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unidad 3 Tecnologia de integracion

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by

raisa dominguez

on 27 May 2014

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Transcript of unidad 3 Tecnologia de integracion

El fin de estas llamadas puede ser con diversos objetivos como:

El Call center, por otra parte, puede destinarse a establecer comunicaciones con:

UNIDAD 3 TECNOLOGIA DE LA INTEGRACION
¿Que son los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales o ERP ?
Son Sistemas de Información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

Los trabajadores de un Call center realizan:

Llamadas (para tratar de vender un producto o un servicio, realizar una encuesta, etc.) o
recibirlas (para responder las inquietudes de los clientes, tomar pedidos, registrar reclamos).


Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

3.1 CLASIFICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN
3.1.2 ERP
3.1.3 Call Center
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación.
3.1.1 INTERNET
INTEGRANTES
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura

Incrementar la eficiencia en las operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la compañía en forma considerable

Los sistemas ERP estan diseñados para ....
Beneficios e impactos
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:

• Son muy caros.
• Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
• Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
• Hay pocos expertos en ERPs.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que desea para su organización y en base a ello buscar la mejor solución en el mercado.


La mayoría de los sistemas de ERP fueron diseñados para ser usados para las compañías industriales discretas. Sin embargo hay industrias que se han relacionado fuertemente con los vendedores de ERP para que estos desarrollen su centro de negocios en base a las necesidades de la empresa.
Gracias por su atención
3.1.4 Web Center
Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
katya Guerra Vazquez
Raisa Dominguez Troncoso
Karina Suriano Rodríguez
Anagelly Isidro Vera
Marisol Gomez Bautista
Carolina Alfonso
Arely Chavez Perez
Mara Patricia Gonzalez

Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado.




Sistema biológico,
Diagrama Compartimental
Clasificación de la población
Modelo matemático.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión


Basada en Estándares

Es una noción de la lengua inglesa que puede traducirse como centro de llamados.

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas.


Departamentos de atención a clientes.

Atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos.

Departamentos que hacen encuestas

Empresas de telemarketing, etc. 

Conocer datos de la calidad y
La cantidad de llamadas efectuadas o atendidas.








El principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.


Oracle WebCenter Framework
Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables

soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF (Java Server Faces) con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. Integra las capacidades históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución.

Oracle WebCenter Anywhere.
Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio.


consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística distribución, Inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.


Varios son los puntos de vista en cuanto a los diferentes beneficios que se esperan en una implementación de un ERP, así como los impactos que este tendrá en la organización.

Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene sus beneficios característicos. Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
• Integración entre las funciones de las aplicaciones
• Reduce los costos de gerencia
• Incrementa el retorno de inversión
• Fuente de Infraestructura abierta


La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT (Tecnología informática).

PALABRAS CLAVES
Los clientes

Los potenciales clientes.


Los proveedores.

Los socios comerciales u otros grupos.

Las personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas es muy importante

Datos de las llamadas y de los agentes,
número de llamadas recibidas,
número de llamadas realizadas,
duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta,
disponibilidad de agentes, etc.

Centraliza la atención.
Si no se cuenta con un Call center, todos los llamados llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran.

Facilita la comunicación.
Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.

En esta información se valoran:
Ventaja que ofrece un Call center a una empresa:
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet
sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.
Oracle WebCenter Suite
Oracle WebCenter Anywhere
Oracle WebCenter Suite
• Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentos.

• Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido.
• Session Initiation Protocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video
• Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz
• Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades
• Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas

Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo conjunto de
servicios de contenido, búsqueda, colaboración y comunicaciones de Web que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así como en aplicaciones personalizadas e implementaciones de
Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solución incluyen:

Oracle WebCenter Framework
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