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Como se preparar para uma auditoria

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by

Qualidade LG

on 15 September 2014

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Transcript of Como se preparar para uma auditoria

Obstacle 1
Obstacle 2
Obstacle 3
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O que é uma Auditoria?
Atitudes
A auditoria faz parte do processo de melhoria contínua...
SOBREVIVENDO A UMA AUDITORIA
Ainda com Medo?
Processo sistemático, documentado e independente, para obtençaão de uma evidência a fim de avaliá-la objetivamente para determinar a extenção na qual os critérios da auditoria são atendidos
(Wikipedia)
Traduzindo...
É a verificação se tudo está ocorrendo conforme o planejado.
O auditor avalia FATOS e EVIDÊNCIAS OBJETIVAS
Não aponta culpados nem relata opiniões
X
A partir das anotações, os processos podem ser melhorados
É NORMAL, pois a auditoria pode causar a sensação de que todos estão sendo postos a prova...
...Mas quem será avaliado é o sistema como um todo, não cada um individualmente.
Por isso, numa auditoria, o mais importante é que haja uma boa comunicação...
..entre AUDITOR e AUDITADO...
...para que não haja nehuma falha de comunicação...
..que possa prejudicar o resultado final da auditoria.
A Auditoria
Não é uma prova cheia de perguntas...
...o auditor procurará saber:
4 - Se está registrado...
3 - Se está escrito...
2 - Como você faz...
1 - O que você faz...
A partir dos dados, o auditor chega a conclusão:
Os processos trazem os resultados esperados?
Os processos são executados conforme planejado?
Os processos e responsabilidades estão definidos?
1 - Tenha em mente os processos usuais...
... e verifique se os registros estão em ordem
2 - Responda o que for perguntado e mostre o que for pedido...
... esse é o melhor caminho para a boa comunicação
3 - Não tente enrolar o auditor...
...seja honesto e sincero
4 - Mantenha-se calmo...
... caso algo não esteja de acordo, explique os motivos
...por isso ela é feita periodicamente
A participação de todos é fundamental...
E você?!?!...
...Ainda está com medo da auditoria!?!?!?...
O elefante e o domador
A auditoria não tem caráter punitivo
Ela não procura culpados
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