Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of PRESENTASI SIDANG SKRIPSI

No description
by

Mustofa Abi Hamid

on 4 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of PRESENTASI SIDANG SKRIPSI


BAB I
PENDAHULUAN
Penyajian Data
Gambaran Umum Perusahaan
Karakteristik Responden
Teknik Analisa Data
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pembahasan
BAB V
PENUTUP
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Landasan Teori
Penelitian yang Relevan
Hipotesis
Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel
Populasi dan sampel
Jenis Data dan Sumber Data
Glamour Arena Pandaan berlokasi di Jalan Sedap malam 99 Mlaten, kecamatan Pandaan kabupaten Pasuruan. Lokasi yang strategis dan luas menjadikan tempat ini selalu padat dengan jadwal tim yang menggunakan jasa ini.
Dilokasi ini terdapat satu lapangan futsal berumput sintetis dan satu lagi non sintetis dengan ukuran standat internasional. Selain itu juga terdapat fasilitas pendukung seperti area badminton, kamar bilas, kantin, wifi, dan juga lapangan badminton. Dengan baya sewa yang cukup murah, jasa ini beroperasi 24 jam.
Hasil Uji Validitas
Hasil Uji Reabilitas
Hasil Analisis Regresi Berganda
Y=0,157 + 0,330x1 + 0,083 x2 - 0,056 x3 + 0,071 x4 + 0,553 x5 + e
Hasil Analisis Koefisien Determinasi
Dari karakteristik responden yang ada, pengguna jasa lapangan futsal Glamour Arena Pandaan mayoritas berusia 16 – 25 tahun (60%) dan berjenis kelamin pria. (100%) dan sebagian besar bekerja sebagai pegawai swasta (42%) dan berpenghasilan Rp 1.000.000,00 s/d Rp 2.000.000,00 per bulan (46%).
Terdapat pengaruh secara serempak atau bersama-sama variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, daya tanggap, kehandalan, perhatian, dan jaminan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel yaitu 19,856>2,427 dan nilai signifikansi (sig) = 0,000 yang lebih kecil dari nilai α= 0,05.
Variabel bukti langsung dan jaminan berpengauh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel daya tanggap, kehandalan, dan perhatian tidak.
Based on Jim Harvey's speech structures
SEMINAR PROPOSAL TESIS
PENGEMBANGAN INSTRUMEN PENILAIAN BERBASIS TIK MENGGUNAKAN WONDERSHARE QUIZ CREATOR PADA

Shinta Nadyasari
10.073022.61201.06978
Strata - 1 Manajemen

Dosen Pembimbing :
1. Drs. Ribut Hariyanto, MM.
2. Dra. Lillik Aniyati, SE, MM.

Pandaan, 16 Februari 2014
Apakah
variabel kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen
pengguna jasa lapangan futsal Glamour Arena Pandaan ?
Variabel kualitas pelayanan manakah yang
paling dominan
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal Galmour Arena Pandaan ?
Perubahan sosio ekonomi dan cara pandang masyarakat
Kepedulian masyarakat di bidang olahraga, menjadikan futsal sebagai olahraga alternatif yang digemari masyarakat
Semakin menjamurnya arena futsal dengan berbagai fasilitas pendukung, menjadi faktor semakin ketatnya persaingan jasa ini
Kualitas pelayanan yang erat kaitannya dengan kepuasan konsumen menjadi cara untuk memenangkan persaingan
Glamour Arena Pandaan menjadi salah satu penyedia jasa lapangan futsal dengan menawarkan kualitas pelayanan yang baik agar konsumen bersedia menggunakan jasa mereka
Tujuan Penelitian
Untuk menganalisa secara
serentak dan parsial
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal di Glamour Arena Pandaan
Untuk menganalisa variabel kualitas pelayanan yang
paling dominan
dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal Glamour Arena Pandaan
Ruang Lingkup Penelitian
Kepuasan konsumen
Kualitas Pelayanan
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Kegunaan Penelitian
Bagi Perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam menerapkan kebijakan
Sebagai masukkan untuk membantu memecahkan masalah
Bagi Penulis
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI KERTANEGARA MALANG
Sebagai aplikasi teori dengan kenyataan yang berkembang di masyarakat
Untuk mengetahui pengaruh antar kualitas pelayanan terhadap kepuasan kosumen
Bagi Pihak Lain
Untuk membantu pihak yang berkecimpung dalam dunia manajemen pemasaran
Sebagai referensi untuk penelitian yang akan datang
Kerangka Pikir
Apa itu Jasa ?
Jasa merupakan suatu kegiatan yang memiliki beberapa unsur ketidak berwujudan yang berhubungan dengannya yang melibatkan beberapa interaksi dengan konsumen atau dengan properti dalam kepemilikannya dan tidak menghasilkan transfer kepemilikan
Bagaimana karakteristik jasa ?
Apa Saja Klasifikasi Jasa ?
Segmen Pasar (Jasa kepada konsumen)
Tingkat Keberwujudan
Ketrampilan Penyedia Jasa
Tujuan Organisasi Jasa
Regulasi
Tingkat Intesitas Karyawan
Tingkat Kontak
7
Klasifikasi Jasa menurut Lovelock
Apa Itu Kualitas Jasa ?
Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan
5 Dimensi Kualitas Pelayanan
Bukti Langsung (
Tangible
)
Daya Tanggap (
Responsiviness
)
Kehandalan (
Reliability
)
Perhatian (
Emphaty
)
Jaminan (
Assurance
)
Model Kualitas Jasa
Model
service quality
yang mengidentifikasi lima kesenjangan (gap) yang mengakibatkan kegagalan penyampaian jasa
Pelayanan Konsumen (
Customer Service
)
semua kegiatan yang bertujuan mempermudah konsumen untuk menemukan kepada pihak yang dimaksud dalam perusahaan untuk mendapatkan pelayanan jasa, jawaban, dan memecahkan masalah
Kualitas Pelayanan
yaitu tingkat ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka
Kepuasan Pelanggan
yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil dari perbandingan prestasi suatu produk yang dirasakan (atau hasil) seseorang dalam hubungannya dengan harapan orang tersebut
Adri Jaya Lukito ( 2003 )
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara signifikan dan positif dengan nilai F hitung > F tabel (63,508 > 2,33 )
Ajhiyang Pangandel Triupayanto ( 2012 )
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Inti dan Kualitas Pelayanan Periferal Melalui Kepusan Konsumen Pada Minat Mereferensikan Jasa Pengguna Jasa Lapangan Futsal

Variabel kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan periferal, berpenaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 83,50%. Sedangkan variabel kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan periferal berpengaruh terhadap minat mereferensikan jasa pengguna lapangan futsal sebesar 89,60%
Ha 1
Terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak dari variabel dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal Glamour Arena Pandaan
Ha 2
Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari variabel dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal di Glamour Arena Pandaan
Ha 3
Variabel Bukti Langsung berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen pelanggan dibandinga variabel lainnya
Variabel adalah suatu konsep yang mempunyai variasi nilai dengan klasifikasi tertentu dan dapat pula diartikan sebagai segala sesuatu yang akan dijadikan objek pengamatan penelitian
Jenis Data
Data Kualitatif
Data Kuantitatif
Sumber Data
Data Primer ( Wawancara, Kuisioner )
Data Sekunder ( Data olah dari perpustakaan dan perusahaan
Rancangan Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan metode survey yaitu penelitian yang mengambil sample dari satu populasi dan menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok
Instrumen Penelitian
Instrumen pada penelitian ini menggunakan kuisioner tertutup, dengan pertanyaan screening pada awal kuisioner. Indikator diukur dengan skala Likert (skor 1 - 5)
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa lapangan futsal Glamour Arena Pandaan sebesar 200 orang
Sampel yang digunakan menggunakan teknik
probability sampling
dan
random sampling
. Dari 200 pelanggan, diambil 25% secara acak, yaitu sebesar 50 pelanggan.
Teknik Pengumpulan Data
studi kepustakaan
penelitian lapangan
( Wawancara dan Kuisioner )
Teknik Analisis Data
Uji Validitas dan Reabilitas
Uji Asumsi Klasik
- Uji Normalitas
- Uji Multikolinearitas
- Uji Heterokedastisitas
Analisis Persamaan Regresi Berganda
Uji Hipotesis
- Nilai Koefisien Determinasi
- Uji F
- Uji t


BAB IV
PENYAJIAN DATA DAN HASIL ANALISA DATA
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Penghasilan (per bulan)
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Keseringan Menggunakan Jasa
Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil Uji Normalitas
Hasil Uji Multikolinearitas
Hasil Uji Heterokedastisitas
konstanta
Bukti langsung
Daya Tanggap
Kehandalan
Perhatian
Jaminan
Kualitas Pelayanan
Hasil Uji F
Hasil Uji t
Bukti langsung
secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen ( 0,002 < 0,005 )
Daya tanggap
secara parsial tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen ( 0,087 > 0,005 )
Kehandalan
secara parsial tidak berpengaruh
terhadap kpuasan konsumen ( 0,450 > 0,005 )
Perhatian
secara parsial tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen ( 0,494 > 0,005 )
Jaminan
secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen ( 0,000 < 0,005 )
Hasil Pengujian Hipotesis
Variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna jasa lapangan futsal di Glamour Arena Pandaan yaitu variabel jaminan yang memiliki nilai signifikansi terkecil ( 0,000 ), yang terdiri dari kejujuran kepada pelanggan, kesabaran dalam menghadapi pelanggan, pengetahuan dalam pelayanan dan jaminan keamanan.
Jaminan mempunyai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan. Untuk itu sebaiknya, karyawan tetap mempertahankan pola kerja selama ini, yaitu jujur dan senantiasa sabar menghadapi pelanggan serta meningkatkan pengetahuannya yang salah satunya dapat diperoleh melalui berbagai pelatihan yang diadakan oleh perusahaan.
Pihak penyedia jasa lebih bersikap terbuka kepada pelanggan. Hal ini bisa dilakukan dengan menyediakan kotak saran yang berguna unutk mengetahui pendapat dan keluhan pelanggan yang disampaikan secara tidak langsung dan dapat menjadi pertimbangan bagi perusahaan untuk lebih baik.
Sebaiknya perusahaan berusaha mempertahankan kinerjanya dan senantiasa memperhatikan atribut yang memengaruhi kepuasan pelanggan agar tercipta kesesuaian antara persepsi dan harapan pelanggan.
TERIMAKASIH
KESIMPULAN
SARAN
Futsal merupakan pengembangan dari olah raga sepakbola yang dimainkan oleh 2 tim, yang masing – masing beranggotakan 5 orang pemain termasuk penjaga gawang. Futsal diciptakan di Montevideo, Uruguay pada tahun 1930 oleh Juan Carlos Ceriani. Futsal dimainkan diruangan tertutup (Indoor) dengan ukuran lapangan panjang = 25-42 m, lebar = 15-25 m.
Tujuan dari permainan futsal tersebut adalah memasukkan bola ke gawang lawan dan menjadi pemenang, dengan memanipulasi bola dengan kaki. Selain 5 pemain utama, setiap regu atau tim yang diizinkan memiliki pemain cadangan. Tidak seperti permainan sepakbola dalam ruangan lainnya, lapangan futsal dibatasi garis bukan net atau papan.
Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang tersusun secara sistematis antara bagian bagian, fenomena serta hubungan-hubungan yang terdapat dalam objek penelitian.
Penelitian kuantitatif banyak digunakan pada ilmu-ilmu alam misalkan biologi, fisika, kimia, dan sebagainya. Bisa juga ilmu-ilmu sosial seperti komunikasi, psikologi, sosiologi, antropologi dan sebagainya.
Tujuan dari penelitian ini adalah agar dapat mengembangkan dengan menggunakan model yang matematis dengan teori-teori atau adanya hipotesis yang berkaitan dengan suatu kejadian atau fenomena yang terjadi.
Oleh sebab itu, dalam melakukan penelitian kuantitatif perlu adanya hubungan antara pengamatan secara empiris. Caranya dengan riset ke lapangan/observasi dan ekspresi matematis dari hubungan-hubungan kuantitatif.
Metode penelitian kuantitatif memiliki ciri khas dibanding dengan metode
penelitian yang lainnya. Lalu apa saja ciri khas dari *metode penelitian
kuantitatifBerikut beberapa ciri khas metode penelitian kuantitatif:

* Metode penelitian kuantitatif dilakukan untuk mengukur satu atau
lebih variabel penelitian. Lebih dari itu penelitian kuantitatif
dilakukan untuk mengukur hubungan atau korelasi atau pengaruh antara
dua variabel atau lebih.
* Metode penelitian kuantitatif permasalahan penelitiannya adalah
menanyakan tentang tingkat pengaruh atau keeratan hubungan antara
dua variabel atau lebih.
* Penelitian kuantitatif dilakukan untuk menguji teori yang sudah ada
yang dipilih oleh peneliti.
* Metode penelitian kuantitatif memfungsikan teori sebagai titik tolak
menemukan konsep yang terdapat dalam teori tersebut, yang kemudian
dijadikan variabel.
* Penelitian kuantitatif menggunakan hipotesis sejak awal ketika
peneliti telah menetapkan teori yang digunakan.
* Penelitian kuantitatif lebih mengutamakan teknik pengumpulan data
kuesioner.

* Penelitian kuantitatif penyajian datanya berupa tabel distribusi
pilihan jawaban para responden yang ditentukan oleh peneliti berupa
angka.
* Penelitian kuantitatif menggunakan prespektif etik, yaitu data yang
dikumpulkan dibatasi atau ditentukan oleh peneliti dalam hal pilihan
indikator atau atribut variabel baik jumlah maupun jenisnya.
* Metode penelitian kuantitatif menggunakan definisi operasionalisasi
karena hendak mengukur variabel, karena definisi operasional pada
dasarnya merupakan petunjuk untuk mengukur variabel.
* Penelitian kuantitatif penentu ukuran jumlah responden atau sampel
dengan menggunakan persentase, rumus atau tabel populasi-sampel,
sebagai penerapan prinsip keterwakilan.
* Penelitian kuantitatif menggunakan alur penarikan kesimpulan
berproses secara deduktif, yaitu dari konsep, variabel ke data.
* Metode penelitian kuantitatif instrumen penelitiannya berupa
kuesioner atau angket, yang juga berfungsi sebagai teknik
pengumpulan data.
* Analisis yang digunakan dalam penelitian kuantitatif dilakukan
setelah data terkumpul, dengan menggunakan perhitungan angka-angka
atau analisis statistik.
* Penelitian kuantitatif kesimpulannya berupa tingkat hubungan
antarvariabel, sedangkan dalam penelitian kualitatif kesimpulannya
berupa temuan konsep yang tersembunyi di balik data rinci
berdasarkan interpretasi atau kesepakatan dari para responden atau
informan.
Untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel tergantung dan memprediksi variabel tergantung dengan menggunakan variabel bebas. Gujarati (2006) mendefinisikan analisis regresi sebagai kajian terhadap hubungan satu variabel yang disebut sebagai variabel yang diterangkan (the explained variabel) dengan satu atau dua variabel yang menerangkan (the explanatory). Variabel pertama disebut juga sebagai variabel tergantung dan variabel kedua disebut juga sebagai variabel bebas. Jika variabel bebas lebih dari satu, maka analisis regresi disebut regresi linear berganda. Disebut berganda karena pengaruh beberapa variabel bebas akan dikenakan kepada variabel tergantung.

Tujuan menggunakan analisis regresi ialah

· Membuat estimasi rata-rata dan nilai variabel tergantung dengan didasarkan pada nilai variabel bebas.

· Menguji hipotesis karakteristik dependensi

· Untuk meramalkan nilai rata-rata variabel bebas dengan didasarkan pada nilai variabel bebas diluar jangkaun sample.
Analisis regresi berbeda dengan analisis korelasi. Jika analisis korelasi digunakan untuk melihat hubungan dua variable; maka analisis regresi digunakan untuk melihat pengaruh variable bebas terhadap variable tergantung serta memprediksi nilai variable tergantung dengan menggunakan variable bebas.
Full transcript