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Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo

Para la VIP Sistema de Calidad
by

Miguel Cañizales

on 7 June 2013

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Transcript of Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo

EXPOSITOR:
DR. MIGUEL ÁNGEL CAÑIZALES M.
PSICÓLOGO LABORAL Y SOCIAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PLAN DE ACCIÓN DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

II-OBJETIVO
Incrementar las acciones de capacitación del personal involucrado en el alcance del Sistema de Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INDICADOR:
Cantidad de acciones de capacitación procesadas
Hay otros:
Habilidades y destrezas
Deserción
Asistencia
Ausentismo
Rotación ETAPAS DEL PROCESO INTEGRACIÓN ¿Quien soy yo? ¿Quienes son los demás? ¿Que voy hacer? ¿Cómo lo voy hacer? AUTOCONCEPTO CONTEXTO SOCIOCULTURAL OBJETIVO
DE VIDA ESTRATEGIA
DE ACCIÓN PROCESO DE CRECIMIENTO Integración Individual Grupal Organizacional RELACIONES HUMANAS
Las buenas RH mantienen al ser humano
en armonía
Basados en ciertas reglas aceptadas por
todos
Fundamentalmente, en el reconocimiento
y respeto a la dignidad humana LAS ORGANIZACIONES MÁS EXITOSAS SON: Crean nuevos lideres Clima de cooperación y confianza Inteligencia emocional Goleman, D., (1988), dice:
Conciencia de sí mismo
Autogestión
Conciencia social
Gestión en las relaciones Interpretar + Reutilizar Explicitar + Compartir EL CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL SOLO ES ÚTIL SI LO REUTILIZAN LAS PERSONAS

Conocimiento
Individual EL CONOCIMIENTO ESTA EN LAS PERSONAS, PERO LA COMPETENCIA SE PRODUCE A NIVEL DE LAS INSTITUCIONES … QUE NO SÓLO SE DEBE GESTIONAR A NIVEL INDIVIDUAL Conocimiento Colectivo ¡Que bueno que el agujero no está de nuestro lado¡ Beckard, (1968):

Un esfuerzo planificado de toda la organización
Administrado desde la “alta gerencia”
Para aumentar la efectividad y bienestar de la organización
Por medio de intervenciones planificadas
En los “procesos de la entidad"
Que aplican los conocimientos de la ciencias
del comportamientos DESARROLLO ORGANIZACIONAL Construye una cultura encaminada a la calidad
Permite alcanzar las metas de la organización
Evidencia el esfuerzo al servicio de los
objetivos planeados
Estimula la integración organizacional
Mejora la comunicación interdepartamental
Aumenta la calidad de vida entre sus compañeros TRABAJO EN EQUIPO ORGANIZAR IMPLICA Tener una estructura (Decidir tipo de diseño)
Línea de poder (ubicación de centros de
influencia y toma de decisiones)
Recursos humanos (ubicación puestos-
personas) AUTORIDAD
Es el derecho para dirigir la acción de otros
en el logro de las metas organizacionales RESPONSABILIDAD Es la asignación de deberes que deben ser cumplidos
Objetivos que deben ser alcanzados
Tareas que deben ser completadas
Para alcanzar el éxito de un proyecto RELACIÓN AUTORIDAD- RESPONSABILIDAD La autoridad delegada genera una responsabilidad en quien la recibe
La responsabilidad no se puede delegar solo compartir
La responsabilidad debe llevar siempre a la par la autoridad correspondiente
La responsabilidad es la obligación de usar autoridad
La autoridad es la principal fuerza cohesiva en una organización ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN No confía en sus colaboradores
Busca la forma de asegurarse que
se lleva acabo el trabajo
Como él dice y sin pérdida de
tiempo EL PERSEGUIDOR Tiene presión de sus jefes
Carga solo con el trabajo
Sobre protege a sus colaboradores MAMÁ GALLINA MAMÁ GALLINA Tiene presión de sus jefes
Carga solo con el trabajo
Sobreprotege a sus
colaboradores EL ZOPILOTE Pasa la vida planeando
Nunca aterriza
Entusiasma con grandes
planes
Nunca lo lleva a la
realidad Presionado por sus jefes y
subordinados
Le exigen resultados
No logra convencerlos de
realizar las tareas como
ellos quieren EL OPRIMIDO Hace todo lo que sus jefes dicen
Aunque ellos no cuenten con la
información
Está vulnerables a las situaciones
porque solo se acomoda a ellas
Sufren los subordinados porque
viven eternos cambios drásticos
Los colaboradores no saben a que
atenerse EL PAPALOTE No analiza la sugerencia de su jefes
La hace suya y empieza el ritual
Trasmite su presión a sus colaboradores
Multiplica la presión a su equipo
Crea un ambiente tenso El MULTIPLICADOR DE PRESIÓN El CRÓTALO Trata de destruir a sus
colaboradores
Con intrigas y chismes
Es adorador de "divides y
vencerás" Habilidad para esconder la cabeza
Cuando hay problemas
Cree que los problemas se
resuelven mágicamente
En forma natural
Sin intervenir y sin
comprometerse EL AVESTRUZ El Trabajo está por encima que la
familia
El trabajo es lo más importante
de la vida
Vive para trabajar y no trabaja
para vivir
Como no descansa se hace daño
físico y mental
Termina por agotar su personal
Nunca se desconecta y cuando falta
se la pasa llamando VICIOSO DEL TRABAJO Su estado ánimo es cambiante
De acuerdo a como se levanta
en la mañana
El personal lo conoce y lo mide
Sabe como sacar provecho de
este tipo de comportamiento EL TEMPERAMENTAL Se adjudica el trabajo de
los demás
Comportamiento egocéntrico
No le da crédito a nadie
Siempre dice " si no fuera
por mí"
Despoja al personal de sus
méritos EL SUPERMAN Pone barreras a la comunicación
Utiliza un vocabulario rimbombante
Con muchos tecnicismo
Utiliza palabras extranjeras
Trata de impresionar pero
generalmente cae mal
Cree que sabe más que todos
Termina siendo la burla del grupo EL SUPER CULTO EVALUACIÓN Reflexionar
Pon a volar tú imaginación
Explica tú estilo
Pensamiento crítico y creativo
Comunicación eficaz
Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
Capacidad para tomar decisiones
Conocimiento de sí mismo
Manejo adecuado de las emociones y la
tensión
Capacidad de empatía
Capacidad para la resolución de conflictos
GRACIAS EL OPRIMIDO HABILIDADES PARA LA VIDA RESPONSABILIDAD Apertura

Sensibilidad

Sociabilidad FASCILITADORES DE LAS RELACIONES HUMANAS Calidad de vida

Eficiencia y productividad

Felicidad LAS RELACIONES HUMANAS ¿PARA QUE? Es el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos al integrar y conformar una sociedad, que a su vez nos rodea. RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS Sé cordial

Interésate sinceramente por los otros

Sé generoso en elogiar y cauteloso en criticar RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS Habla con las personas

Sonríe a las personas

Llama a las personas por su nombre

Sé amigo y servicial RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS Respeto a Autoridad

Adaptación

Objetividad FASCILITADORES DE LAS RELACIONES HUMANAS Fantasías

Sentimiento de Superioridad o Inferioridad OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS Represión

Aislamiento OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Fijación

Terquedad OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS No controlar las Emociones Desagradables

Agresión OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS Aprende a captar los sentimientos de los demás

Preocúpate de la opinión de los otros

Procura aportar lo bueno que tienes RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS
Y
TRABAJO EN EQUIPO Respeto a Autoridad
Adaptación
Objetividad FACILITADORES DE LAS RELACIONES HUMANAS Calidad de vida
Eficiencia y productividad
Felicidad LAS RELACIONES HUMANAS ¿PARA QUE? Es el rol que jugamos cada uno de nosotros como individuos al integrar y conformar una sociedad, que a su vez nos rodea. RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS Aprende a captar los sentimientos de los demás

Preocúpate de la opinión de los otros

Procura aportar lo bueno que tienes RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS Sé cordial
Interésate sinceramente por los otros
Sé generoso en elogiar y cauteloso en criticar RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS Hablar con las personas
Sonríe a las personas
Llama a las personas por su nombre
Sé amigo y servicial RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS Apertura
Sensibilidad
Sociabilidad FACILITADORES DE LAS RELACIONES HUMANAS Fantasías
Sentimiento de superioridad o inferioridad OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS Represión
Aislamiento OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Fijación
Terquedad OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS No controlar las emociones desagradables
Agresión OBSTÁCULOS DE LAS RELACIONES HUMANAS RELACIONES HUMANAS
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