Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

TQM prezim

No description
by

Balázs Pintér

on 4 May 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TQM prezim

Finally ISO 9000 szabványsorozat bevezetése utáni lépés
hatékonyabb minőség menedzsmentet tesz lehetővé, mint az ISO 9000
Igazolttá valamilyen TQM alapú minőségi díj elnyerésével válik (Európai Minőségirányítási Alapítvány kiválósági modellje - EFQM)
minőségirányítást a vállalat maga dokumentálja és igazolja
nem auditált, mint az ISO9000
Nehézségekkel találja szemben magát a szervezet,
de hosszú távon megtérül! TQM kialakulása (T)otal (Q)uality (M)anagement A minőség stratégiai fogalommá válik az ezredfordulóra.
Hatására minőségügyi megközelítések, rendszerek alakulnak ki. Minőségellenőrzés (QCh): Taylor->tervezés elkülönül a végrehajtástól
Új módszer a hatékonyság növelésére
Megjellennek a minőségellenőrök
Céljuk a hiba megállapítása (mérés, szabvány)
Minőségellenőrzési rendszer felel a minőségért!
Módszer hátránya -> folyamat végén észleli a hibát -> nehézkes a visszacsatolás -> lassan biztosítja a továbbfejlődést. Teljeskörű minőségszabályozás (TQC): Japán modell
Ötlet, fejlesztés, gyártás, értékesítés -> saját rendszerben
Képzéssel, oktatással, szemléletformálással (JAPÁN) teremtik meg a minőséget.
TELJES-KÖRŰSÉG (fogyasztói igények, technológia fejlesztés, gyártásai feltételek ---> "piactól piacig" minőségszabályozási rendszer) Minőségbiztosítás (QA): Európa&USA metódUSA :-)
Megelőző tevékenység erősödése -> minőségbiztosítás (QA)
Ellenőrzés a fejlesztés és gyártás alatt, műszaki területek!
Önmagában még nem minőségügyi rendszer
(az alkalmazás terültében, s nem módszerében tér el egy rendszertől) Minőségszabályozás (SQC): Tömegtermelés (sorozatgyártás) megindulásával párhuzamosan
Hangsúly a statisztikai elvű módszerekre helyeződik
Mérések a gyártás közben, folyamatok szabályozása
Mintavétel módszere megjelenik!
Cél az ellenőrzés és szabályozás lett.
Termelő és műszaki részlegek felelnek a minőségért.
Igyekeznek kézben tartani a folyamatot, szerepet kap a helyesbítés! A minőség fogalma. „Ami megfelelően használható." - Juran
„Megfelelés a követelményeknek." - Crosby
„Az egyformaság és a megbízhatóság előre látható szintje alacsony költségek mellett és a piacnak megfelelően:" - Deming
„A MINŐSÉG lényegében a szervezetirányítás egy módja. Akárcsak a pénzügy és a marketing, a minőség a modern vezetéstudomány lényeges elemévé vált. A hatékonyság a minőség biztosításában az ipari vezetés hatékonyságának szükséges feltételévé vált." - Armond V. Feigenbaum Minőségmenedzsment rendszerek céljai:
(Garvin) Az értékesítés növelése:
piaci pozíciók
vevői elégedettség
új vevők
Költségmegtakarítás:
termelékenység növekedés
"rossz minőség" költségek csökkenése (selejt, visszáru) Minőségügyi rendszerek (QAS): Minőségbiztosítás alrendszerré fejlődik. (Európa)
Vállalati szinten MINDEN folyamat szabályozva, ami a kapcsolatba hozható a vevői igényekkel.
Termék ellenőrzését felváltja -> ELŐÁLLÍTÓ SZERVEZET vizsgálata
-> Teher a szállítónak, de erősdik a bizalmi kapcsolat!
Legismertebb ilyen rendszer: ISO 9000 szabványsorozat.
támpontok, előírások a minőségügyi rendszer felépítéséhez
logikai rend szerint hangolja össze a rendszerelemket
-> Minősingadozás kiküszöbölése! Teljeskörű minőségmenedzsment (TQM): Japán alapokon nyugvó, '80-as évek közepén megjelenő amerikai "találmány"
Vezetési filozófia és vállalati gyakorlat,
Átfogja a szervezet működése egészét,
-> Nem csak a folyamatokra terjed ki, hanem a vezetésre és az erőforrások felhasználására is!
(Optimális erőforrásallokáció) TQM fogalma A minőségmenedzsment, vagy másképpen a teljeskörű minőségmenedzsment (Total Quality Management, TQM) egy olyan szervezeti megoldás, mely folyamatosan fejleszti a teljesítményt minden tevékenységi szinten, a szervezet minden funkcionális területén, felhasználva minden rendelkezésre álló emberi és tőke erőforrást. A TQM "3 pillére" Középpontban a vevő, (mindenki a saját vevője igényeit tartsa szem előtt)
Folyamatok javítása, (folyamat részfolyamatait javítani)
Teljes elkötelezettség. (vezetők<->alkalmazottak<->beszállítók)

Kiegészítő elemek: menedzsment vezető szerepe, oktatás&képzés, kommunikáció!, jutalmazás, folyamatok folyamatos mérése&ellenőrzése TQM 11 alapelv alapján építi fel működését 1. A vevő teljes megelégedettségének elérése
2. A vezetőség aktív részvétele a minőségirányításban
3. Az emberi erőforrások folyamatos fejlesztése
4. A minőség, mint állandó vállalati cél deklarálása
5. Folyamatos minőségfejlesztés
6. Folyamatirányítás
7. A hatáskörök átruházása
8. Az információs – kommunikációs lánc fejlesztése
9. Minőségbiztosítási rendszer kialakítása
10. A hibák el nem fogadása (nulla hiba elv)
11. Beszállítókkal való partnerkapcsolat Minőség fogalmát értelmezhetjük mint A TQM bevezetése A vevőkör igényei alapján meghatározni a minőségi fokozatot, árat, mennyiséget... ->elvárásokat minden belső érintett tudja!
Igényeket lefordítani oktatási, szervezési, műszaki célokra!
Feladatokból ---> Folyamatok (marketing, termelés, stb.)
Kinek mi a feladata!? Mekkora a felelőssége?
Biztosítani: ismeretek, eszközök, módszerek.
Eredményeket mérni, összevetni a célokkal, ha kell
beavatkozni! A TQM bevezetése (folyt.) Értékelni a folyamatokat, tanulni kell a hibákból. ("Hibák előfordulnak, de nem megengedettek.")
Fogyasztói infók visszacsatolása! (mark.kut.)
Megfelelő képességű vezetőség! (kaleidoszkóp gondolkodás)
Vevőközpontűság tudatosítása.
A logisztika a TQM kiemelt területe, jó logisztika támogatja a TQM-et. Szabvány alapú minőség,
Gyártói alapú minőség,
Vevői alapű minőség,
ISO 9000 szerinti minőség. (Törvényi előírások, gyártói/vevői/társadalmi elvárások, szokványok.)

Termékjellemzőkkel is le lehet írni:
Számszerűsíthető jellemzők, (Méret, élettartam, teljesítmény, stb.)
nem számszerűsíthető jellemzők. (Ergonómia, esztétika, funkciók, stb.) leghatékonyabb módon! a műveletek csak a legmagasabb szintű megoldással felelnek meg.
áruk gazdaságos létrehozása
problémamegoldó és folyamatfejlesztői módszer az egész szervezetre értelmezve
mindennek a középpontjában a minőség áll!
a vállalat összes érintettjének részvétele nagyon fontos!! vevő legmagasabb elégedettsége, szervezet/társadalom haszna->MAX Végeredmény szintjén Végtermék szintjén Folyamatok szintjén TQM bevezetés során fontos a mérés minden fázisban mérés 3 szintje: folyamatok lépéseit
bennük előforduló tevékenységeket
szállító inputjainak azon jellemzőit, mely meghatározó lehet a végtermék szempontjából "a vevő hangját" határozzák meg a mérések,
vevő elvárásait lefordtani a termékre.
mérni lehet, hogy a termék ezt megüti-e
"folyamat hangja" A vevői elégedettséget mérhetjük.
ez függ a vevő értékeitől, szeszélyeitől, stb.
ez szolgálhat visszacsatolásként! Termék vagy szolgáltatás dimenziója Pénzügyi hozam dimenziója Munkahelyi elégedettség dimenziója Társadalmi hatás dimenziója vizsgálat 4 dimenziója: A TQM bevezetésének célja a minőségfejlesztés. Ehhez azonban először is a szervezeti „Miértek” megértésére van szükség. Ehhez el kell különíteni a folyamatban lévő főbb területeket, majd azokat mérésekkel ellenőrizve meg kell keresni a teljesítményelmaradásból fakadó problémák fő okait. (és nem a tüneteket kell megszűntetni...) Amire figyeljünk a bevezetés során: A TQM eszközei A TQM eszközei A TQM eszközei A TQM eszközei 1; statisztikai kártya
Akkor alkalmazható, ha jól definiált, jól mérhető paraméterek állnak rendelkezésre
A kártyán szerepelnek a paraméter értékek, a beavatkozási szintek
A kártyát a dolgozó tölti ki, ha valamelyik paraméter eléri a beavatkozási szintet, a dolgozónak egy előre meghatározott beavatkozást kell megtennie
Az adatok statisztikailag kiértékelhetők, messzebb mutató elemzések készíthetők (pl. gépkopás) 2; A folyamatképességi index mérése (Cpk)
Mérünk egy jellemző paramétert, meghatározzuk az átlagot (mű), a szórást (szigma), a felső hibahatárt (USL) és az alsó hibahatárt (LSL)
A folyamatok szórásának okai:
Véletlen hibák (gépkopás, feszültségingadozás, stb.)
Speciális hibák (hibás nyersanyag, szerszámcsere, stb.)

Cp = (USL-LSL) / 6szigma
Cpu = (USL-mű) / 3szigma
Cpl = (mű-LSL) / 3szigma Köszönöm a megtisztelő figyelmet !!!

Tegyék fel kérdéseiket bizalommal! Válaszolni úgysem tudok. :-) Cpk = min(Cpu, Cpl) Amennyiben Cpk értéke 1 felett van, a folyamat kielégítően zajlik, ha alatta, akkor nem elégíti ki a minimális elvárásokat sem. Amennyiben a Cpk értéke eléri, vagy meghaladja a 2–t, az már világszínvonalú gyártást feltételez. Persze túl is tervezhetjük a folyamatokat, például, ha a Cpk értéke 5 fölé kúszik, ekkor valószínőleg magasabb követelményszintet állítottunk be, mint ami szükséges. 3; Minőségprofil
A minőségprofil technika célja, hogy a saját termékek, szolgáltatások teljesítményét értékelje és összemérje versenytársainkkal.
Pozítív hatásai:
figyelem ráirányul arra, hogy mi fontos a vevőnek
számszerűsített információk!
versánytársakkal való összehasonlítás
meghatározható, hogy mi szorul javításra
alapját képezheti a minőségfejlesztő munka hatékonyságának növelésére. 4; PDCA-ciklus
A PDCA tehát a TQM gondolkodásmódját modellezi.
először a célokat kell definiálni (pl. nulla hiba), azután megtervezni a megvalósítást, majd bevezetni, s végül értékelni.
a végrehajtás értékelése egy újabb PDCA kezdete is lehet!
P - plan; D -do; C - check; A - action
Full transcript