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Etapas del proceso de conflicto

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by

Erick Morales

on 20 May 2014

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Transcript of Etapas del proceso de conflicto

1. Oposición o incompatibilidad
Comunicación
Etapas del proceso de conflicto
malos entendidos, mala comunicación
Estructura
compatibilidad de metas de los miembros
cuando mayor sea el grupo y cuanto más especializadas seas sus actividades es mayor la probabilidad de conflicto.
variables personales
las caracteristicas de las personas
ciertos tipos de personas conducen a un posible conflicto
2. Cognición
las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes
este es el punto donde se suelen decidir las cuestiones del conflicto
conflicto
percibido: cuando uno o varias partes reconocen que existen condiciones que propician la ocasión para que surja un conflicto
sentido: involucramiento emocional, en un conflicto crea ansiedad, frustración y tensión
3. Intención
se enfoca en resolver conflictos de forma personal y profesional
está basados en los intereses
necesidades de los demás y preocupaciones propias
Comportamiento PASIVO
escaso interés por sus necesidades y una gran preocupación por las necesidades de los demás
Comportamiento AGRESIVO
gran interés por sus necesidades y una escasa preocupación por los demás
Comportamiento ASERTIVO
Estas preocupaciones resultan en tres tipos de comportamiento
interés moderado o alto por sus necesidades y las de los demás
situación de
perder-perder
situación
perder-ganar
situación
ganar-perder
situación
ganar-ganar
situación
ganar algo-gano algo
Intenta ignorar de forma pasiva el
conflicto más que resolverlo.
No asertivo, no cooperativo
Ventajas
Mantener las relaciones que serian dañadas mediante la solución del conflicto
Desventajas
El conflicto no se resuelve
Evitar los problemas no hacen que desaparezcan; al contrario; suelen empeorar.
Uso apropiado
1. El conflicto es trivial.
2. Su interés en el tema no es considerable.
3. Usted no tiene tiempo para resolver el conflicto.
4. Los animos están exaltados.
COMPLACIENTE
No asertivo, si cooperativo
Intenta resolver el problema al ceder de manera pasiva a la otra persona. Trata de condescender con todos.
Ventajas
Las relaciones se conservan.
Desventajas
Ceder puede ser contraproducente
Uso apropiado
1. La persona disfruta de ser un seguidor
2. La conservación de la relación supera todas las demás consideraciones
3. El tiempo para resolver el conflicto es limitado
Diferencia entre estilo evasivo y complaciente
Se basa en el comportamiento, el primero usted no tiene que hacer nada que realmente no quiera llevar a cabo.
IMPOSITIVO
No coopera, es agresivo
Intenta resolver el conflicto al utilizar un comportamiento agresivo, para salirse con la suya.
Ventajas
Tomar mejor decisiones organizacionales.
Desventajas
Ocasiona hostilidad y resentimiento, tienden a tener malas relaciones humanas.
Uso apropiado
1. Se debe emprender una acción impopular.
2. Las personas no se resisten a hacer lo que usted quiere que hagan.
3. La solución del conflicto es urgente.
Los impositivos por lo general disfrutan el trato con los evasores y los complacientes.
asertivo y cooperativo
Intenta de manera asertiva, resolver de forma conjunta el conflicto con la mejor solución que sea aceptable para todas las partes.
Ventajas
Tiende a llevar la mejor solución del conflicto, por medio de un comportamiento asertivo.
Desventajas
La capacidad, el esfuerzo y el tiempo que toma resolver el conflicto, por lo general, son muchos mayores que los demás estilos.
Uso apropiado
1. Usted lidia con un tema importante.
2. Las personas están dispuestas a colocar por delante el tema del grupo.
3. Mantener las relaciones es importante.
4. Se cuenta con el tiempo suficiente.
Diferencia entre los estilos negociador y colaborativo
La diferencia común es la solución: Con la negociación las dos personas pueden hacer concesiones de esta forma pueden ganar y perder.
Con la colaboración las dos personas trabajan juntas, con un método que a ambas les agrade.
NEGOCIADOR
Moderado en asertividad
y cooperación
Intenta resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de dar y recibir.
Ventajas
El conflicto se resuelve en forma relativamente rápida y se mantiene las relaciones de trabajar.
Desventajas
El compromiso con frecuencia lleva a resultados contraproducentes, como decisiones por debajo de la óptima.
Uso apropiado
1. Los temas son complejos y cruciales y no se contempla una solución simple y clara.
2. Una solución sera solo temporal.
3. El tiempo es escaso.
4. Comportamiento
Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas, se suele referir a esta etapa, porque ahi es cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de la parte del conflicto.
5. Resultados
Entre la acción y reacción de las partes en conflicto producen consecuencias, pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejoría en el rendimiento del grupo o disfuncional si entorpece en rendimiento del grupo.
Constructivos
o
funcionales
Mejorar la calidad de las decisiones
Estimula la creatividad y la innovación
Se fomenta el interés y la curiosidad de los miembros del grupo.
Destructivo
o
disfuncional
Alienta al descontento
Destruye al grupo
Reduce su eficacia
Retrasa la comunicación
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