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Armand Feigenbaum

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by

Gabriela Abdalla

on 7 March 2014

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Transcript of Armand Feigenbaum

País de origem e formação:
Contribuições
Armand Feigenbaum
Who Am I?
Pensamentos sobre a Qualidade
Estudos propostos
Nascido nos EUA em 1922;

Expert em Qualidade pela General Eletric (GE);

Doutor em Ciências pelo Instituto Tecnológico de Massachusetts;

Mebro da ASQC (Associação Americana para o Controle de Qualidade)
Conceito do "Controle da Qualidade Total";

Corpo de conhecimento da qualidade:
-

Controle da qualidade total é um sistema eficaz;
- Gerenciamento da qualidade;
- O conceito dos custos da qualidade;
Fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do próprio gerenciamento.
"É um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente."
...requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de equipe;

...requer aperfeiçoamento contínuo;

...é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e fornecedores;

...é o custo que maiores resultados apresenta e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade;

...qualidade e inovação são mutuamente dependentes.
Referências
Princípios e Ferramentas
http://pt.wikipedia.org/wiki/Armand_Feigenbaum;

http://pt.slideshare.net/FelipePereira16/apresentao-feigenbaum;

http://amigonerd.net/outras/diversos/o-guru-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum

http://lodineimarchini.no.comunidades.net/index.php?pagina=1365438225_01
19 PASSOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE

1. Definição de Controle da Qualidade Total
2. Qualidade versus qualidade
3. Controle
4. Integração
5. A qualidade aumenta o lucro
6. A qualidade é esperada e não desejada
7. Os recursos humanos produzem impacto na qualidade
8. O CTQ se aplica a todos os produtos e serviços
9. A qualidade é uma atenção total ao ciclo de vida do produto ou serviço da empresa
10. Controlando o processo
11. Definir um sistema de CQT
12. Benefícios
13. Custo da qualidade
14. Organize-se para o Controle da Qualidade
15. Facilitadores da qualidade e não policiais
16. Comprometimento contínuo
17. Utilize ferramentas estatísticas
18. A automação não é uma panacéia
19. Controle da Qualidade na fonte
4 PECADOS MORTAIS

1. Interesse inicial pela qualidade levado de maneira tempestiva
2. Racionalização de desejo
3. Negligenciar a produção para além-mar
4. Confinamento da qualidade somente na fábrica
Os 10 parâmetros da qualidade:
Qualidade é um processo para a totalidade da empresa

1)
Qualidade é aquilo que o cliente diz que é.
2)
Qualidade e custos são uma soma e não uma diferença.
3)
Qualidade requer constante empenho tanto no trabalho individual quanto no de equipe.
4)
Qualidade é uma forma de gerenciamento.
5)
Qualidade e inovação são mutuamente dependentes.


6)
Qualidade é uma ética.
7)
Qualidade é a busca da excelência.
8)
Qualidade requer aperfeiçoamento contínuo.
9)
Qualidade é o custo que apresenta maiores resultados e é a mais recente forma de empregar capital para obter produtividade.
10)
Qualidade é implementada como um sistema de conexão total entre clientes e fornecedores.

Armand Feigenbaum
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