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ITIL - Gestion de Cambios paso a paso

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by

Jairo Colmenares

on 8 August 2013

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Transcript of ITIL - Gestion de Cambios paso a paso

Paso a Paso
Proceso Gestión de Cambio

Qué es ITIL?
ITIL significa en ingles "Information Technology Infrastructure Library"
( Biblioteca de la infraestructura de tecnología de
la información)

Buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI

Objetivo:
Mejorar la calidad de los servicios IT
Evitar los problemas asociados a ellos
En caso de que existan problemas, tener un
marco de actuación para solucionarlos
Menor impacto, mayor brevedad
Toda Evolución a mejor, requiere necesariamente un cambio.

Y aunque muchas veces lo que funciona bien es mejor NO TOCARLO. Pero también es cierto que el cambio puede ser fuente de nuevos problemas, y nunca debe hacerse gratuitamente sin evaluar bien sus consecuencias, puede resultar mucho más peligroso el estancamiento en servicios y tecnologías desactualizadas.
Proceso de Gestión de Cambios

Visión General
Solución de errores conocidos.
Desarrollo de nuevos servicios.
Mejora de los servicios existentes.
Imperativo legal.
Cuales son las razones
para hacer un cambio en la infraestructura de TI
Debemos tener presente

Los procesos que actualmente tienen
Los actores que intervienen o los referentes
Los cambios que se han realizado y los procesos que aplicaron
Las aplicaciones mas relevantes y de criticidad alta
Inventario de documentación, procedimientos, matrices etc
Qué debemos
tener en cuenta ?
Interrelaciones
Debe existir una estrecha relación entre la gestión de cambios y otros proceso TI con el objetivo de:

Asegurar que los cambios realizados satisfacen las necesidades del servicio TI
Preservar la calidad del servicio durante el proceso de cambio
Preservar la integridad de las bases de datos asociadas
Monitorización
Todo el proceso debe ser monitorizado:

Se debe asegurar que la CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuraciones) se encuentra actualizada
Emitiendo informes de rendimiento
Elaborando métricas que permitan evaluar los cambios
Petición de Cambio
Iniciamos el camino
para un proceso de
gestión de cambio
El primer paso del proceso de cambio es registrar adecuadamente las RFCs (Request for changes).

El origen de una RFC puede ser de muy distinta índole:

Gestión de Problemas
Nuevos Servicios
Estrategia empresarial
Actualizaciones de software de terceros
Imperativo legal
Otro
Independientemente de su origen, el correcto registro inicial de una RFC requerirá, cuando menos, de los siguientes datos:

Fecha de recepción.
Identificador único de la RFC.
Identificador del error conocido asociado (dado el caso).
Descripción del cambio propuesto:
Motivación.
Propósito.
CIs involucrados.
Estimación de recursos necesarios para la implementación.
Tiempo estimado.
Estatus: que inicialmente será el de "registrado".
Filtrado
del
registro
Urgente
Procedimiento de Urgencia
Aceptación

Clasificación
Aprobado?
Planificación

Tests
¿Fue Exitoso
el test?
¿Fue exitosa
la Implementación?
Se inicia plan de roll back
Revisión

Evaluación
¿Fue exitosa
la Revisión?
Cambios de emergencia
Cierre
Implementación
Procesos y funciones ITIL V3
Planificación y Soporte
de la Transición
Gestión de
Cambios
Gestión de la configuración
y activos del servicio
Gestión de entregas
y despliegues
Validación y pruebas
del servicio
Evaluación
Gestión del
Conocimiento
No
Si
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
En Resumen
Gracias
Preguntas
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