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CANVAS : DELIVEROO

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by

Charline Becheras

on 3 October 2017

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Transcript of CANVAS : DELIVEROO

DEC - Business Model Canvas
Multi-sided platform

Internautes
Hôtels/restaurants
Annonceurs
La Fourchette
TripAdvisor

Notoriété :
E-réputation


Processus d’achat :
réservation en ligne


Distribution :
site Internet et application


Communication :
Référencement naturel (SEO)
Référencement payant (SEM)
Marketing viral
Grands Médias : Presse, TV, affiches sur le lieu de vente

SOMMAIRE
1. Business Model Canvas
TripAdvisor

2. Business Model Canvas
La Fourchette

3. Business Model Canvas
Deliveroo

4.

Les points clés
Clémence PASSAGA
Charline BECHERAS
Émeline MACHADO
Lyes BOUKERROUCHA
TROMBINOSCOPE
Marie-Catherine CHERRIER
Patrick PASQUALI
- Évaluer des établissements
- Comparer les avis et les prix

- Générer des clics
- Afficher leurs publicités

- Objectif cognitif
- Générer des réservations
Multi-sided platform

Les internautes

Les restaurateurs
FAQ
création des avis par les internautes

Assistance personnelle

Service automatisé et personnalisé (TripAdvisor premium)

Un outil de réservation
Un comparateur de restaurants
Un programme de fidélité (Yums)
Promotions


Visibilité en ligne
Yield Management
Logiciel de gestion de réservation en ligne
Fidélisation des clients, nouveau canal de réservation



Revenus Variables :
- Revenus au clic
- Revenus au « display »

Revenus Fixes :
- Abonnements

- Commissions
- Ergonomie du site internet
- Référencement web

- Comparateurs de prix

- Vente d’espaces publicitaires

- Service premium

Notoriété :
E-réputation

Processus d’achat :
Réservation en ligne

SAV :
Avis et notation

Distribution :
Site Internet et application

Communication :
Presse, Site web, Réseaux sociaux (Facebook, Campagne d’affichage)


Tangibles : Bureaux, infrastructure IT

Intangibles : Site Internet, la marque, Traffic web

Humain : Effectif de 3000 salariés

Services automatisés


Assistance personnelle
Service gratuit pour les internautes

Revenus Fixes:
Abonnements Premium : Yield Management
Commissions : entre 1,5 et 2€ par personne



Réservations avec les restaurants

Gestion des réservations

Coûts variables : communication, référencement SEO

Coût de la maintenance et développement du site Internet

Coûts fixes : masse salariale, coûts de structure

Tangibles :
bureaux, infrastructures IT

Intangibles :
Logiciel de gestion des réservations, bases de données clients, site web

Humaines :
Réseau de restaurateurs

Financières :
Levée de fonds

Multi-sided platform

-
Internautes

-
"Bons" Restaurants

TripAdvisor


Google maps

Accès à un ensemble de restaurants en livraison à domicile
Commodité

Commodité et accessibilité

Coûts fixes :
masse salariale (Forkers), Loyers (bureaux)


Coûts variables :
Android & Apple Developer, Web Developer, Communication

Communication :
Les sacs des livreurs à vélo

Distribution :
Plate-forme en ligne + application

Achats : sélection des restaurateurs

Livraison : vélo, courte durée 30 minutes à domicile

SAV : numéro de téléphone


Assistance automatisée car ...
personnelle car ...
Revenus Fixes:
-
Un prix de 2,5€ sur la livraison

Dépend du volume:
-
Commission de 10% sur la commande
Livraison

Plate-forme qui permet aux internautes de commander
Humaines
: livreurs cyclistes, ingénieurs de logiciels

Tangibles :
tablettes, sacs isothermes

Intangibles :
plate-forme, application

Financières :
Levée de fond

TripAdvisor
Coûts fixes :
bureaux, masse salariale (marketing)
Coûts variables :
développement de la plate-forme,
livreurs (payés a la course)

LES POINTS CLÉS
Customer segment


TripAdvisor :
Cible très grand volume d'utilisateurs pour les annonceurs


La fourchette :
Cible les restaurants

Deliveroo :
Cible des niches géographiques




Channels

TripAdvisor
Service en ligne immédiat

La fourchette
Mise en place du service + Formation

Deliveroo
Mise en place du service
Value proposition


TripAdvisor et La Fourchette ont certaines activités en commun :
- Comparateurs
- Réservation
- Référencement de restaurants

La fourchette et Deliveroo développe tous les deux un "Logiciel de Gestion"


TripAdvisor :
Activité publicitaire
Fournir un large public pertinent

La fourchette :
Logiciels de gestion
Optimiser les revenus des restaurants

Deliveroo :
Fournir un service de livraison performant


Customer relationship


Relation personnelle avec leurs cibles principales :
Tripadvisor - Annonceurs
La fourchette et Deliveroo - Restaurants

Relation automatisée avec leurs utilisateurs (sauf deliveroo)

Revenue streams

TripAdvisor
Revenus Variables dépendants du volume de visiteurs/ nombre de clics

La fourchette
Revenus fixes

Deliveroo
Revenus Fixes : Abonnements et commissions fixes sur chaque transaction
Key activities

TripAdvisor
Ergonomie
Webmarketing

La fourchette
Développement
de l'outil de gestion

Deliveroo
Système de livraison
Key resources


TripAdvisor
Trafic web important, Site Internet
Infrastructure IT

La fourchette
Développeur informatique

Deliveroo
Locaux
Moyens humains

Key partners

TripAdvisor
Aucun réellement vital

La fourchette
Trip Advisor
Google maps


Deliveroo
Trip Advisor

Cost structure

TripAdvisor
Développement et maintenance du site web

La fourchette
Développement et maintenance de l'outil de gestion

Deliveroo
Coût de structure important (Locaux, Livreurs, etc.)
Des Questions ?
Merci de votre écoute !
Deliveroo
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