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Plan de Cultura Servicio al Cliente - Service Quality Institute México

Plan diseñado para el cambio de cultura de Servicio en favor del Cliente.
by

Jorge Rangel

on 19 March 2015

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Transcript of Plan de Cultura Servicio al Cliente - Service Quality Institute México

Sin Clientes...
No hay empresas El mundo
donde
vivimos
hoy... Alta
Competencia Los productos son cada
vez más parecidos.
Los productos/servicios pueden ser replicados facilmente.
Existen muchas opciones para atender la misma necesidad del Cliente. Un buen Servicio al Cliente... ya no es suficiente.
El Servicio Excepcional al Cliente no es dar un menor precio o presentar un nuevo producto, se trata de entender, satisfacer y exceder las necesidades del Cliente. El Cliente
está cambiando Los Clientes cada vez son más exigentes y tienen acceso
a más información.
El Cliente era el rey, hoy es un tirano que puede despedir a todos los empleados de una empresa al comprar en otro lado. Existe mayor conciencia al tomar decisiones de compra.
El Servicio al Cliente es entendido como diferenciador de empresas.
57% de los Clientes están dispuestos a pagar más por un mejor Servicio.
El Cliente desea permanecen en empresas que lo atienden y entienden.
Los equipos de trabajo se comprometen cuando creen en lo que hacen y les gusta. ¿Cómo crear
una Cultura
de Servicio
al Cliente? ¿Quieres vender más...?
Mejora tu Servicio al Cliente tres años de un plan enfocado en la mejora permanente del Servicio al Cliente a través
de Liderazgo y equipos de trabajo facultados. Cada seis meses un nuevo programa que mantengan a su empresa orientada al Cliente. El aprendizaje constante entre empleados creará la cultura de servicio que mantendrá a los Clientes buscando sus productos y servicios. Nueve programas especializados en modificar la percepción ante el trabajo, enfocar actitudes, estandarizar el lenguaje del Servicio y promover la colaboración, la retroalimentación positiva siempre con el Cliente siempre en la mente.

Conoce estos programas en detalle Seminario diseñado para formar líderes
conscientes del valor del Servicio al Cliente.

Le enseñará cómo dirigir y guiar una organización centrada en el Cliente, creando equipos de alto desempeño. Liderazgo de
Equipos Facultados Sentimientos Transforme positivamente a sus empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades del Cliente, mejorando sus habilidades para el trato amable a través de la comunicación positiva y cooperación entre ellos. Empleados Felices hacen
Clientes Felices Rapidez ¿Si hago algo en 10 días, como hacerlo en 1 día?
¿Qué pasaría si usted hace que toda su fuerza laboral tengan un marco mental de rapidez?
Es posible cambiar su empresa a que todos hagan las cosas de 5 a 10 veces más rápido de lo que normalmente lo hacen, usted puede cambiará su organización, sus Clientes estarán felices y buscarán sus servicios y productos. Es el programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y utilicen el nombre del Cliente en cada interacción con el.

Las personas adora escuchar su nombre.

El sistema RecuérdaMe enseñará a sus colaboradores como hacer sentir importantes al Cliente, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de su marca. RecuérdaME Facultamiento Un empleado facultado
ofrecerá un excelente Servicio al Cliente, generando una real recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en Clientes felices que regresan y son leales de por vida en su empresa. Cómo llevar al Cliente insatisfecho del infierno al cielo en 60 segundos o menos.
Cómo facultar a sus empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al Cliente y mantenerlo leal de por vida. Leal
de por
vida Servicio
Excepcional al Cliente Ir más allá de las expectativas del Cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra, sorprendiendo positivamente al Cliente con su atención, acciones y palabras.

Todos los empleados trabajando juntos para ofrecer un Servicio Excepcional
al Cliente. Videoteca El Servicio es primero Es el producto más mas vendido por
Service Qualtity Institute a nivel mundial.

Esta poderosa herramienta esta basada en 12 videos que facilitan el entrenamiento de todos sus empleados en el arte del Servicio Excepcional al Cliente.

Refuerce su cultura de Servicio a pesar del tiempo y la rotación de personal. B A D BAD significa Ahorre Un Dólar al Día, es toda una campaña (30 días) que logra la participación de empleados en la lucha contra el alza de los costos.

Calidad significa hacer las cosas bien -cada vez- todo el tiempo.

Costo significa desarrollar la actitud de “Ahorre un Dólar al Día“ y obtener el mayor valor de cada dólar que gastamos.

El programa BAD le muestra como reducir los gastos en su empresa. sqimexico@gmail.com tel.(55) 5655 8471 Plan Estratégico
para el Cambio
de Cultura en Servicio al Cliente Los gerentes
(mandos medios) son el problema y
la solución. Formar equipos de trabajo enfocados en el Cliente y comprometidos con la empresa es el gran reto y eso es parte de la estrategia para crear el Plan de Cultura de Servicio al Cliente. cel.(55) 5400 1988 oscarmarcosg @OscarMarcosG www.sqimexico.com.mx 1 sola inversión, acceso a TODO
el Plan de Cultura en su empresa Número de
empleados Inversión
anual por persona 50-99
100-499
500-2,499
2,500-4,999
5000-9,999
+ de 10,000 $217.00
$117.00
$75.00
$50.00
$44.00
$38.00 Inversión en USD, válida en cualquier parte del mundo Agradecemos el tiempo dedicado a conocer el Plan de Cultura SQI y queremos regalarte el Libro "Servicio al Cliente", registrate y obten 380 páginas de ejemplos y orientación en favor de su Cliente. Descargalo aquí >> Algunos Clientes a nivel mundial
de Service Quality Institute http://crea.com.mx/suscribase.aspx Presencia
en más
de 40
países años
de
experiencia
sólo en
Servicio al Cliente El plan de Cultura
Service Quality Institute
incluye
TODOS
los
programas
y
materiales
para
TODO su
personal. Campaña
Buenas Ideas Muevete Muévete es un programa nuevo para conseguir que
los empleados eliminen las limitaciones autoimpuestas
y que tienen el deseo de ascender.

Los empleados que hacen más y trabajan
creativamente, logran sobresalir en su
lugar de trabajo -- convirtiéndose en extraordinarios por ser
más rápidos, más notables y más humanos.

Los empleados exitosos se convierten en empleados indispensables. Diseñada para aprovechar el conocimiento y la experiencia de cada uno de los miembros de su equipo: ya sea que estén en la línea de fuego o en una posición de soporte. Se les pide a cada grupo o departamento que aporten ideas para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, tantos internos como externos. Esta campana es lo suficientemente flexible como para enfocarse en la calidad y en otras áreas que necesitan ideas de mejoras de los empleados. El equipo necesario es proporcionado.
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