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3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del

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by

David Gallegos Lopez

on 13 April 2015

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Transcript of 3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del

Los recursos financieros son uno de los factores más importantes a la hora de prestar un servicio.
Por ejemplo:
En algunos casos se requiere una cantidad de herramientas especializadas y suelen tener un costo algo elevado.

Los recursos financieros también influyen a la hora de la expansión de la empresa, lo que por por lo que aumenta el número de ingresos de la empresa.
Los recursos financieros también interfieren a la hora de presentar la imagen de la empresa.
Por ejemplo:
Se requiere una cierta cantidad de recursos para la creación de un ambiente de trabajo agradable, tanto para los empleados como para los clientes.

Aspectos en los que influye el impacto delos recursos financieros
Cuando hablamos de innovación y mejora de procesos ¿Nos estamos refiriendo a lo mismo?
La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad más alto.

• 1. Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.
• 2. Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
• 3. Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.

Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Involucra aspectos tales como la administración de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la atención de usuarios.
Mejora Tecnológica:
3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.
ADMINISTRACION
La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
Mejora de procesos
Significa optimizar la efectividad y la eficiencia, Involucra aspectos tales como la administración de los servicios informáticos y atención a usuarios, tiene que ver con las políticas y procedimientos de trabajo (normatividad).
¿Cuáles son los elementos que se deben considerar para hacer una Mejora de Procesos?
¿Qué elementos se deben considerar en la innovación de procesos?
• Establecimiento de la Visión de Negocio.
• Identificación y establecimiento de Objetivos.
• Planeación.
• Establecimiento de Estrategias.
• Identificación de recursos.
• Dotación y medición de recursos.

Mejora del Personal.
Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del usuario, capacitación del personal de sistemas, motivación del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar que los costos
se optimizarán
• Buena Capacitación.
• Cursos Especializados
• Cursos Para Ascender De Puesto
• Reciclar Personal
• Cambios Generacionales De Personal

AMAZON
La empresa de e-tail propondrá anualmente a sus trabajadores hasta 5,000 dólares por presentar su renuncia. “Por favor no aceptes esta oferta”, ése es el nombre del correo que reciben los empleados de Amazon cada año, en el cual la compañía les ofrece pagarles hasta 5,000 dólares por renunciar a su empleo.
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