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Mejora Continua

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by

Jevica Avellana

on 9 September 2013

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Transcript of Mejora Continua

CONTINUA
MEJORA CONTINUA
MÉTODOS
MEJORA
La mejora continua de la capacidad y resultados de la organización, debe ser el objetivo permanente de la organización.
A continuación se describe en qué consiste los siguientes modelos:

(1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.


(1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado.


(1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).


(1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes.


(1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca.

EFQM, Deming, Seis-Sigma, Kaizen, 7 Pasos y Crosby.
EFQM
Se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad se logran a través del liderazgo, el personal, la política y estrategia, las alianzas y los recursos y los procesos.
Kaizen:
Kaizen quiere decir mejoramiento continuo en varios aspectos de un individuo: laboral, familiar, personal y social. En el cual gerentes y trabajadores están involucrados por igual.


SIX-SIGMA
Es una metodología que mejora procesos, centrado en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Bibliografía
http://www.poz.unexpo.edu.ve/postgrado/uct/descargas/XJornada/Industrial/II06.%20ANALISIS%20DE%20LOS%20DIFERENTES%20METODOS%20DE%20MEJORA%20CONTINUA.pdf
Misión de los métodos de mejora continua
Enfoque de los modelos de mejora continua
En determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados.


Elementos de retroalimentación:

- Enfoque
- Estrategia
- Despliegue
- Evaluación y revisión

Beneficios de los modelos de mejora continua

Aprender de sus puntos fuertes y débiles. Aprender acerca del concepto y de lo que implica la “excelencia” para la organización y su trayectoria. Proporciona un planteamiento muy estructurado con base en datos que permite identificar y evaluar los puntos fuertes y las áreas de mejoría. Comparación con otras organizaciones, de naturaleza similar o distinta, mediante conjuntos de criterios aceptados..


Deming

- Constituye una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, también se lo denomina espiral de mejora continua y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad

- Las siglas PDCA son el acrónimo de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español aPlanificar, Hacer, Verificar, y Actuar.


Misión de los métodos de mejora continua
Enfoque de los modelos de mejora continua:
En el control estadístico, en la resolución de problemas y en perfeccionamiento o mejora continua.
Elementos de retroalimentación
- PLAN (Planificar)
- DO (Hacer)
- CHECK (Verificar)
- ACT (Actuar)


Beneficios de los modelos de mejora continua
Gestión de la rutina diario y/o equipo. Gestión de proyectos. Desarrollo del recurso humano. Desarrollo de nuevos productos y pruebas de proceso. Es un proceso que soluciona problemas.
1) Selección del tema de estudio
2) Crear la estructura para el proyecto
3) Identificar la situación actual y formular objetivos
4) Diagnóstico del problema
5) Formular plan de acción
6) Implantar mejoras
7) Evaluar los resultados

LOS 7 PASOS
Como su nombre lo indica, para la implementación de este método es necesario seguir con estos siete pasos.


1) Selección de los problemas
2) Cuantificación y subdivisión del problema u oportunidad de mejora seleccionada:
3) Análisis de causas raíces específicas
4) Establecimiento del nivel de desempeño exigido (métodos de mejoramiento)
5) Diseño y programación de soluciones
6) Implantación de soluciones
7) Establecimiento de acciones de garantía

Enfoque de los modelos de mejora continua

Elementos de retroalimentación

Beneficios de los modelos de mejora continua

Pasos para el desarrollo de los modelos

SIX-SIGMA
1) Definir:
Describir el problema causado por una situación adversa o el proyecto de mejora que desea realizarse, con el objetivo de entender la situación actual y definir así los objetivos de manera clara y precisa.

2) Medir:
Evaluar la capacidad y la estabilidad de los sistemas de medición por medio de estudios de repetitividad, reproducibilidad, linealidad, exactitud
y estabilidad.


3) Analizar:
Determinar las variables del proceso que deben ser confirmados a través de experimentos y estudios, para conocer así su contribución en la variación del proceso.


4) Mejorar:
Optimizar el proceso para reducir su variación. Para ello se recomienda usar diseño de experimentos, análisis de regresión y superficies de respuesta.


5) Controlar
Hacer un monitoreo y seguimiento al proceso. Una vez alcanzado el nivel más óptimo se deberán buscar mejores condiciones de operación, materiales, procedimientos, etc… para un mejor desempeño del proceso.

ENFOQUE DE LOS MODELOS DE MEJORA CONTINUA
Conceptualiza el problema y analiza desde varios puntos de vista para conocer hacia donde van a ir dirigidos los objetivos.
Elementos de retroalimentación
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar


Beneficios de los modelos de mejora continua
Mejorar la visión de la administración de las actividades, calidad y costos.
Mejorar el entendimiento y la apreciación de la capacidad de servicio.
Proveer un nivel más acertado de las expectativas de los clientes.
Reducción de tiempo de ciclo y residuos.
Resolución sistemática de problemas.
Motivación de los empleados.
Análisis de los datos antes de la toma de decisiones.
Reducciones de los incidentes.
Desarrollar
1.Definir el problema.
2.Definir y describir el proceso.
3.Evaluar los sistemas de medición.
4.Determinar las variables significativas.
5.Evaluar la estabilidad y la capacidad del proceso.
6.Optimizar y robustecer el proceso
7.Validar la mejora
8.Controlar y dar seguimiento al proceso
9.Mejorar continuamente


PASOS PARA EL DESARROLLO DE LOS MODELOS
PHILIP CROSBY
Este método consiste de una serie de pasos presentados por Philip Crosby en su libro “La calidad no cuesta nada” para ser aplicados en una empresa con el fin de alcanzar la calidad en los procesos.


1) Asegurarse que la dirección a mejorar la calidad
2) Equipo de mejoramiento de calidad
3) Medición de la calidad
4) Evaluación de costos de calidad
5) Conciencia de calidad
6) Acción correctiva
7) Establecer un comité para el programa de “ Cero Defectos”
ENFOQUE DE LOS MODELOS DE MEJORA CONTINUA
Elementos de retroalimentación
Beneficios de los modelos de mejora continua
La calidad empieza en la gente no en las cosas.
La definición
El sistema
La estandarización del desempeño
La medición

En cuenta al personal administrativo y de servicios sin distinciones. Concientiza a todo el personal acerca de la calidad y lo que cuesta no tenerla. Implementa el programa “Cero Defectos por un día”. Establece metas específicas y cuantificables. Reconoce a aquellos que alcancen las metas o hagan actos sobresalientes.
Información tomada de:
INTRODUCCIÓN
Este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando la participación de todos que involucrándose en todos los procesos de la cadena productiva.
Conceptos:
JAMES HARRINGTON
FADI KABBOUL
ABELL, D.
L.P. SULLIVAN
EDUARDO DEMING
CARACTERÍSTICAS
Logra la estabilización del proceso, en lo que refiere a crecimiento, desarrollo e identificación de todos los métodos con análisis mensurable sobre cada caso y posteriores acciones correctivas y preventivas en base a un análisis de la satisfacción del cliente interno y externo que mejore la calidad y eficiencia en las operaciones.
Por tanto, requiere:
•Apoyo en la gestión
•Feedback y revisión de los pasos en cada proceso
•Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado
•Poder y participación para el trabajador
•Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

Existen 3 pilares fundamentales para el desarrollo de la gestión de calidad:
•Enfoque al cliente
•Participación total
•Mejora continua
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