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MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACION DE CLIENTES

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Viviana Murillo Murrieta

on 15 August 2014

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Transcript of MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACION DE CLIENTES

ALICORP
ECUADOR
Análisis de Clientes
Análisis GAPS
PLAN DE MARKETING RELACIONAL ALICORP

Objetivos del Plan de Marketing Relacional
Presupuesto
Misión:

Creamos marcas líderes que transforman mercados generando experiencias extraordinarias en nuestros consumidores. Estamos en constante movimiento, buscando innovar para generar valor y bienestar en la sociedad.

Visión 2021:
Triplicar nuestro valor de empresa. ¿Por qué esta visión? Porque es una meta retadora, que nos permitirá alcanzar un crecimiento sostenido y porque este es el resultado de las acciones de toda la compañía. Es el reflejo de cada una de las decisiones que tomamos todos los colaboradores.
PRODUCTOS
Alicorp es una empresa de origen peruano dedicada a la elaboración de productos industriales, de consumo masivo y nutrición animal.
GO TO MARKET
Clientes 80/20
Parámetros
Categorización del Cliente
Segmentación
Objetivo General

Fortalecer las relaciones comerciales con nuestros clientes estratégicos del canal tradicional y mejorar las mismas con nuestros clientes aliados y prospectos.
Objetivos Específicos
• Incrementar el 5% del volumen de ventas en el 2015 respecto al cierre 2014.

• Convertir a los 4 clientes prospectos en Clientes Aliados hasta el cierre 2015.

• Convertir a los clientes aliados del cierre 2014 en Estratégicos en el cierre 2016.

• Incrementar la Distribución Numérica (DN) en un 8% (NN vs YTD) en el 2015 respecto al 2014.


ESTRATEGIA
Plan Cliente Interno
Plan Canal de Distribución:

• Capacitar a profundidad a fuerza de venta, acerca de los productos de Alicorp.

• Evaluar, mejorar y continuar con “El Plan Billegas”.

• Involucrar mediante comunicaciones vía correo todas las actividades que realicen las marcas que beneficien a ese distribuidor específico.

• Lanzamiento del plan de marketing relacional.

• Implementación de Call Center.

Plan Consumidor Final

• Creación de Sitio Web Corporativo con micro sitios por marca.

• Participación en Redes Sociales.

• Implementación de Call Center.


• Capacitar a profundidad a todos los empleados de la compañía acerca de los productos de Alicorp e incluir esta capacitación para los futuros empleados.

• Implementar Dotación: Entrega de kit mensual con los productos de Alicorp.

• Crear “Almacen de Venta a empleados”.

• Comunicar vía correo todas las actividades que realicen las marcas.

• Lanzamiento interno del plan de marketing relacional.

• Evaluaciones periódicas.


MATRIZ BCG

Objetivo: Identificar el tipo de cliente que es cada uno de nuestros aliados en el canal de distribución, para determinar que acciones mejorarían su fidelización.

Metodología: Eliminar la subjetividad, valorizando aspectos relativos a la frecuencia y comportamiento de compra.

Propósito: Dar importancia a los clientes de forma imparcial y equitativa.
Matriz
Categorización
Evaluación del Servicio

GRACIAS!
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