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Copy of Relaciones Interpersonales

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Yohanna Celeita

on 11 July 2013

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Transcript of Copy of Relaciones Interpersonales

Relaciones Interpersonales y resolución de conflictos
Yohanna Celeita Panesso
Psicóloga Especialista en Salud Ocupacional
¿Qué son las relaciones interpersonales?
¿ Interpersonal?
¿Relación?
Trato o unión que hay entre dos o más personas

Es una correspondencia o conexión entre algo o alguien, con otra cosa u otra persona. De esta forma, la noción de relación se utiliza en diversas ciencias para explicar todo tipo de fenómenos.
Relación
:
Interpersonal
:
¿Que relaciones interpersonales establezco en mi trabajo?

El concepto ‘interpersonal’ es utilizado para referirse a tipos de comunicaciones, relaciones y vínculos que se establecen entre dos o más personas.

Son contactos profundos o superficiales, que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad.

Determinan si la relación con los demás es buena o mala.
Es una habilidad con la que nacemos.

Se desarrolla y perfecciona en todo momento de la vida
en el ámbito laboral, la habilidad de construir buenas interacciones , termina siendo una competencia que no se debe descuidar.
Formando la base para un mejor rendimiento laboral
Factores individuales, sociales, laborales que pueden influir.

Los beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactorias son múltiples:

Mayor eficiencia en el trabajo.
Ahorro de tiempo.
Mayor satisfacción y motivación.
Mejor integración.
.


Mejor ambiente de trabajo.

Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del equipo.

Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus colaboradores.

Reducción de problemas humanos.

Mayor compromiso por la calidad y productividad
La comunicación es fundamental para mantener buenas relaciones interpersonales.

Cordialidad

Evite responder según
sentimientos
y
emociones
. Responda a hechos y sentimientos, pero Nunca reaccione a sentimientos.


Aprenda a compartir la responsabilidad de cualquier comunicación en la que usted es un participante, dado que muchas veces lo que usted dice puede causar a la contra parte de la comunicación: frustraciones
Haga sentir que usted
escucha
y
presta
atención
cuando le hablan
Mala comunicación

malas relaciones interpersonales
CONFLICTO
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.
Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente
porque algunos son inevitables.
Choque entre diferentes necesidades e ideas
Una situación de conflicto brinda la posibilidad de llegar a un
acuerdo
o a la resolución de un problema
Si alguna de las dos partes no cede, el resultado será un conflicto
¿Ejemplo de
conflicto
?
Resolución de conflictos, significa llegar a la solución del problema a través de métodos analíticos y pacíficos.
Tipos de conflictos:

Los innecesarios: casi siempre son aquellos que se dan cuando hay una mala comunicación o mal interpretación de los hechos.

Fácil solución: mejorando comunicación, claridad en objetivos.

Los genuinos
son aquellos que son más
profundos,
ya que requieren mayor uso de
estrategia
s para solucionarlos
.
como resolvemos un conflicto?

Cuando enfrentamos un conflicto interpersonal o grupal, las maneras de afrontarlo hablan de nuestra visión de mundo, de nuestra mirada de los demás y también de nosotros mismos.

• Competencia:
caracterizada por perseguir los objetivos propios sin considerar a los demás.
• Evitación:
se caracteriza por no afrontar los problemas.


Compromiso:
está basado en la negociación, en la búsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en la renuncia parcial al interés del individuo o de los grupos.



Acomodación:

supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios.


Colaboración:

implica la incorporación de unos y otros en la búsqueda de un objetivo común. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas que satisfagan a ambas partes.
Escuchar atentamente:
Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos:
Mirar a la otra persona cuando esté hablando
Poner atención a lo que la persona está diciendo y pensar solo en eso.
Escuchar sin interrumpir hasta que la persona haya terminado de hablar.
Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.
Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el tono de la voz de la persona, para encontrar pistas sobre cómo se está sintiendo.
Preguntar si no entiendo.
Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la persona quiso decir.
3. Convirtiendo las ofensas en cumplidos

Cualquier insulto puede ser manejado como un cumplido.

• Ignore las palabras que el busca pleito le ha dicho, y pretenda que le ha dicho algo positivo. Si no se le ocurre qué responderle siempre podrá decirle, “gracias.”
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