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L'impact de l'évolution du comportement du consommateur sur

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by

Julie REMOND

on 2 November 2016

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Transcript of L'impact de l'évolution du comportement du consommateur sur

Mon parcours
Mon parcours académique :
Le consommateur
Les stratégies Marketing
Conclusion
L'impact de l'évolution du comportement du consommateur sur les stratégies Marketing
Plan
1) Remerciements

2) Mon parcours

3) First Stop et mes missions lors de mon année d'apprentissage

4) Problématique et définition des termes

5) Le consommateur (en général et sur le secteur d'activité)

6) Les stratégies Marketing et le contexte de choix chez First Stop

7) Conclusion
Remerciements
Mary VIGIER pour son encadrement
Christine JUNCKER, directrice marketing, pour sa confiance

L'équipe Marketing et en particulier Claire ROBIN et
Sophie TORGUE pour leur accueil et leur patience
2014
: Master en Management à L'ESC Clermont
2011
: Licence Professionnelle Marketing et Communication
2010
: DUT Techniques de Commercialisation
Mon parcours professionnel :
2013/2014
: Assistante Marketing opérationnel chez First Stop
2012/2013
: Assistante Chargée d'études à
CHD Expert
2011
: Assistante Chargée de clientèle et Assistante Marketing et Communication
à ADN Marketing
Problématique
En quoi l'évolution du comportement

du consommateur impacte la stratégie

Marketing d'une entreprise ?
First Stop
Négociant spécialiste des pneumatiques
Filiale du groupe Bridgestone (Leader mondial
du pneumatique)
Société crée en 1994 en Grande-Bretagne
Société implantée en France en 2006
Implantée dans 25 pays européens
En France, composée d'intégrés et de
franchisés
Activités : vente de pneumatiques et
entretien courant automobile
Missions pendant l'année d'apprentissage
Veille marketing
concurrentielle BtoB et BtoC :


Panorama de la concurrence

Réalisation d'études prix client mystère

Benchmarketing sur marques et prestations
Mes missions au sein de First Stop
Veille Trade Marketing :



Observation des tendances
générales de consommation, des comportements, des innovations Marketing dans tous les
secteurs d'activités
Définition des termes
Comportement du consommateur :
"Façon dont les individus, des groupes, et des organisations choisissent, achètent et utilisent des biens, des services, des idées ou des expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs" (Kotler et Dubois).
Stratégie Marketing :
"L'ensemble de moyens d'actions marketing utilisés conjointement en vue d'atteindre certains objectifs contre certains adversaires. Une stratégie Marketing se décline sur les principales rubriques suivantes : objectifs marketing, cibles, positionnement, marketing-mix et planning" (Mercator).
Facteurs socioculturels
Facteurs personnels :
Facteurs psychologiques
Age
Cycle de vie familiale
Profession
Situation économique
Style de vie
Les valeurs
La personnalité
Facteurs sociaux :
Les groupes
La famille
Les statuts et les rôles
Facteurs culturels :
La culture
La subculture
La classe sociale
Comportement du

consommateur
L'influence de certains facteurs
Facteurs environnementaux
La motivation
La perception
Les croyances et attitudes
L'apprentissage
La mémoire
Nouvelles technologies
Environnement économique
...
Le processus d'achat
Reconnaissance du problème
Recherche d'informations
Evaluation des alternatives
Décision d'achat
Comportement post-achat
Besoins
Désirs
Attentes
Habitudes
Evolution du comportement du consommateur
Devenu adulte et responsable :
Arbitrage
En recherche de plaisir et qui souhaite participer :
Bien-être et
mieux consommer
Volatil et exigeant :
Expérience
Personnalisation
Pas de perte de temps
Influencé mais qui saisit les opportunités :
Profil et comportement des
consommateurs chez First Stop
L'ensemble des automobilistes
Arbitrage
des consommateurs
défavorable
pour le secteur d'activité => Repoussent au maximum le changement de ses pneumatiques et l'entretien de son automobile
Recherche d'un
rapport qualité-prix
raisonnable
Volatil
, il choisit une enseigne selon les promotions du moment
De plus en plus adepte du
fait soi-même

C'est davantage l'
homme
qui s'occupe de ce budget
au sein d'un couple
Compare
les prix, les enseignes, les marques : il
s'informe
le plus possible
Pression
accrue sur les prix
Peu sensible aux risques
liés à l'usure des pneumatiques, à l'utilité des pneumatiques hivers, au mauvais entretien de l'automobile (freinage par exemple)
Baisse du kilométrage
moyen
Adepte de l'
autopartage
Consommation
en entretien auto en
baisse de 2%
en 2012
Particuliers
et
professionnelles
Baisse de l'immatriculation
de véhicules neufs et d'occasion
Dans le secteur d'activité
Le contexte de choix chez First Stop
Le contexte de choix chez First Stop
Merci de votre
attention
S'adapter aux consommateurs hyper connectés
Offrir au consommateur une expérience unique et créer une proximité
Répondre au besoin du consommateur à se responsabiliser
Equipe marketing propre à First Stop
Stratégie marketing décidée en commission
Décisions prises :
plan marketing (thématique, mécanique, marques), objectifs de la campagne de communication, outils et canaux de communication et budget
Suivi de la mise en place de la stratégie marketing :
élaboration de bilans quantitatifs et qualitatifs
Outils et canaux de communication
: prospectus, SMS, PLV, Presse écrite, Web
Budget alloué en deça de celui des concurrents
L'analyse du comportement du

consommateur permet à l'entreprise d'être

réactive aux nouvelles tendances de

consommation et par conséquent de se

différencier de la concurrence.
En se basant sur l'analyse du comportement du

consommateur, l'entreprise peut élaborer une

stratégie Marketing la plus adéquate à ses besoins.
Limites :
Lors de l'élaboration d'une stratégie marketing,

l'entreprise ne doit pas se baser uniquement sur l'analyse du

consommateur.


La concurrence, l'environnement externe, l'analyse interne par

exemple sont des éléments à prendre en considération.
Le marche des pneumatiques et de l'entretien automobile est très concurrentiel.

Il est également influencé par le prix des matières premières et par le contexte économique.

La météo est également un facteur du niveau de ventes.
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