Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Untitled Prezi

No description
by

Fátima Piazza

on 22 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Untitled Prezi

Lembre-se: nada é mais importante do que a segurança de seu cliente e o resultado pretendido.

Tenha bastante atenção, faça tudo com muita calma, carinho….e

Bom trabalho!
O cliente é observador e exigente.
O modo como ele é tratado, é um fator determinante para fidelizá-lo.
Explicar passo a passo o procedimento, cosméticos que estão sendo usados,
benefícios, etc
O profissional deve assegurar um atendimento personalizado, caloroso e amável, que inspire confiança e, ao mesmo tempo, convide à descontração e ao relaxamento. Rouparia: jaleco, lençóis e toalhas de algodão, campo cirúrgico (fralda), cobertor, rolo para apoio joelhos, travesseiro.

Materiais descartáveis: algodão, gaze, luvas, toucas, máscaras, toalhas de papel, lenço de papel, faixas para cabelo.

Produtos de limpeza: álcool 70%, hipoclorito de sódio, detergente, sabonete líquido, toalha de papel Como na cozinha finalizamos limpando e guardando os utensílios
em seus devidos lugares,
Na cabine de estética facial
da mesma forma.
Enfim, deixe o local organizado para o próximo atendimento. PARA FINALIZAR O TRABALHO
Organizar ambiente antecipadamente e ser proativo;
O cliente deve ser acomodado em uma posição adequada e anatômica na maca;
Deve ser orientado para retirar adornos que possam ser desconfortáveis ou atrapalhar o procedimento;
A retirada dos calçados também é recomendada, pois favorece o relaxamento;
Quando finalizar o procedimento peça para o cliente levantar-se lentamente. O CLIENTE CHEGOU… E AGORA??? ATENÇÃO O ambiente, os equipamentos e os instrumentos devem estar desinfetados para cada novo uso.

Uma das formas mais eficazes para garantir uma limpeza e uma higiene máxima é a utilização de materiais descartáveis.

Manutenção e revisão dos equipamentos: não apenas para assegurar o correto funcionamento mas também para prolongar o período de vida útil. Produtos de limpeza
Esfoliantes
Emolientes
Máscaras
Creme de massagem
Tônicos
Hidratantes
Protetor solar
Finalizadores PRODUTOS COSMÉTICOS MOBÍLIA E EQUIPAMENTOS Móveis: maca, mocho, carrinhos auxiliares, escada armário, lixeiras com pedal, recipiente para perfuro-cortante, escadinha, cesto de roupa sujas.

Equipamentos: lupa, vapor de ozônio, alta-frequência, iontoforese, microcorrentes, peeling US, microdermoabrasão, esterelizador (autoclave).

Utensílios: cubarim, cubetas, pincéis, espátulas, extrator (cureta), agulhas de extração. ANTES DE COMEÇAR Quando cozinhamos, precisamos de panelas, facas, etc.

Ao fazer um atendimento em estética facial alguns objetos também são essenciais.

Prepare a sua sala com os itens a seguir:
Deve ser confortável, agradável e acolhedora.
Ter ventilação e iluminação adequadas,
decoração harmoniosa;
Música suave. No atendimento telefônico, é fundamental cumprimentar o interlocutor e apresentar-se, mostrando profissionalismo (ex. Estética Beleza Natural, boa tarde, é a Amanda, posso lhe ajudar?). Do mesmo modo que planejamos uma refeição, também precisamos nos preparar
e preparar nossa ambiente
antes de iniciar um atendimento
em Estética Facial. Primeira impressão positiva é importante em qualquer negócio;
Sucesso -> imagem e atitude;
Aparência e profissionalismo se reflete na empresa;
Ser confiável e prestar um excelente atendimento ao cliente é fundamental. APRESENTAÇÃO DO PROFISSIONAL

Você está prestes a viajar pela incrível variedade de aromas, cores e texturas que a Estética Facial possui. A metodologia de um bom atendimento em estética facial abrange uma área muito vasta:

Correta higienização do material e da cabine;

Apresentação impecável da profissional;

Boa avaliação da pele;

Escolha dos procedimentos adequados e acompanhamento dos resultados obtidos. ESTÉTICA FACIAL
Esta é uma carreira repleta de oportunidades de sucesso e satisfação pessoal.

A demanda de esteticistas profissionais na área de estética facial continua crescendo de modo animador. ESTÉTICA FACIAL A sala de atendimento deve estar de acordo com as normas de biossegurança, organizada e funcionalmente adequada para que o trabalho seja realizado com qualidade.
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE O bom atendimento deve iniciar pela secretária, que ao recepcionar o cliente deve ter uma postura ética e cortês.

A recepção ao cliente faz parte do trabalho e é nesse momento que este é cativado ou não.

Um sorriso no rosto e um aperto de mãos fazem que as pessoas se sintam queridas e bem-vindas. A sala de espera deve ser agradável.
Disponibilizar revistas e jornais,
como também café, chá ou água.
Os banheiros devem estar em condições
perfeitas de higiene.
RECEPÇÃO Microambiente:
é onde se realizam os procedimentos, denominado sala ou cabine de estética facial. Macroambiente:
é o local em si; salão de beleza, centro de estética.
OS AMBIENTES Uso dos EPI’s:

Jaleco branco
Calça comprida
Calçado fechado
Touca
Máscara
Luvas
Cabelo preso APRESENTAÇÃO DO PROFISSIONAL Vamos fazer uma analogia da estética facial com a gastronomia. ESTÉTICA FACIAL I
Professora: Fátima Piazza, Msc. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
EM COSMETOLOGIA E ESTÉTICA De acordo com o Código Nacional de Saúde, a palavra Clínica é
indevida para a apresentação de negócio (comércio), estudo ou prática da atividade de Estética no Brasil.
Os termos corretos são: Instituto, Centro de Estética e Beleza ou Gabinete/Cabine.
Fonte: Resolução 214/1975–Secretaria de Saúde do Estado do Rio de Janeiro.
Pequeno glossário contendo o significado das palavras Clínica, Gabinete e Cabine:

Clínica – A prática da medicina – para a clientela de um médico; lugar aonde vão os doentes consultar um médico, receber tratamento ou submeter- se a exames clínicos, radiografias, etc.

Gabinete – Aposento ou compartimento mais ou menos isolado de uso geral do
resto da edificação (espaço físico), destinado a determinados trabalhos ou usos específicos. Ex.: Gabinete de Juiz de Direito, Gabinete de Ministro de Estado ou Gabinete de Esteticista.

Cabine – Compartimento pequeno. DIFERENÇAS ENTRE CLÍNICA, GABINETE E CABINE Fique de...
Full transcript