrogantes:
Introducción
Planteamiento del problema
Objetivo general y especifico
OBTENER DATOS CUANTITATIVOS PARA APLICAR LA LINEA DE ESPERA A UNA PROBLEMA EN RELACIÓN AL AMBITO PÚBLICO Y RECONOCER LAS POSIBLES SOLUCIONES Y LA MANERA DE SER APLICABLES.
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ACAPULCO
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
INTEGRANTES:
Arellano Carmona Miriam
Gónzalez López Francisco
Hernández Carbajal Samantha
Herrera Morales Karina Lizbeth
Larumbe Flores Rosa Nayeli

Profesor: M.C. Zavala Berdeja Jesús
Acapulco, Guerrero, Abril, 2015
Mejorar la Atención
Implantar un sistema de citas por internet
Conclusión
Las líneas de espera largas suelen ser costosas para la empresa, ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes. Pero al estar hablando de una clínica, los costes son más delicados debido a que podrían recaer en la salud del derecho habiente.
¿Cuál es el tiempo promedio que el paciente espera en la cola?
El paciente promedio espera 43.80 minutos antes de ser atendido(algunos más otros menos). En promedio hay un poco más de 7 pacientes en la linea u 8 en el sistema.
Se conoce como linea de espera a una hilera formada por uno o varios clientes que aguardan para recibir un servicio.

Es aplicable donde relaciona la llegada de los clientes , las características del procedimiento del servicio y la salida del mismo.
En este proyecto se analizará el tramite para obtener una cita en el IMSS, así como su proceso con sus distintas problemáticas y consolidaremos distintas soluciones y estrategias para mejorar sus lineas de espera.
El tiempo de espera de los pacientes del IMSS se prolonga por una lapso extenso, donde se aborda una mala organización referente a las citas programadas y a una inadecuada asistencia de sus servidores.
¿Cuanto esperan los pacientes en el sistema?
Los pacientes en el sistema tienen que esperar aproximadamente 50 minutos para ser atendidos.
Capacidad Insuficiente
Aumentar la Capacidad
Permite responder muy satisfactoriamente a preguntas del tipo “qué ocurriría si realizamos este cambio ”.
Soluciones no exactas.
Experimentación con Simulación
Los datos no son exactos, sin embargo son cercanos.
La espera en cola disminuyó un 32% de 5 consultorios a 6 consultorios.
Entre más aumente el número de consultorios, menor será la saturación y por ende menor la espera.
Ventaja para personas que no tienen oportunidad
de ir al seguro, y además si la cita deja de requerirse se podrá cancelar y dejar una oportunidad a otra persona que la necesite actualmente.
Mejorar el sistema de citas por teléfono
Agregar más números 01800
Aumentar el número de servidores, para poder atender y que el teléfono no suene ocupado.
Capacitación del personal
Implementar una capacitación constante del
personal que permita:
Reducir errores en asignación de turno
Mantener una buena organización
Ofrecer una buena atención directa
Eficaz resolución de problemas
Evaluación del personal de atención
Verificar que el servicio se lleve a cabo adecuadamente
Incentivar a la mejora continua
3. ¿Cuál es la probabilidad de que el sistema este desocupado?
















La probabilidad de que el sistema de la Clínica IMMSS este desocupado es de un 88%.
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