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Teoría de la calidad

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by

Luis Alvarez

on 29 September 2014

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Transcript of Teoría de la calidad

Enfoque de calidad
Teoría de la calidad
Calidad Total
Evolución de la Calidad
Juran aplicó a la calidad dos significados diferentes:

Característica
Ausencia de defectos.
Joseph Moses Juran
(December 24, 1904 – February 28, 2008)
Kaoru Ishikawa
July 13, 1915 - April 16, 1989
Círculos de calidad
FUNCIONES
Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa.

Canal de comunicación ascendente y descendente.
1. Constancia del mejoramiento
2. Adoptar filosofía de empresa
3. Inspección masiva
Mejorar calidad y menor costo
8. Miedo
Generar confianza para que no teman en preguntar
9. Barreras
No crear competencias si no alcanzar el mismo objetivo
Código de Hammurabi
ANTECEDENTES
Época de los Fenicios
1760 a. C.
Estrategia de gestión
La empresa
Satisface las necesidades y expectativas
Clientes
Empleados
Accionistas
La sociedad
Recursos
Personas
Materiales
Tecnología
Sistemas de producción
¿Como se logra la calidad total?
Se desencadenan el desarrollo de las principales teorías sobre la Calidad Total
JOSEPH JURAN
Trilogía de Juran.
EDWARD DEMING
Catorce puntos para la dirección
KAORU ISHIKAWA
Círculos de Calidad
7 herramientas de la calidad
La trilogía de Juran
Planificación de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad.
Establecimiento de unidades de medida para evaluar la calidad.
Establecer medios para evaluar la calidad en función de esas unidades de medida.
William Edwards Deming
(October 14, 1900 – December 20, 1993)
"Ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo, resolviendo el problema de calidad con el compromiso de la sociedad y compañías."
Juran considera que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio
Los 14 puntos de Deming
4. Minimizar costos con un solo proveedor
5. Mejoramiento continuo
Minimización de costos y menos perdidas en producción
6. Entrenamiento
Mejores empleados
7. Liderazgo
Orientador
10. Slogans
No sirven solo
11. Cuotas
Solo números no en el proceso, sustituir por liderazgos
12. Logros personales
Orgullo- no comparar ya que crean disputas
13. Capacitación
Participación de la gente para elección de desarrollo
14. Transformación
Equipo que busque ese objetivo
"Involucrar a todos en el desarrollo de la calidad y no sólo a la dirección, resolución de problemas y el manufacturar a bajo costo"
Planear

Hacer

Verificar

Actuar
Proceso
Metodología de análisis para la solución de problemas
Mano de obra
Materiales
Métodos
Máquinas
Elementos causales de los problemas:
Siete herramientas básicas
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