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ITIL - Mejora Continua

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by

Santiago González Rodríguez

on 4 October 2012

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Transcript of ITIL - Mejora Continua

Mejora Continua del Servicio (CSI) ITIL Alinear los servicios de TI
Identificar e implementar mejoras con los servicios de TI
NO es una fase del ciclo de vida del servicio Propósito Lista clara de prioridades
Registro de oportunidades
Categoriza las oportunidades de mejora
Información vital para el proveedor de servicio
Visión coordinada y fiable Registro de CSI Incrementar la competitividad de la organización
Capacidad de reaccionar frente a los cambios
Minimizar la pérdida de oportunidades del negocio
Asegurar cumplimiento de normas
Integración HW y procesos
Implementación del ROI
Mejorar fases
Incrementar Producción
Reducir Costos ¿Para qué? Tecnológicas: que miden la capacidad, disponibilidad y rendimiento de las infraestructuras y aplicaciones.

De procesos: que miden el rendimiento y calidad de los procesos de gestión de los servicios TI.

De servicios: que evalúan los servicios ofrecidos en términos de sus componentes individuales. Métricas Santiago González R.
Luis Alfredo Carrión C. Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre oportunidades de mejora
Revisar y analizar los resultados del logro
Identificar e implentar actividades individuales de mejora
Mejorar electivdad y costos
Asegurar la calidad Objetivos ¿Qué proporciona? Optimización procesos
Mejora servicios
Calidad a todas las fases del ciclo
Medición de procesos y servicios Aprender y Mejorar VOI Describen aquello que “debe pasar” para que se cumplan los objetivos preestablecidos Factores Críticos de éxito: Las métricas deben adaptarse a: Indicadores Críticos de Rendimiento (KPI's) Deben permitir la evaluación del rendimiento y la calidad de los procesos así como su valor y adecuación. Continuamente definir que debería y que puede ser medido y transformar los datos recolectados en un conjunto de medidas correctivas usando varios métodos y herramientas en todo el ciclo de vida del servicio. El proceso de mejora de los siete pasos Identificar Visión y estrategia
Metas tácticas
Meta operacionales 1.Definir lo que se debería medir 2.Definir lo que usted puede medir 3.Reunir los datos 4. Procesar los datos 5. Analizar los datos 6. Presentar y utilizar los planes de acción 7. Implementar la acción correctiva META El ciclo PDCA: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act), también conocido como ciclo de Deming en honor a su creador, Edwards Deming, constituye la columna vertebral de todos los procesos de mejora continua Ciclo de Deming Identificar Visión y estrategia
Metas tácticas
Meta operacionales 1.Definir lo que usted deberia medir 2.Definir lo que usted puede medir 3.Reunir los datos 4. Procesar los datos 5. Analizar los datos 6. Presentar y utilizar los planes de acción 7. Implementar la acción correctiva PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR Enfoque de la Mejora Continua del Servicio Es un Rol escencial dentro de la organización.
El CSI Manager es el responsable del exito entodas las actividades de las actividades de mejora. Gestor de Mejora Continua del Servicio
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