Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ECO CORPORACIÓN EMPRESARIAL ISO/IEC 20000

Estandar internacional para la gestion de servicios de TI
by

ECO Corporación

on 15 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ECO CORPORACIÓN EMPRESARIAL ISO/IEC 20000

Nace el 14 de diciembre del 2005
proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de normalización británica, la British Standards Institute
Primera norma en el mundo dirigida a la Gestión de Servicios de TI
necesidad de establecer procesos
y procedimientos
Se conoce como “Tecnología de la Información" Gestión del Servicio. Esta formada por tres partes
ISO 20000-1 Especificaciones
ISO 20000-2 Código de Buenas Prácticas
ISO 20000-3 Guía sobre la definición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1
Consultoría incluye
•Auditoría inicial del cumplimiento con respecto a la norma ISO 20000
•Análisis de procesos aplicables
•Estudio de recursos necesarios / necesidades
•Implementación de procesos ISO 20000
•Auditoría Interna ISO 20000
•Formación ISO 20000
•Certificación
Procesos de Servicios TI
|
Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la Gestión de Servicios TI
Describe las mejoras prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de Gestión del Servicio TI
Proporciona orientación sobre la definición del alcance, aplicabilidad y la demostración de la conformidad con los proveedores de servicios orientados a satisfacer los requisitos de la norma ISO 20000-1
Ventajas
+Cumplimiento de un Estándar Internacional
+Reducción de costos en conocimiento y resolución de incidentes
+Justificar el costo de la calidad del servicio
+Adecuación a las necesidades del cliente, negocio y usuario
I T I L
Es el Estándar Internacional adoptado por las principales empresas de servicios a nivel mundial, para reducir costos y optimizar los servicios que ofrecen a través del área de TI, aumentando la disponibilidad y calidad de los mismos.
* Permite a las Empresas que lo adopten para obtener la certificación exclusiva ISO/IEC 20000, para el área de Tecnología de la Información. Dicha certificación es garantía comprobable de la calidad de los servicios que se ofrecen.
Proceso de Certificación
El objetivo de la norma es demostrar que una organización de TI tiene la capacidad suficiente de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Esto se realiza por medio de la certificación.
Introducción
Partes de las que comprende
Procesos de Servicios TI
Consultoría
Ventajas
Proceso de certificación
ISO 20000
Conclusiones
-

GRACIAS
ISO/IEC TR 20000-4 : 2010 Documento que basado en los principios de valoración de procesos de la ISO/IEC 15504 facilita el desarrollo de un modelo de valoración de procesos.
ISO/IEC TR 20000-5: 2010 Documento que contiene un ejemplo de plan de implementación que sirve como guía para proveedores de servicios ayudándolos en “el cómo” poder cumplir los requisitos del ISO/IEC 20000-1.
La ISO 20000
Actualmente se está comenzando a utilizar como requisito en los pliegos de outsourcing/externalización de servicios TI en las áreas de Producción
Adicionalmente se es consciente de la necesidad de potenciar el incremento de la calidad, y la reducción de los riesgos de los servicios TI de las compañías, y está considerada esta norma como un factor relevante para la consecución de estos objetivos.
Realmente la norma constituye una completa guía de referencia para conseguir que una organización provea servicios TI gestionados, de calidad y que satisfagan los requisitos de negocio de los clientes.
Se puede utilizar ISO/IEC 20000 como guía para conseguir estos objetivos de calidad en la gestión de los servicios TI, independientemente de que la compañía no contemple en su estrategia la certificación en esta norma.
ISO/IEC 20000
ISO (International Organization for Standardization)
IEC (International Electrotechnical Commission)
TI (Tecnologías de la Información)
ING. CARLOS MACEDO NAVARRETE
Elaboro:
Full transcript