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Briefing de Atendimento

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Transcript of Briefing de Atendimento

CORREIA, Roberto.
O atendimento na agência de propaganda.
São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.

FERRARI, Flávio.
Planejamento e Atendimento – a arte do guerreiro.
São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77

RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros.
Tudo que você queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência para explicar.
São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343

Organização - Iniciativa
Pensamento lógico - Bom senso
Autocontrole - Jogo de cintura
Cultura geral - Expressão oral e escrita
Atitudes:
Atenção
Vontade
Interesse
Características:
Funções
Dicas

1 Cliente
Cursos de Comunicação Social da Unoesc Campus de Joaçaba.
2 Contato
Silvia Spagnol Simi dos Santos –
Coordenadora dos Cursos de Comunicação Social da
Unoesc Campus Joaçaba
E-mail:
silvia.simi@unoesc.edu.br
Telefone:
(49) 3551 - 2068
Histórico


Descrição
CARACTERIZAÇÃO GERAL DO CURSO
a)Nome do curso:
Curso de Comunicação Social – Habilitação em Publicidade e Propaganda;
Curso de Comunicação Social – Habilitação em Jornalismo.

b)Modalidade:
Bacharelado.
Briefing de
Atendimento
O histórico dos Cursos de Comunicação Social da Unoesc iniciou-se no Campus Joaçaba. Pesquisas indicavam a existência de um mercado potencial, como também a necessidade de se rever conceitos sobre o papel da comunicação na comunidade externa, regional e local. Por isso, projetou-se a possibilidade de implantação do Curso de Publicidade e Propaganda na Unoesc Campus Joaçaba. A implantação aconteceu a partir do 2º semestre de 1997, com o oferecimento de 50 vagas. No semestre seguinte, apesar do projeto prever o oferecimento de 50 vagas anuais, um novo vestibular foi realizado e uma nova turma iniciou no 1º semestre de 1998.
PRODUTOS

1.Os cursos de Comunicação estão relacionados à Unoesc, que está entre as melhores
Universidades do Estado em ensino, pesquisa e extensão, fortificando assim, a qualidade de ensino;
2.Os cursos oferecem campanhas com cunho social beneficiando muitas pessoas.
3.A Universidade disponibiliza a Rádio Universitária, frequência 106,7 FM para
que os acadêmicos possam aprender muito além da teoria;
4.Possui um amplo acervo bibliográfico;
5.Ótimo número de professores
6.Geograficamente bem posicionado para o público;
7.Bolsas de filantropia, ProUni, bolsas artigo 170 e financiamentos;
8.Os laboratórios mais bem equipados da Região Sul. Com estúdios, câmeras digitais, equipamentos de edição digitais, laboratório de revelação, permitem aos alunos produzir material com qualidade profissional;
9.cidade universitária;
10.Alunos reconhecidos por terem conquistados diversos prêmios importantes.
Pontos positivos
Pontos negativos
1.Preconceito em relação ao curso pela comunidade conservadora da região;
2.Surgimento de cursos superiores de outras áreas com baixa qualidade e preço.
Direta
Considera-se como concorrentes diretos os demais cursos oferecidos pela Unoesc Joaçaba e as outras instituições que oferecem o curso de Comunicação Social – Facvest, Unochapecó, Unisul no Campus de Tubarão e de Palhoça, Univali, UnC de Concórdia e Unidavi de Rio do Sul.
Concorrência Indireta
Considera-se como concorrentes indiretos empresas que oferecem cursos técnicos ou superiores relacionados à área de comunicação, como CDI – Centro de Desenvolvimento Intelectual, SENAC Joaçaba e Ies Vale Uniasselvi.
Aumentar em 20% a matricula nos Cursos de Comunicação Social da Unoesc Campus Joaçaba.
Aumentar o conhecimento do público-alvo sobre a importância dos Cursos de Comunicação Social da Unoesc, resultando numa procura maior por esses cursos.
Traçamos o que desejamos que o consumidor pense a respeito do nosso produto. Ao final da veiculação da campanha, é a hora de medir resultados , e
verificar se conseguimos alcançar o posicionamento desejado, se nossos objetivos foram atingidos.
6. OBJETIVO DE MARKETING

7. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO


8. IMAGEM DESEJADA

9. CONCEITO
Conceito para quem quer mais da vida, “FAÇA:MAIS”. O novo conceito de Rexona apresenta uma filosofia direcionada para pessoas que desejam aproveitar a vida e tudo que ela oferece.
Briefing
O que é?
Brief
> Breve, resumo;
Briefing
> Instruções, direcionamento.
Definição Conjunto de informações mercadológicas que deverão ser passadas à agência para que se entenda o problema e encontre a solução.
“Quanto mais completo o briefing, maior será a chance de acerto."
Como?
Obtenha as informações das pessoas certas;
Organize reuniões;
Associe o briefing ao planejamento;
Faça briefing oral e escrito
Seja conciso;
Modelo:
Cliente:
Razão Social:
Endereço:
Contato:


Produto/Serviço:
Qual é o produto ou serviço que será trabalhado, o produto ou serviço que a empresa quer/busca divulgar.
Histórico:
História de como iniciou a empresa; data e local de sua fundação; como foi sua trajetória e como está hoje; filosofia da empresa; ações desenvolvidas por ela; enfim todas as informações que levem a conhecer a empresa
Histórico de Comunicação:
Se fez outras campanhas: Como foi? Quem fez? Atendeu aos objetivos? Quais foram às campanhas? Foram do mesmo produto ou serviço que está sendo oferecido agora? Se não, de que produto/serviço foi; se a empresa nunca fez outras campanhas: buscar saber o porquê de nunca ter investido nisso; saber se já investiu em comunicação de outras formas
Público-Alvo:
Qual o público-alvo que quer atingir com a campanha; onde está este público; classe social; faixa etária; se é fiel à marca; ou se quer fidelizar
Mercado:
Os níveis de venda regional e nacional (depende o tamanho da empresa); se as vendas estão boas ou ruins; se estão caindo; a quanto tempo isso vem acontecendo; se são conhecedores do motivo disso estar acontecendo; ou seja a análise econômica da empresa no mercado que está inserida
Pontos Fortes:
Quais são os pontos positivos; o que pode convencer o consumidor em relação a campanha; quais os itens que poderão ser usados em “beneficio” desta; o que o produto ou serviço tem de diferencial para oferecer ao consumidor/público-alvo
Pontos Fracos:
Itens que devem ser considerados como pontos negativos em relação a campanha; o que pode prejudicar se for exposto na divulgação; desvantagens com relação ao concorrente; se está omitindo informações de peso, embalagem, conteúdo ou eficácia
Diferencial:
O que o produto/serviço tem de diferencial para oferecer; no que se difere dos concorrentes; porque o consumidor escolheria esse produto/serviço e não outro; quais os itens que podem ser usado e que convenceria o consumidor
Problema:
Se a empresa tem algum problema, ou está enfrentando algum problema com relação as vendas, ou a prestação do serviço, porque isso vem ocorrendo, como, o que levou a acontecer isso
Concorrência:
(Qual é a concorrência que enfrentaremos na campanha; qual a concorrência da empresa; se é líder de mercado; se não é quem é).
Concorrência Direta: (Aquela que trabalha no mesmo ramo de atividade; que comercializa o mesmo produto/serviço. Ex.: Meu cliente vende suco natural, os concorrentes diretos são os que também vendem sucos naturais).
Concorrência Indireta: (Possível concorrente, não trabalha diretamente com o mesmo produto, mas, similares. No mesmo exemplo os concorrentes indiretos são aqueles que vendem água, refrigerante e demais bebidas que possam ser substituídas por sucos naturais).

Objetivo de Marketing:
Esse objetivos já foram fixados pela empresa, a agência vai auxiliar no comprimento destes quesitos, são taxas de crescimento. Qual a porcentagem de público a ser atingido; qual o crescimento que a empresa deseja alcançar nas vendas através desta campanha.
Posicionamento
:
Aquilo que as pessoas retém na mente a respeito a empresa/produto, posicionar o produto na mente do consumidor, para chegar a ele temos que pensar no problema, nas ameaças, nos pontos fracos, para assim podermos posicionar o produto. Qual a posição que a empresa tem no mercado, qual a posição que quer ter, como ser reconhecido, quem vai enfrentar, se tem verba suficiente, enfim
Objetivos de Comunicação:
Qual o público-alvo que queremos atingir, o que será feito para atingir o público-alvo, com que posicionamento. Devem ser baseados na análise da situação, sobre a divulgação, benefícios do produto, destacando a marca, informando um a promoção
Conceito:
Uma frase, uma palavra que lembre toda campanha, que marque, que resuma esta, em resumo, o que ela quer transmitir
Ter confiança
Ser positivo
Manter entusiasmo
Ser amigo
Ter opinião
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