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Diseño de un plan estratégico funcional orientado a la unida

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Barbara Jarrin

on 28 October 2013

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Transcript of Diseño de un plan estratégico funcional orientado a la unida

Diseño de un plan estratégico funcional orientado a la unidad de negocio dentro del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Marco Teórico
Antecedentes de la Investigación
Marco Metodológico
Modalidad: Proyecto factible
Tipo de investigación: Campo
Empresa dedicada a la comercialización de productos para la panadería, pastelería y heladería, tales como:

Crema chantillí
Cobertura de chocolate
Azúcar impalpable
Gel abrillantador

O.R.M Distribuidora, C.A.
República Bolivariana de Venezuela
Universidad José Antonio Paez
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Administración de Empresas

Bárbara Jarrín C.I. 21.653.659
Juan C. Ormachea C.I. 84.430.919

Tutor: MSc. Giorgio Giuffrida
San Diego, Octubre 2013
El Problema
La inflación es el aumento del total de los medios de pago o medios circulantes, sin respaldo de un incremento equivalente de bienes y servicios en el mercado; es un aumento de la demanda global por arriba del aumento de la oferta global.

Pazos, Luis (1990)

OBJETIVO
General
Diseñar un plan estratégico funcional orientado a la unidad de negocio dentro del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
OBJETIVOS
Específicos
- Diagnosticar la situación actual del departamento de cuentas por cobrar en relación línea de negocio o cartera de crédito a clientes de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.

- Analizar a través de una matriz (DOFA) debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas las estrategias formuladas para el alcance de las metas en la unidad de negocio del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.

- Diseñar un plan estratégico funcional en el cual se establezca la posición del negocio ante el mercado en una economía inflacionaria para el departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Plan estratégico para el mejoramiento de los procedimientos administrativos de la Unidad Educativa Especial Instituto de Audio Fonología Carabobo.
Sevilla y Márquez (2009)
Plan estratégico para el fortalecimiento de la gestión administrativa de la contraloría municipal Diego Ibarra.
Nieves (2009)
Analizar el proceso de la planificación estratégica para llevar el departamento de almacen de la empresa C.A. Goodyear de Venezuela.
Santana (2009)
Fase I
Diagnóstico de la situación actual del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Fase II
Análisis de las estrategias formuladas mediante la matriz DOFA.
Fase III
Diseño de un plan estratégico para el departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Cuestionario
Entrevista
Análisis DOFA (interno y externo)
Cruce de estrategias
Propuesta
Fase I
Pregunta 2/9:
¿Usted considera que la actual política de cobranza y los métodos usados para manejar la cartera de crédito son ineficientes?
Pregunta 3/9:
¿Cree usted que una nueva política de cobranza permitirá a la empresa actuar de manera efectiva hacia la situación de inflación que atraviesa Venezuela?
Diagnóstico de los métodos y las políticas de cobranza del departamento a través de una entrevista estructurada dirigida al gerente general de la empresa.
Pregunta 2/10:
¿Que beneficios obtendría la empresa con la puesta en marcha de una nueva política de cobranzas?
Apostando a una nueva política se obtendría la liquidez necesaria para incrementar las compras y ampliar el inventario, además de un flujo de caja que reducirá las cuentas por pagar
Pregunta 3/10:
Enumere las debilidades que usted encuentra dentro del departamento de cobranzas de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
1. El crédito es alto
2. La demora en cobranza
3. Comunicación deficiente con el departamento de cobranza
Fase II
Análisis de las estrategias formuladas mediante la Matriz DOFA
Fortalezas
Oportunidades
2. La gerencia esta consciente de las actuales políticas y su poca efectividad.

4. Los productos que comercializa la empresa O.R.M Distribuidora, C.A. son de amplia demanda.
Debilidades
1. El sistema y política de cobranzas es poco efectivo y genera demoras y retrasos en los pagos.

3. Existe una falta de comunicación entre la gerencia y los trabajadores de O.R.M Distribuidora, C.A.
2. Debido a la economía fluctuante que posee Venezuela la competencia es intermitente e irregular.

4. La alta demanda nacional que los productos de pastelería reciben, genera un flujo constante de ventas en la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Amenazas
1. La economía actual genera incertidumbre con respecto al futuro de empresas pequeñas.

2. Debido a la falta de materias primas siempre se corre el riesgo de caer en el desabastecimiento de los productos que comercializa la empresa.
Estrategias FO
3. Se debe incentivar nuevas políticas de cobranza gracias a la competencia irregular y la aceptación del producto. (F4O2)

4. El total apoyo por parte de la gerencia, los trabajadores y el proveedor maximiza las posibilidades de una mejor política. (F5O3)
Estrategias DA
3. Incrementar nuevos tiempos de cobranza conjuntamente con un sistema de comunicación mas efectivo. (D4A2)

5. Capacitación al personal para adaptarse a los cambios, asi la empresa puede generar mayor interés y disminuir la resistencia al cambio de los clientes. (D6A3)
Estrategias DO
3. Aprovechar la alta demanda que tienen los productos de pastelería para implementar una nueva política de cobranza sin resistencia a los clientes. (D4O4)

4. Debida a la poca competencia, cultivar una relación mas fuerte con los clientes y captar nuevos. (D5O2)


Estrategias FA
1. Capacitar y entrenar al personal en medidas de control hacia las cuentas por cobrar y los efectos que la inflación tiene sobre ellos. (F1A5)

2. Realizar acuerdos entre la gerencia y los trabajadores para agilizar los procesos de cobranza y de comunicación en la empresa. (F3A1)


O.R.M Distribuidora, C.A.
Fase III
Propuesta
Objetivo General
Diseñar un plan estratégico funcional y de calidad aplicada a la unidad de negocios para al optimización de los procesos y las políticas de cobranzas del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Objetivo Específico
1
Ofrecer alternativas de calidad y rapidez para orientar los procesos de cobranzas del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Objetivo Específico
2
Generar nuevas políticas en el departamento de cuentas por cobrar que permitan la optimización de los procesos de cobranza.
Objetivo Específico
3
Aportar vías de solución para la capacitación del personal del departamento de cuentas por cobrar, en cuanto al método y los procesos a ser utilizados en la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Objetivo Específico
4
Elaborar la matriz de asignación para el área de negocios a través del plan estratégico funcional en la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Función
Iniciativa n1
(Obj 1-2)
Iniciativa n2
(Obj 3)
Iniciativa n3
(Obj 4)
Tecnológico
RRHH
Logística
Innovación
Suministros
Mercadeo
Finanzas
Seguimiento
Subiniciativa n1.1
Subiniciativa n1.2
Subiniciativa n1.3
Subiniciativa n1.4
Subiniciativa n2.1
Subiniciativa n2.2
Subiniciativa n2.3
Subiniciativa n2.4
Subiniciativa n3.3
Subiniciativa n3.4
Subiniciativa n3.2
Subiniciativa n3.1
Estrategias Funcionales Derivadas
Matriz de Asignación de Iniciativas de Unidad de Negocio
Función
Subiniciativa
Subfunción
Unidad
Responsable
Tecnológico
RRHH
Finanzas
Suministros
Seguimiento
Subiniciativa n1.1
Subiniciativa n1.2
Inversión
Subiniciativa n2.3
Subiniciativa n3.4
Gerencia
Subiniciativa n2.1
Dpto. de Cobranza
Inversión
Subiniciativa n1.3
Subiniciativa n2.4
Subiniciativa n3.3
Inversión
Presupuesto
de capital
Subiniciativa n1.4
Compras
Control
Compras
Control de calidad
Estrategias Funcionales Derivadas
Agenda Estratégica de las Unidades Funcionales
Árbol Estratégico y Cuadro Funcional
de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
Fuente: Jarrín y Ormachea (2013)
Fuente: Jarrín y Ormachea (2013)
Nuevas políticas de cobranza de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.
El lapso de crédito será de (1) semana y se realizará semanalmente una visita a cada cliente.

Diariamente se deberán evaluar informes detallados acerca de las cobranzas realizadas en el día.

Los trabajadores al finalizar la semana laboral deberán reunirse con la gerencia para planificar las actuaciones de la siguiente semana.
CONCLUSIONES
Productos altamente demandados

Altos estándares de calidad

Políticas de cobranza que no favorecen las condiciones económicas actuales
Tomar en consideración los pasos obtenidos mediante el plan estratégico diseñado y sugerido.

Realizar evaluaciones continuas de todos los procesos que se realizan en el departamento de cobranzas.

Utilizar de manera apropiada el plan estratégico formulado para cumplir la misión y visión que la empresa se ha planteado.
RECOMENDACIONES
Diseño de un plan estratégico funcional orientado a la unidad de negocio dentro del departamento de cuentas por cobrar de la empresa O.R.M Distribuidora, C.A.


Bárbara Jarrín C.I. 21.653.659
Juan C. Ormachea C.I. 84.430.919

Tutor: MSc. Giorgio Giuffrida

San Diego, Octubre 2013

Iniciativas
Unds. Funcionales
Función Líder
Conclusiones
Crisis económica
Afecta a PN y a PJ
Falta de interés en ciertas áreas de la empresa

Diagnóstico de los métodos y las políticas de cobranza del departamento a través de una encuesta dicotómica aplicada a 6 trabajadores del área en cuestión.
Personal
Mercado
Clientes
Gerencia
Gerencia
Kaplan y Norton
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