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La imagen corporativa

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by

Clara Ribeiro

on 6 April 2014

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Transcript of La imagen corporativa

La imagen corporativa
Paul capriotti en losada díaz
Conclusión
La Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa implica un trabajo de análisis y reflexión sobre la compañía en su conjunto
Ocupar un espacio en la mente de los públicos
Diferentes
Concepciones:
Agrupar las posiciones de los diferentes autores sobre el tema permite observar las tendencias más importantes.
Facilitar la diferenciación de la compañía de las organizaciones competidoras
"La palabra Imagen ha sido utilizada para definir gran cantidad de cosas o fenómenos y esto ha generado una amplia confusión a la hora de utilizar dicho término. (...) Esta profusión de significados ha hecho que su utilización en el ámbito de la comunicación corporativa también fuese confusa"
Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y distribuidor
Concepción Minoritaria:
La imagen como concepto de emisión
Imagen
Conjunto de características o atributos que la organización quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella.
Percepción deseada por la compañía.
Producto elaborado por la organización (como emisor) que debe ser adecuadamente transmitido.
Instrumento
Herramienta
Activo
Recurso
Gestión de la imagen corporativa:
Estrategias elaboradas por la organización para transmitir a los públicos la imagen diseñada por la propia compañía.
Joan Costa:
"La imagen de la empresa sólo la hace la empresa"
Nociones minoritarias desde la perspectiva del emisor
"Elemento ficticio que no es más que un reflejo manipulado de la realidad"
Imagen como representación icónica de una organización
"Lo que se ve" de una empresa
Imagen Corporativa como manipulación de la realidad
Imagen
Forma de tapar la realidad
Las empresas no se muestran como son realmente
D. Boorstin
Distinción entre imagen y realidad
E. Bernays
Rechaza el uso del término imagen en las Relaciones Públicas
Noción vinculada a una asociación negativa del concepto de imagen.
La imagen es una falsificación de la realidad.
Imagen
Ícono
Representación, puesta en escena de una entidad.
Joan Costa
Oposición entre imagen material e imagen mental
La imagen existe en el mundo físico de los objetos como resultado de la acción del Emisor.
Las imágenes materiales darán lugar a la formación de una imagen mental
Al hablar de Imagen Corporativa no deberíamos referirnos a la figura material que representa a la compañía, sino a la imagen mental global que se genera en los públicos.
La noción de Imagen como concepto ligado al Emisor no responde efectivamente a la noción actual de lo que es la Imagen: se aproxima a la idea de percepción deseada por la organización y no de percepción real de la compañía.
Concepción predominante:
La imagen como concepto de recepción
Definición de
imagen corporativa
"La estructura o esquema mental sobre una compañía que tiene sus públicos, integrada por el conjunto de atributos que los públicos utilizan para identificar y diferenciar a esa compañía de las demás."
La imagen que tienen los públicos de una organización
La idea global que tienen sobre sus productos, actividades y su conducta
Características
Rasgos
Emociones
Creencias
Valores
Atributos
Estructura
Resultado del proceso de adquisición de conocimiento que realizan los individuos acerca de la organización
Resultado de un proceso acumulativo de información, el cual es fragmentario y discontinuo.
La información es recibida tanto si la organización envía mensajes de forma consciente como inconsciente
No sólo los mensajes enviados por la organización influyen en la formación de la imagen corporativa
La importancia de la imagen corporativa
La Imagen Corporativa crea valor para la empresa
Activo Intangible Estratégico
Una buena Imagen Corporativa permite a la empresa:
Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra
Lograr vender mejor
Atraer mejores inversores
Conseguir mejores trabajadores
La planificación estratégica de la identidad corporativa
Análisis del perfil de identidad corporativa
Premisa
Reflexionar y analizar la Identidad Corporativa de la compañía
Análisis Interno
Establecer los elementos que contribuyen a definir la
Filosofía Corporativa
¿Quiénes somos?
¿Cómo somos?
¿Qué hacemos?
¿Cómo lo logramos?
"Concepción global de la organización establecida desde la alta dirección para alcanzar las metas y objetivos de la compañía."
Misión
Visión
Valores centrales
Misión Corporativa:
Definición del negocio o actividad de la organización.
Visión Corporativa:
Perspectiva de futuro de la compañía,
objetivo final de la entidad.
Valores Centrales:
Cómo hace la organización sus negocios,
cuáles son los valores y principios profesionales.
Análisis Externo
Cuál es la imagen que tienen los públicos de la organización y de la competencia
Notoriedad de las empresas y atributos básicos asociados a ellas.
La definición del perfil de identidad corporativa
La comunicación del perfil de identidad corporativa
Comunicación
Una de las formas más importantes de las que dispone la empresa para influir en la Imagen Corporativa
Instrumento básico para dar a conocer su valor diferencial
Comunicar la Identidad y Diferencia
Comunicación
Corporativa
"La totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a sus públicos."
"Hacer las cosas bien, y darlas a conocer"
Comunicación Simbólica
Lo que la empresa dice que hace sobre sí misma
Conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos
Comunicación Conductual
Todas las acciones que la organización realiza en su vida diaria
Considerada la expresión genuina de la forma de ser de la compañía
Comunicación Corporativa:
Acción Integrada de Comunicación
Establecer la Identidad y Diferencia Corporativa
Demostrar la Identidad y la Diferencia Corporativa
Comunicar la Identidad y la Diferencia Corporativa
Imagen
concepto de recepción
Es la percepción que tienen los públicos de la organización
Está organizada como una representación, estructura o esquema mental y conformada por una serie de atributos
¿Cómo se forma?
J. Costa:
Efecto de causas diversas: percepciones, inducciones, deducciones, proyecciones, experiencias, sensaciones, emociones y vivencias de los individuos, que de un modo u otro son asociadas entre sí y con la empresa.
J. E. Grunig
"Lo que la gente piensa de una organización es el resultado de su comunicación, como también de su experiencia y de la experiencia de otras personas con la organización"
En conclusión:
La imagen es una percepción, que en el proceso general de comunicación se encuentra en el lado receptor.
De esto se deduce que el poder que tiene la empresa para manejar su imagen es bajo y depende de varios factores.
Los públicos son activos constructores y propietarios de la imagen, por lo que ésta tiene que ser analizada desde su perspectiva.
El proceso de formación de la Imagen Corporativa es mucho más complejo que simplemente una relación de emisor-receptor
Más que la gestión directa de la Imagen, se vuelve una gestión de los activos disponibles en la organización (la identidad, la comunicación, etc).
Es un proceso metódico y constante de planificación y comunicación de la identidad.
Objetivo
Establecer las características de identificación básicas asociables a la compañía.
Adaptar la Filosofía Corporativa a rasgos, atributos y valores que señalen o demuestren el valor diferencial de la organización.
Conjunto de beneficios que se le ofrece al público. Para el público, el perfil es un Value Pack
Planificación Estratégica
Tres grandes etapas:
Análisis del perfil de Identidad Corporativa
Definición del perfil de Identidad Corporativa
Comunicación del perfil de Identidad Corporativa
Esto permite:
La identificación
La diferenciación
La preferencia
Premisa
Perfil de Identidad Corporativa
Core Value Proposition
Conjunto de valores, soluciones o beneficios que reciben de la organización
Tres tipos de atributos:
Rasgos de personalidad (joven, moderna, dinámica, divertida...)
Valores institucionales (ética corporativa, responsabilidad social, cuidado del medio ambiente...)
Atributos competitivos (calidad, variedad, servicio al cliente, tecnología...)
Mayra Lima
Clara Ribeiro
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