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Caso La Polar

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by

macarena morales

on 26 April 2014

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Transcript of Caso La Polar

Introducción
La Polar S.A. es una sociedad anónima chilena, administradora de la cadena de grandes tiendas La Polar, con presencia en Chile y Colombia, se posiciona como la cuarta cadena de tiendas más importante de Chile después de Falabella, Ripley y Paris .

Conclusión



Podemos concluir que la credibilidad y los valores de toda organización peligran si es que su actuar se contrapone a la dirección del contexto social, esto con conductas poco éticas, puesto que los afectados al realizar sus denuncias correspondientes crean un comunicado negativo hacia los demás consumidores.


Datos de la Empresa
Image by Tom Mooring
Causas
Caso La Polar
Ser una de la principales casas comerciales del país y la número uno en los segmentos medio y medio-bajo de la población chilena, con una cobertura nacional y presencia en las principales ciudades de cada región.
Misión
Lograr que los clientes sientan que La Polar es su tienda, mediante la plena satisfacción de las necesidades de una familia típica chilena.

Empresas La Polar, una empresa retail chilena, no sólo salto a la fama por sus bajos precios y sus campañas publicitarias, si no que por un hecho que ha sido bastante polémico en el último tiempo. Este ha afectado gravemente su ética empresarial y su Responsabilidad Social.
Integrantes
Verónica Escalante
Daniela Jauriat
Macarena Morales
Asignatura
Responsabilidad Social Empresarial
Profesor
Julio Gomez Escudero
Fecha
29 de abril de 2014
Sección
670
Visión
Cronología
Julio del 2010
El Sernac detecta 123 reclamos contra la empresa La Polar por repactaciones sin el consentimiento de los consumidores.
Agosto del 2010
El Sernac inicia mediación colectiva para buscar soluciones para todos los consumidores afectados, que a esas alturas ya superaban los 300, y eliminar definitivamente la mala práctica.
Septiembre del 2010
La Polar informa al Sernac que de los 349 casos, se le habría dado solución a 101.

Asimismo, reitera voluntad de buscar una solución a todos los casos.


Noviembre del 2010
La Polar entregó una propuesta formal consistente en:
Revertir las repactaciones y los cargos
Eliminar a los deudores del Dicom;
Un nuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas;
Compensar el costo del reclamo con un canje en compras, entre otros compromisos.
Abril de 2011
El Sernac recibe informe de auditoría externa que señala que la empresa no cumplió de manera satisfactoria ni en los plazos correspondientes.

El informe también consigna que La Polar continuó ejerciendo las malas prácticas que se reflejan en los reclamos que se han seguido recibiendo en el Sernac hasta esta fecha
29 de Junio del 2011
La empresa informa a través de un comunicado que devolverá el dinero a los consumidores que pagaron pese a las repactaciones indebidas.

El Sernac presenta una demanda colectiva contra la empresa La Polar en el Primer Juzgado Civil de Santiago por realizar repactaciones unilaterales a sus clientes transparentando esta situación.

Mayo del 2011
La empresa La Polar admite haber realizado las repactaciones indebidas denunciadas por el Sernac.

El Sernac ya ha recibido más de 2 mil reclamos tras hacerse pública la demanda colectiva contra la empresa La Polar.

La Polar presenta un plan de compensación que hace público a través de los medios de comunicación e insertos en los diarios.
Junio de 2011
La empresa transgredió los valores principales que rigen de empresa a cliente:
Falta de honestidad
Fidelidad
Transparencia para los cobros sobre el cliente.

La empresa quedo con una mala imagen y reputación frente a los clientes, debido a las malas prácticas que realizaron sus ejecutivos.

¿Cómo?
La Polar es de las pocas empresas listadas en bolsa que no tiene controlador.
Si bien La Polar es una empresa de comercio, el 47% de sus ingresos vienen del negocio financiero.
La forma de financiamiento de la Polar es emitiendo bonos y préstamos bancarios.




¿Por qué?
Ante el incremento en la morosidad, la empresa reprogramó las cuentas impagas. Lo hizo de una manera tal que las reprogramaciones generaban utilidades.
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