Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Kölcsönös győzelem

No description
by

Generali Biztosító

on 22 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Kölcsönös győzelem

Kölcsönös győzelem
….a pozitív ügyfélélmény érdekében

Pozitív ügyfélélmény
Kölcsönös előnyök
szokása

Jövőkép
Pozitív ügyfélélmény
Első ügyfélélmény
Sikeres prevenció – Welcome Call
2012 - 19 %
2013 - 14 %
2012 - 61 %
2013 - 65 %
Kényelmes megoldások
Feladat:
Kimenő Call-Center kampány
fax és email csatornát használó szerződők körében

1458 – van emelt szintje
1679 – emelt szint bevezetése előtt használta a GOSZ-t
A cél elérése érdekében tett lépések
A cél elérése érdekében tett lépések
A cél elérése érdekében tett lépések
*az igény bejelentésétől a kifizetés jóváhagyásáig
Segítség a bajban
On-line kárbejelentés fejlesztése – GO, PP
Segítség a bajban
Telefonos megkeresés dokumentum bekérésekor,
Leanezés eredményeinek bevezetése - optimalizálás
Amiről ritkán teszünk említést...
Elvégzett fejlesztések
Kockázati díjak levonását ellenőrző program
Kezelési és tranzakciós költségeket ellenőrző program
Díjvisszautalások bedolgozódásának ellenőrzése
Kezdeti költség levonását ellenőrző program
UL állomány működtetése projekt
A gondoskodás
687 db
Kölcsönös előnyök szokása
Légy proaktív!
Gondolkodj nyer-nyerben!
A döntéseim határozzák meg az életemet.
A választás szabadsága=RÉS kihasználása
Proaktív kifejezések használata
Befolyásolási kör tágítása
Válj átalakító személlyé!
Gondolkodj nyer-nyerben!
Kölcsönös előnyök szokása
Paradigma -
Mindenkinek jut és
még marad is.

Cselekvés
Kölcsönös előnyök keresése
Nyer-nyer egyezségek kötése
Nyer-nyer rendszerek kiépítése
Eredmény
Gyorsabb problémamegoldás
Erősebb csapat
Nagyvonalúság
Gazdag kapcsolatok
Emberi interakciók 6 esete
nyer-nyer
nincs alku
NYER-NYER -
„Mindkettőnk számára megfelelő!”
Bőség-szemlélet fejlesztése
Hiány
Bőség
Mások sikereit fenyegetésnek érzem.
Mindenkivel a státuszának megfelelően bánok.
Nehezen osztom meg az elismerést.
Önértékelésem másokkal való versengésből ered.
Csak kevés van; minél többet szerzel, annál kevesebb jut nekem.
Hiszem, hogy jut mindenkinek.
Örülök mások sikereinek.
Mindenkit egyformán kezelek, tisztelek.
Könnyedén osztom meg az elismerést.
Tudatában vagyok személyes értékeimnek.
Megértés–bátorság függvénye
Nyer-nyer
Veszít-veszít
Nyer-veszít
Veszít-nyer
Megértés
Bátorság
Kifejezem a gondolataimat; meghallgatom a másik felet!
Jövőkép
Pozitív ügyfélélmény erősítése
Egyszeri díjas UL elektronikus ajánlatfogadás
Folyamatfejlesztési átszervezés
Kombi hitel projekt - szolgáltatás és a szerződők megtartása
Synpac elektronikus ajánlatfogadás
UL állomány biztonságos működtetése
G100 elektronikus ajánlatfogadás
GEP termék megújítása
Portfólió menedzser és
Aktív megtakarítás nyugdíj termékekhez
Real-time lejáró kifizetés
Kárrendezési folyamat optimalizálása
és fejlesztések
Ügyfélbox
Kockázatvállalási szabály rendszer (rule engine)
U2 előzményvizsgálat automatizálása
On-line kárbejelentés
(PartnerPortál, GOSZ)
INKA kárrendszer bevezetése
Kölcsönös győzelem!
Élmény
2
2014.01.01-2014.12.31
Visszavásárlás lebeszélése 2014.
24,39%
21,48%
Ígéret
Tény
63%-al csökkent díjmentesítések száma
60%-al csökkent a visszavásárlások száma
52%-al csökkent a törlések száma
Real-time lejáró kifizetés
Kombi hitel szerződők megtartása
688
1683
355
+ Ügyfélélmény:
+ Ügyfélélmény:
Monitoring rendszer kialakítása
Hátralévő feladatok
index egységek működését ellenőrző program
index folyamat ellenőrzését végző program
„vészcsengő” folyamat kialakítása
számlakivonat ellenőrző program
13 db
tétel
egyedi ellenőrzés
veszít-nyer
nyertes
veszít-veszít
nyer-veszít
Full transcript