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Servicio de Clase Mundial

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by

Gustavo Solé

on 21 September 2016

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Transcript of Servicio de Clase Mundial

SERVICIO DE CLASE MUNDIAL

Facilitador: Gustavo Solé
Taller de Atención al cliente
"´Para Servirte"

S sobresaliente
E experiencia
R repetir
V vital
I interesante
R riqueza
Atención al cliente = Servir
Los pilares de las empresas de clase mundial
Empresas de Clase Mundial
Cuadro Estrategico
1- SOBRESALIENTE
2- EXPERIENCIA
3-REPETICIÓN
"Servir es la gran oportunidad que tenemos para triunfar ante la competencia y es el camino para el éxito corporativo"
CALIDAD
Servicio
"Satisfacer las necesidades de nuestros clientes pero tocando sus sentimientos"
cultura= Espiritu Corporativo a traves de valores
Marca= sello que identifica gracias a la satisfaccion del cliente
SER UTIL
SOBRESALIENTE
CALIDAD PERCIBIDA
Servir ¿Que Significa?
A) Estar atentos a las necesidades de los demás?
B)Producir Satisfacción?
C)Atender con entusiasmo?
D) Ser Útil?
Experiencia
Alertidad
A) Acción.
B) Valor.
C) Atención Extrema
D) Concentración Maxima
Repetir
Valor agregado
¿Como logramos enriquecer nuestros nuestros productos y/o servicios?
A) Bajando Precios
B) Dar mas de lo esperado
C) Mejorando nuestra presentación
D) Incrementando nuestra calidad
4- VITAL
Vital
Empoderamiento
La demora en atender a nuestros clientes ¿que efecto produce?
A) Rabia
B) Desesperacion
C) Malestar
D) Perderlos
5-Interesante
Interesante
Adhocracia
Los clientes se seducen con una actitud adhocrata, que significa?

A) Cumplir cada quien con su deber?
B) Es el grado máximo de Burocracia
C) Hacer lo adecuado
D)Ser un Héroe
6- RIQUEZA
VALORES
7 Pecados del Servicio
Apatía
Robotismo
desaire
frialdad
inflexibilidad
Aire de Superioridad
Evasivas
Ejercicio Practico Ubicación Competitiva
Resumiendo tenemos que el
Servir
se transforma en estos
5 elementos
Algunos ejemplos de empresas De clase Mundial
"Nuestro negocio no es el café , si no a la gente a la qye le servimos café
"Damas y Caballeros que atienden a damas y caballeros"
"Do you speak Disney"
Elementos Clave del Servicio
"Lo hace diferenciarse de forma notable de su competencia"
" HACER QUE EL SERVICIO SEA UNA EXPERIENCIA UNICA Y DIFERENTE"
"Es la magia de consquistar clientes de por vida"
"Convertir a la organización en un ente vivo y evolutivo de la calidad, reconquistando permanentemente a sus clientes"
"Logrará cautivar la atención de sus consumidores, creará una fuerza magnética de atracción "
"Al aplicar estos 5 principios los resultados le van a sorprender"
"La Calidad perdura el precio se olvida"
"La Velocidad de respuesta es un ingrediente fundamental en un servicio de clase mundial"
Fundamental
"Convertir las quejas en oportunidades"
"Es necesario cumplir con nuestro deber y algo mas"
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