Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

MAPA DE PROCESOS

No description
by

Araceli Pacheco

on 26 September 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of MAPA DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS
La forma más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es a través de un
MAPA DE PROCESOS

ELABORACIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS
AGRUPANDO PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS OPERATIVOS
Reflexionar previamente en las posibles agrupaciones en las que pueden encajar los procesos identificados
Para establecer Analogías entre procesos.
Para facilitar la interrelación y la interpretación del mapa en su conjunto.
No existe regla específica para establecer el tipo de agrupación
¿
Existen empresas iguales
?
¡NO existen!
Son aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio que permiten satisfacer los requisitos del CLIENTE
.
Procesos de la cadena de Valor
Procesos Clave del negocio
Procesos misionales
Procesos de línea
PROCESOS DE APOYO
Son aquellos procesos que dan
soporte
a los procesos operativos.
PROCESOS DE APOYO
Recursos humanos, económicos-financieros y tecnológicos, contabilidad, legal, compras, informática, mantenimiento de maquinaria, equipo e infraestructura.
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Procesos de Dirección
Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente son a largo plazo. Se refieren a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o estratégicos.
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
CASO 1.
OTROS:
CASO
HOTEL OSIITO NEGRO de cuatro estrellas con 360 habitaciones, tiene ingresos provenientes de la venta de los servicios propios de un hotel de su categoría, adicionalmente el servicio de restaurant, acogida de grandes eventos.
Sus procesos inician y terminan con el cliente. Mediante el proceso de Planificación Estratégica se fijan los objetivos estratégicos a medio y largo plazo, en función y como consecuencia de los cuales se establece la política de precios y los mercados y segmentos objetivos. El proceso de Gestión de Promoción y Marketing es el que acerca nuestro producto a dichos mercados, planificando las acciones comerciales.
Para la producción de sus servicios principales se definieron los siguientes procesos: El Proceso de Ventas inicia la cadena de valor, entendiendo por ventas la atención directa del cliente y sus solicitudes. Del éxito del Proceso de Ventas se genera indistintamente el inicio de cualquiera de los tres grandes procesos que son a la vez todos los servicios que Hotel Paz: Proceso Alojamiento, de Restaurante y Organización de Eventos.
También se incluyen en el bloque estratégico los procesos de Sistemas de Gestión y Gestión de Recursos Humanos. Mediante el primero se busca la sistematización y modificación de objetivos estratégicos y operativos de Calidad y Medioambiente, considerando los Planes de Mejora de igual relevancia que los criterios económicos a la hora de abordar la planificación global del sistema a largo plazo. La ubicación del proceso de Gestión de Recursos Humanos como bloque estratégico es prueba de la importancia que se otorga al personal en Hotel Paz, ya que su eficacia y eficiencia están directamente ligadas a la satisfacción de nuestros clientes.
Asimismo se definen cinco procesos más: Aprovisionamiento, Mantenimiento, Limpieza, Administración y Servicio Informático, que dan soporte a las actividades del Hotel Paz.
Solución del caso 1
Los procesos ya existen en la organización
LA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROCESOS
Sólo hay que identificarlos y
gestionarlos de manera adecuada
MISION Y VISION
Una vez efectuada la identificación y la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes entre los mismos.
LA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROCESOS
¿Cuáles de los procesos son los suficientemente
significativos
en la organización como para que deban formar parte de una
estructura de procesos
y en qué nivel de
detalle
?
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS OPERATIVOS
Procesos de Soporte
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE APOYO
LA IDENTIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE PROCESOS
Full transcript