Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Modelo Disney Calidad de Servicio

22 de Noviembre 2013
by

Emmanuel Lepoutre

on 2 August 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Modelo Disney Calidad de Servicio

Modelo Disney de Selección, Capacitación y Participación
presenta
Modelo Disney de Calidad de Servicio
Objetivo
Temario
¿Quién debe asistir?
Gracias
El programa dará acceso a
algunos de los secretos y procesos tras la cultura de servicio de Disney
. En este programa, usted examinará el modelo de World Disney Co; comprobado para la prestación de un servicio de calidad mundial al cliente. También descubrirá cómo la
atención al detalle crea un ambiente consistente y exitoso tanto para los empleados como para los consumidores
. Usted podrá usar estas ideas para transformar y mejorar la manera en que su propia organización ofrece servicio de calidad.
Definición de Servicio de Calidad
Estándares de Calidad
Sistemas de entrega del Servicio
Integración del servicio de la calidad
•Crear un modelo de calidad de servicio que permita a las organizaciones sobrepasar las expectativas del consumidor prestando atención a los detalles.

•Definir, diferenciar y utilizar los datos psico-demográficos del consumidor para crear una experiencia de calidad.

•Crear y utilizar una herramienta de servicio que identifique las necesidades, expectativas, opiniones y sentimientos del consumidor.

•Establecer un propósito común que vaya más allá de las tareas de los empleados para así brindar una meta compartida de servicio.

•Explorar la definición y orden de prioridad de los estándares de calidad de Disney.

•Practicar los pasos que pueden ayudar a cualquier organización a desarrollar estándares de calidad efectivos.

•Comprender mejor la necesidad de una prestación de servicio de calidad consistente por parte de toda la fuerza laboral de una organización.

•Aumentar la conciencia sobre cuáles estándares de calidad deben aplicarse al rol de los empleados para apoyar la consistencia del servicio de calidad.

•Obtener un mejor entendimiento de cómo los detalles sensoriales afectan el escenario.

•Mejorar la capacidad de describir cómo los procesos impactan la prestación de un servicio de calidad.

Matriz de Integración para desarrollo estratégico y cumplimiento de estándares de calidad.


- Gerentes Generales, Presidentes Ejecutivos y Directores Generales
- Gerentes de Recursos Humanos, Gerentes Comerciales, Gerentes de Atención al Cliente
- Emprendedores
- Dueños de empresas
- Estudiantes
- Docentes


Disney Institute
es una extensión de
The Walt Disney Company
que tiene como intención el desarrollo profesional y el entrenamiento de compañías externas. El instituto exhibe el “negocio detrás de la magia” a través de seminarios, talleres y presentaciones a compañías de distintas industrias. Como uno de los nombres más reconocidos en desarrollo profesional, el método de Disney Institute consiste en la transformación de la organización a través del descubrimiento, ejecución y el sostenimiento. A través de sus conferencias y servicios, Disney Institute permite a las organizaciones aprender de las competencias centrales de The Walt Disney Company y adaptarlas como soluciones catalizadoras del cambio positivo y del desarrollo de las organizaciones.
Metodología

El programa está diseñado de manera que todos los asistentes puedan participar. El día incluirá varias actividades grupales e individuales, videos, e interacción con los instructores.
Idioma del programa:
Español
Inversión
Detalles del Programa

Duración del Curso: 1 día
Lugar: Quorum Paseo San Francisco
Fecha: 22 de Noviembre 2013
CADA DÍA INCLUYE:
Coffee Break
Almuerzo
Material de Estudio
Auspicio Gold Partner $7.000 + IVA
Stand Publicitario 3 x 1,50 m
Base de Datos de todos los participantes
Pantallas LED con logos rotativos en foyer del hotel
4 pases VIP al programa completo valorado en $3.160 + IVA
Spot Publicitario de 30 segundos en pantallas del evento (durante coffee breaks, entrada y salida de participante)
Página Publicitario en Material
Presencia destacada en plan de medios
Revista Líderes
El Comercio
Auspicio Silver Partner $3.500 + IVA
Stand Publicitario 3 x 1,50 m
Base de Datos de todos los participantes
Pantallas LED con logos rotativos en foyer del hotel
2 pases VIP al programa completo valorado en $1.580 + IVA
Spot Publicitario de 30 segundos en pantallas del evento (durante coffee breaks, entrada y salida de participante)

Modelo Calidad de Servicio - Quito
¿Y auspicios?
Arma tu propio paquete de beneficios a la medida y permítenos cotizarlo.
Full transcript