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APORTACIONES DE JOSEPH JURAN

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on 1 March 2014

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APORTACIONES DE JOSEPH JURAN
"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
TRILOGÍA DE LA CALIDAD

Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
SU FILOSOFÍA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.


PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
QUE ES LA CALIDAD?
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD


LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes.
• Identificar a los clientes
• Determinar sus necesidades
• Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa
• Desarrollar los productos con las características que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes.

• Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.

• Transferir el proceso a la operación
Evaluar el desempeño actual del proceso.
Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
Actuar sobre la diferencia
Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad.
Identificar los aspectos específicos a ser mejorados.
Para cada proyecto establecer un equipo de mejora con una responsabilidad para desarrollar un proyecto exitoso.
Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo.
Diagnosticar las causas.
Estimular el establecimiento de medidas remedio.
Pasos para la Mejora de la Calidad
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