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Marketing relacional

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by

Lorena Becerra

on 20 September 2012

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Transcript of Marketing relacional

Presentado por: Lorena Becerra Marketing Relacional El marketing relacional es el conjunto de estrategias que aplica la organización para crear, mantener y afianzar las relaciones con los clientes, esto con el fin de maximizar ingresos por cada uno de estos, enfocándose en los mas importantes y representativos. Concepto Esta estrategia de marketing hace gran hincapié en aumentar ventas y maximizar el volumen de ingresos de las mismas concentrándose en las transacciones individuales.

Optimiza ventas en:

*Producto
*Precio
*Colocación
*Promoción Marketing transaccional Relacional Orientado al mediano y largo plazo Contacto directo con el cliente. Orientado al cliente Orientado corto plazo Escaso contacto con el cliente Orientado al producto Diferencias Transaccional *Interactividad

*Personalizacion

*Registro de los datos de cada cliente

*Orientarse al cliente Características del Marketing Relacional Importancia Para lograr esta fidelizacion se debe llevar a cabo un proceso el cual consiste en:

1. Gestion de clientes
2.Segmentacion de clientes
3.Conocimiento de sus necesidades
4.Estrategias de atrape Fidelizacion de clientes La clave de la fidelizacion consiste en ofrecer mas al cliente por lo que paga y lo mas importante que este lo perciba.

Hay cuatro aspectos que la organizacion debe tener en cuenta para alcanzarlo:

a)Los grupos clave

b)Como atraer y retener los clientes

c)El costo que representa la perdida de clientes

d)La necesidad que se tiene de retenerlos CLAVE DE LA FIDELIZACION CRM (Customer relationship management) En su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español.
Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Riesgos del CRM Dificultad de implementacion Puede representar altos costos Dependencia con WEB Sobre automatizacion Efectividad no garantizada BANCOLOMBIA


Se aplica CRM al ofrecer enlaces en los cuales el cliente no solo tiene la oportunidad de informase acerca de los servicios del cliente sino de lo que sucede con el banco a diario:

-Sugerencias y reclamos
-Atencion en linea
-Defensor del cliente

Ademas de otros servicios como:afiliación a debito automático, centrales de información financiera, inmuebles para la venta, actualice aquí sus datos, compre acciones en línea y solicite nuestros productos aquí. Mil Gracias!!!!
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