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3M - L'art secret des interactions

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by

Olivier Le Lan

on 30 September 2016

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Transcript of 3M - L'art secret des interactions

L'ART SECRET
DES
INTERACTIONS

L'ART SECRET
DES
INTERACTIONS

Une
interaction
est un
échange
d'
information
, d'
émotion
ou d'
énergie

entre deux agents
au sein d'
un système
. C'est une
action réciproque
qui suppose l'
entrée en contact
de sujets.
Conflit
Lutte
Ségrégation
Adaptation
Coopération
Rivalité
Intégration
Participation
Emulation
INTERACTIONS ?
vient on va lui tomber dessus
sus au
moustachu !
help !
CONFIANCE
COMMUNICATION
IT'S ME !
UNE BONNE INTERACTION EST LIÉE À
2 FACTEURS
Problèmes ?
PRINC...
AHHHH !!
PRINCESSE
PEAAACH !!
LES
BOULETS...
NON-DITS
IMPLICITE
AGRESSIVITé
PASSIVITé
Manque de confiance
Problèmes plus que solutions
TRop d'émotions
1. l'écoute
EXERCICE
En binome, A et B
A parle d'un sujet qu'il aime, B écoute sans regarder A, avec un air désintéressé (2min)
échange de rôles (2min)
débrief
ce weekend, j'étais chez Bowser et
...
REFORMULATION
INTERPRETATION
et non
NEW SKILL ! :
ECOUTE ACTIVE
Montrer son attention
Reformuler
Questionner
L'ECOUTE
ACTIVE
SANS JUGEMENT
REFORMULATION
2. L'EXPRESSION
TRY AGAIN ?
EXERCICE
EXPLICITE
IMPLICITE
et non
Maurice, t'es
vraiment une quiche
t'as encore perdu tes ailes
stoi la
quiche !!
EXERCICE
Mise en
situation !

RESSENTI
puis
FACTUEL
NEW SKILL ! :
CNV
REformuLation
ECHO
MIROIR
CLARIFICATION
résumé
j'aime pas les
champignons
tu n'aimes
pas les goomba ?
Bonjour,  j’aimerais  savoir  comment  cela  se  passe  avec  les  nouveaux  fournisseurs ?
Bon,  on  a  mis  un  peu  plus  de  temps  avec  la nouvelle équipe.
Beaucoup ? Je croyais qu’on avait prévu assez de temps.
Vous  savez, avec  le  délai  qu’on  avait  prévu, on  n’était  pas  sorti  de  l’auberge. Il  a  fallu  énormément de  temps  pour  qu’ils  comprennent  comment  cela  marche sur  la  plateforme  et  pour  intégrer  toute  l’info.
Ecoute  j’ai  l’impression  que  tu ne t’en sors pas. Je croyais que c’était  bouclé et maintenant nous avons des soucis. Je me demande s’il ne faut pas  confier ça à quelqu’un d’autre.
Ecouter vraiment
UN MAIL...
Le problème du mail
3. Le Mindset
En binôme, A et B
A parle d'un sujet à B
B rebondit en commençant par : cf
2 min de conversation
changement de rôle A et B
2 min de conversation
Debrief
EXERCICE
OUI, MAIS
OUI, ET
COMMENT... ?
POURQUOI... ?
ON ACCEPTE LE
"tu laisses toujours tout traîner !"
Explicite ?
Une demande est
concrète

réaliste
positive
négociable
70%
Des mails sont mal interprétés
Il est rouge pivoine ! surêment un colérique !
Câlin !
LA COMMUNICATION NON VERBALE
de l'impact d'une communication vient du non-verbal
90 %
En binôme, face à face, chacun tient un stylo dans sa main droite
A et B forment un pont en tenant chacun du bout de l'index une extrémité d'un stylo (3 min)
Que va-t-il se passer ?
EXERCICE
NEW SKILL ! :
FEEDBACK WRAP
Décrivez votre contexte.
Listez vos observations.
Exprimez vos émotions.
Triez par valeur.
Terminez par des suggestions.
Communication
froide
plutôt que
FACE-A-FACE
yo.
Salut ! t'as l'air joyeux !
ON EST ORIENTE
Dur, bro...
PROBLEME
SOLUTION
NEW SKILL ! :
SOLUTION FOCUSED
BRIEF THERAPY
Caractériser
le problème
Visualiser un
futur préféré
Echelle
de 1 à 10 sur l'atteinte de cet objectif
Définir le
premier pas
(+1)
NEW SKILL ! :
FEEDFORWARD
bonus
PASSÉ
plutôt que
FUTUR
je te conseille de mettre une armure la prochaine fois
heeheehee !
ouch.
sans jugement ni interprétation
et non sensations
et non attentes
Olivier Le Lan
heehee
losers !
L'EXPRESSION
Communication Non Violente
Feedback Wrap
Attention portée au non-verbal
Feedforward
penser solution
tourné vers le futur
objectivité
Le Mindset
4. CONFIANCE
LES TYPES DE CONFIANCE
J'ai
Je vais battre Bowser !
Je sais que Luigi va protéger la princesse
Je sais qu'ils ont confiance l'un en l'autre
Je sais que Mario va battre Bowser
En binôme, A et B se regardent dans les yeux sans se parler (3min)
Chacun donne une note de confiance en l'autre
Chacun dessine ce qui le représente (4min)
A puis B se présentent en s'appuyant sur leur dessin (2min)
Note de confiance en l'autre
Debrief
EXERCICE
plutôt que
CONFIANCE
CONTROLE
NEW SKILL ! :
PERSONAL MAP
ESSENCE DE LA COMMUNICATION
ce qui divise, compare, sépare, freine, enferme, résiste, coince, embarasse
ce qui ouvre, conjugue, relie, permet, invite, stimule, facilite
Cultiver
la confiance
Allons-y,
Luigiiii !
Pair working
Yeah !
Les Koopas, je vous laisse les moustachus
Délégation
De la
méfiance
à la
confiance
EXPRESSION
RECEPTION
Tyran
Victime / Esclave
Zone de
confiance
Zone de
méfiance
"Notre bonheur ne vient pas de ce que

nous possédons

ni

nous faisons
,
mais de
comment nous vivons nos relations"
EVITER
FAVORISER
Il est temps de conclure !
Un jour mon prince viendra
It's ME !
FAIRE CONNAISSANCE EST
LA PREMIERE ETAPE
Mario, plombier
fan de champignons
?
ACCORDS TOLTèQUES
REFORMULATION

plutôt que
INTERPRETATION
FACE-A-FACE

plutôt que
COMMUNICATION FROIDE
EXPLICITE

et non
IMPLICITE
FUTUR
plus que
PASSE
OBJECTIF

plus que
SUBJECTIF
Que votre parole soit impeccable

N’en faites jamais une affaire personnelle

Ne faites aucune supposition

Faites toujours de votre mieux
Ayez le courage de poser des questions et d’exprimer vos vrais désirs. Communiquez clairement avec les autres pour éviter tristesse, malentendus et drames.
Votre “mieux” change d’instant en instant. Quelles que soient les circonstances, faites simplement de votre mieux et vous éviterez de vous juger.
Ce que les autres disent
et font n’est qu’une projection de leur propre réalité. Lorsque vous êtes immunisé contre cela, vous n’êtes plus victime de souffrances inutiles.


Parlez avec intégrité, ne dites que ce que vous pensez. N’utilisez pas la parole contre vous ni pour médire d’autrui.
Hier, j'étais tranquillement chez moi quand

rien à f
!
On se farcit encore le sale boulot ?
Et ouais, frérot !
...
Hé ! HO !
Je suis là !
5. CONCLUSION
Monsieur,

Je vous remercie de nous avoir donné , 
enfin
, des informations sur l'avancement. 

Nous discuterons ultérieurement des détails et de la façon dont nous devons nous informer
mais il n'est pas possible d'attendre 10H30 demain matin
.

La réunion commence à 9H30 et s'arrête à 11H00. Il est 
impératif
 de pouvoir se connecter à 9H30 maximum sinon je devrais annuler cette présentation et en avertir le Comité exécutif qui a lieu le même jour à 11H30.

Je vous laisse juge des conséquences d'une telle annulation.

Cordialement

Monsieur Bowser
WTF ?!
Peach et moi avons longuement discuté et..
J'arrive, princesse !
CONFIANCE
PERSONAL MAPS
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Savoir s'exprimer ET écouter
oui, parce que je commence à m'impatienter !
J'arrive, j'arrive !
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