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INDICADORES E INDICES DE GESTION

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ANDREA DEL PILAR ALFONSO

on 8 November 2012

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ÍNDICES E INDICADORES
DE GESTIÓN Los indicadores son necesarios
para poder mejorar.
Lo que no se mide
no se puede controlar,
y lo que no se controla
no se puede gestionar. SISTEMA DE MEDICIÓN DE GESTIÓN CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES Dicen cómo lo hacemos.
Muestran pasos a seguir día a día.
Mas accesibles a gente de línea.
Personal se siente responsable de las variaciones.
Generalmente miden procesos o el desempeño. INDICADORES DE GESTIÓN O DESEMPEÑO Reflejan resultados de decisiones pasadas.
Generalmente no son claros para el personal operativo.
Nadie se siente responsable por el resultado. INDICADORES DE RESULTADO O DE LOGRO Los indicadores deben cumplir como mínimo las características reconocidas internacionalmente en un acróstico denominado "SMART" PROPÓSITO DE LOS INDICADORES Este tipo de indicadores se parecen a una biopsia, pues permiten detectar lo que está ocurriendo y tomar acciones apropiadas para mejorar la situación. Este tipo de indicadores se parecen a una autopsia, pues permiten medir las cosas cuando ya ocurrieron y tomar acciones apropiadas para que no se vuelva a presentar la situación. Dirigida a su área (Al objetivo que se busca) Precisa y completa (Datos confiables y completos) Indica como actuar (Orientada a la acción) Resultados significativos (Información sobre lo que es importante) Oportunos (En el momento que los necesita) CLASIFICACIÓN RUTA DE MEDICIÓN DE INDICADORES EJEMPLO INDICE Expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable del negocio y que al ser comparado con una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas. TOP OF MIND= --------------------------------- N° de menciones de marca Total de entrevistados EFECTIVIDAD
COMERCIAL =---------------------------- Ventas ejecutivas Ventas presupuestadas REGLA PARA CONSTRUCCIÓN DE ÍNDICES Tomando como criterio de clasificación la variable que sirve como base o denominador del indicador, podemos clasificarlos en tres grandes grupos:

Causa - Efecto
Intertemporales
Estructura ÍNDICES CAUSA-EFECTO Se relacional dos variables, A y B, una de las cuales es la causa y la otra el efecto, la base del indicador siempre sera la causa.

Ejemplos:
Numero de muertes / accidentes de transito
Número de muertes / casos con malaria
Utilidades / ventas

Barra inclinada (/) = signo de división ÍNDICES INTERTEMPORALES Se relacionan dos variables, A y B, que representan eventos intertemporales, esto es, que sucede uno primero que el otro, la base del indicador siempre será el evento inicial.

Ejemplos:
Utilidades de la empresa prestadora de salud "AURORA" en 1990 / Utilidades de la empresa prestadora de salud "AURORA" en 1989
Valor de activos del Hospital San Jorge al 31 de Diciembre de 1992 / Valor de activos del Hospital San Jorge al 31 de Diciembre de 1991 ÍNDICES DE ESTRUCTURA Si relacionamos dos variables, A y B, una de las cuales es el todo y la otra parte, la base del indicador siempre será el todo.

Ejemplos:
Número de personas vacunadas en Colombia contra la Meningitis en 1997 / Total de número de personas a vacunar en Colombia contra la Meningitis en 1997.
Número de consultas externas por pediatría en la Clínica del Rosario en 1994 / Total de consultas externas en la Clínica del Rosario en 1994. FICHA TÉCNICA DE INDICADORES EFICACIA Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados (ISO 9000 numeral 3.2.14). Calidad
Oportunidad en la entrega
Amabilidad
Confiabilidad
Quejas
Satisfacción del cliente
Servicio EJEMPLO cantidad de unidades aceptadas

total unidades producidas
---------------------------- EFICIENCIA Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados (ISO 9000 numeral 3.2.15) Personas
Insumos
Tiempos
Gastos
Utilización
Uso del capital Uso Capacidad Instalada Ejemplo Volumen producción capacidad instalada =----------------*100 EFECTIVIDAD Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se optimizan los recursos.


Rendimiento
Crecimiento
Beneficios
Retención de clientes
Nuevos productos
Incremento de clientes Ejemplo: E. Ventas= ---------------------------*100 Volumen vendido Volumen planificado de ventas E. Uso de
Instalaciones =--------------------------*100 Volumen producido Volumen programado Secuencia de factores claves para el éxito PRODUCTIVIDAD Relación entre los productos y uno o mas de los recursos utilizados en el proceso de producción. Ejemplo: M.O.=--------------------------- Volumen de producción conforme H-H trabajadas Capital=--------------------------- Volumen de producción conforme Activo total promedio BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN QUE SON LOS INDICADORES 1. Son una medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.

2. Son una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables o de los atributos de un servicio, un proceso o una organización.
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