Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

O Processo dos Serviços

No description
by

Leatrice Ferraz

on 22 February 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of O Processo dos Serviços

O Processo dos Serviços
Processo
Segundo Paladini (1995, p.46), entende-se por processo o conjunto de homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes, estruturados ao longo de etapas bem definidas, que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços. As ações do processo são, assim, decorrentes da integração dos elementos que constituem o processo.
Modelo de Serviço
Características do Processo
Fases do Gerenciamento de Processos
Topic 5
O Serviço como sistema
Front-office / Frontstage = parte visível do processo de prestação dos serviços

Back-office / Backstage = parte NÃO visível do processo de prestação dos serviços
Ciclo de Serviços
Professora Leatrice Ferraz
Fluxo:
é o processo de transformação de entradas em saídas, a partir da utilização dos recursos que são alocados numa perspectiva de agregação de valor
Eficácia:
é o grau com que as expectativas dos clientes são atendidas. Ser eficaz, portanto, é oferecer e realizar o que o cliente deseja;
Eficiência:
é o grau de aproveitamento dos recursos para gerar uma saída. Dessa forma, é alocar, organizar e utilizar os recursos para atender as necessidades e expectativas do cliente de uma forma otimizada ao longo do processo.
Tempo de Ciclo:
é o tempo necessário para executar um serviço, ou seja, transformar uma entrada numa saída.
Full transcript