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HOSPITAL DE LA RIBERA

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by

Alex Ferrando

on 7 November 2014

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Transcript of HOSPITAL DE LA RIBERA


- Desde 2002 se hizo una apuesta por la certificación de las áreas.
- Esto supone un reconocimiento externo.
- Se ayuda con la protocolización de los procesos y, además, tienen ciertos indicadores que incitan a la mejoría continua.
- En primer lugar, se valoraron varios servicios, pero se empezó por el servicio de admisión, ya que es una norma que va mucho por la satisfacción del paciente. Y luego, poco a poco se ha ido incorporando a las demás áreas.
- Este sistema se ha implantado con el objetivo de estar siempre a la vanguardia y estar innovando y mejorando día a día.
- El tipo de enfoque se ha asumido es el de GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
- Se pretende en los demás procesos implantar el sistema en muchas más áreas, prevención de riesgos laborales, etc. y lograr su calidad óptima. Es un enfoque más global orientado al mercado.


1. Atención a la satisfacción del cliente
2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad
3. Participación y compromiso de los miembros de la organización
4. Cambio cultural
5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa
6. Trabajo en equipo
7. Cooperación con clientes y proveedores
8. Formación
9. Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación
10. Diseño y conformidad de procesos y productos


IV. IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD.
Alumnos:
Alex Ferrando
Raquel Sales
Mar López

I. INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA Y A SU ACTIVIDAD PRODUCTIVA
II. ORIGEN Y MOTIVOS DE LA IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE CALIDAD
PRINCIPIOS DEL ENFOQUE

11. Gestión de procesos
12. Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios
13. Enfoque global de dirección y estrategia de la empresa
14. Objetivos y propósito estratégico de la empresa.
15. Visión compartida de los miembros de la organización
16. Clima organizativo
17. Aprendizaje organizativo
18. Adecuadas compensaciones a los stakeholders
19. Asignación de los medios necesarios
20. Diseño de la organización que facilite la eficacia y la eficiencia de la empresa

Inaugurado en 1999, siendo
el primer hospital público en
España gestionado por una
empresa privada.
Este hospital dio lugar al llamado "Modelo Alzira".
Su modelo de gestión se ha ido consolidando como ágil, eficiente y eficaz y se basa en cuatro principios:
- Propiedad pública
- Control público
- Financiación pública
- Gestión privada
El Hospital Universitario de La Ribera es un centro hospitalario ubicado en Alzira, en la provincia de Valencia, caracterizado por ser el primer hospital público en España de gestión privada.

Modelo basado en la colaboración estratégica entre un grupo de empresas sólidas (Ribera Salud UTE) y la Generalitat Valenciana, con el objetivo de proporcionar el mejor estado de salud posible a la comunidad.

Potencia la investigación y la docencia
Apuesta por la implantación de la carrera profesional
Confía a sus profesionales ciertas responsabilidades
Moderna tecnología y avanzados sistemas de información

Este modelo de gestión tiene ventajas, pero también críticas:
Ventajas para la administración pública:
- Inversión inicial
- Predicciones de confianza del gasto público
- Servicio público de salud con un menor coste
- Un mejor uso de los recursos públicos
- Introducción de modernas herramientas de gestión
Ventajas para el ciudadano:
- Mejor acceso a servicios de salud
- Integración entre atención primaria y especializada
- Amplios horarios y asistencia interrumpida tanto en primaria como en especializada
- Menor tiempo de respuesta
- Buena calidad de sus servicios
Críticas del "Modelo Alzira":
- Interferencias de criterios económicos en la atención médica
- Arbitrariedad en la asignación de recursos y procesos
- Opacidad en el control del gasto
Sector de actividad
III. SISTEMA DE CALIDAD
- Sistemas de calidad implantados:
SISTEMA DE CALIDAD IS0 9001
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA: PDCA ( o PHVA)
ISO 9001
¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9001?
: conjunto de normas editadas y revisada por la Organización internacional de Normalización sobre el aseguramiento de la calidad de los procesos.


Ciclo PDCA (o PHVA)
AREAS CERTIFICADAS:

Consultas externas.
Hospitalización
Área de diagnóstico biológico
Servicios de radiofísica y protección radiológica.
Admisión y gestión de pacientes.
Urgencias hospitalarias.
Atención a la mujer embarazada
Bloque quirúrgico.
Servicio de hemodinámica.
Unidad de vigilancia intensiva.
Urgencia CSI Sueca.
Urgencia CSI Cullera.
Atención mujer embarazada CSI Carlet
Atención mujer embarazada CS Alberic
Atención mujer embarazada CS Alginet
El
proceso de implantación y desarrollo
del sistema de gestión de la calidad
ISO 9001
se desarrolla por las siguientes etapas:

ETAPA 1:
Análisis de la situación inical.
Plantear las preguntas que nos indicarán el estado actual de la empresa para poder planear la implantación.
Comparar las prácticas actuales con los requisitos de la Norma ISO 9001
ETAPA 2:
Elaboración de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo
ETAPA 3:
Capacitación
Capacitar a todo el personal
Hacerles ver todo lo que conlleva la certificación:
cuales son los objetivos
las nuevas políticas
las ventajas de trabajar
cuales son las herramientas que se van a utilizar para las acciones correctivas y
preventivas.

ETAPA 4:
Implementación.
se pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
ETAPA 5:
AUDITORIAS
ETAPA 6:
CERTIFICACIÓN
¿QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN?
reconocimiento formal por terceras partes de la efectividad del sistema de calidad diseñado para cumplir los objetivos propuestos

- Se debe hacer una recertificación anual y cada 3 años se hace nuevamente todo el proceso de la certificación
Documentación de los procesos y procedimientos.
AUDITORIA INTERNA
AUDITORIA EXTERNA
- la certificación de sistemas de calidad ha adquirido el rango de requisito prioritario para competir comercialmente con posibilidades de éxito
VIDEO : CERTIFICACIÓN UCI
Sector servicios -> Hospitalario
Misión: Gestionar con criterios de excelencia, eficiencia y sostenibilidad la salud integral de la población del Departamento.
Visión: Ser la mejor organización sanitaria de España, superando las expectativas de todos los grupos de interés, siendo líderes y generando confianza a través de un equipo profesional unido y orgulloso de pertenecer a la organización.
La estrategia se sostiene en base a unos valores determinados:

• Sostenibilidad

• Profesionalidad

• Innovación

• Transparencia

V. Repercusiones
Sí se han cumplido los objetivos y expectativas que tenían cuando implantaron el sistema de calidad.
Uno de los inconvenientes es el control del sistema.
Lo más difícil es fijarse objetivos.

Repercusiones sobre el diseño de puestos
Repercusiones sobre los procesos de información-decisión
Repercusiones sobre los sistemas de evaluación y control
Repercusiones sobre los miembros de la organización
VI. Planes de futuro para la gestión de calidad
La continuidad del sistema de gestión de calidad total está asegurada
Planes de futuro:
Nuevas certificaciones en medioambiente, en gestión energética y en prevención de riesgos laborales
Certificación de seguridad del paciente
ISO 9000 específica de sanidad
JointComission International
JUICIO CRÍTICO DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA


VENTAJAS:

1. Satisfactorios indicadores de calidad y buena eficiencia

2. Trabajadores satisfechos con el sistema de calidad.

3. Potencia la investigación y la docencia para fomentar el I+D.

4. Inversiones privadas que no repercuten en el déficit público.

5. Las propias áreas buscan garantizar el buen funcionamiento de sus servicios a través del certificado ISO.



JUICIO CRÍTICO DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA


INCONVENIENTES:

1. Interferencias económicas. El hospital atiende antes a enfermos desplazados, puesto que la administración paga más por ellos que por lo de su área.

2.Debería haber un cambio en la arbitrariedad en la asignación de recursos y procesos, y seguir unos criterios donde prime la mejora de salud.

3. Transparencia en lo que se refiere a presupuestos y gastos o que incluso, se hagan públicos.
JUICIO CRÍTICO DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA


CONCLUSIONES:

Consideramos que privatizar de esta manera la sanidad no sale más económico, hay que pagar a una empresa privada que lo gestione y se recorta bastante en personal y en servicios.
¡¡GRACIAS POR VUESTRA
ATENCIÓN!!
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