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Facilities Manager

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Print Audit America Latina

on 27 January 2011

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Transcript of Facilities Manager

R: Verifique se você possui permissões para fazer instalação de programas neste computador! R: Verifique se você está logado com um usuário que tenha permissão para escrever no registro do windows. Você não
conseguiu
instalar o ICE? Você instalou, mas não conseguiu Ativar a licença? Instalação/Ativação Vá em Proxy Settings e selecione a opção Auto Discovery. Seu servidor proxy irá aparecer, senão configure-o corretamente e clique no botão Test.
Se o teste for feito com sucesso, tente fazer um scan novamente.

Caso contrário verifique se o computador onde o ICE se encontra tem permissão de entrada/saída de dados no servidor Proxy. O ICE não capturou nenhum equipamento? O ICE capturou somente alguns equipamentos? Captura de Equipamentos O equipamento está desligado ou foi desconectado da rede

Foi desabilitado o protocolo SNMP ou a community string do equipamento foi alterada

Se nenhuma das opções acima se aplica, tente fazer um walk device para testar a comunicação entre o ICE e o equipamento. Para isso vá em ICE Administrator > Tools > Walk Device. Se aparecer um arquivo .TXT a comunicação está OK, então você precisa habilitar Logs específicos para descobrir porque aqueles equipamentos não estão sendo capturados.

Habilitando Logs: No ICE Administrator e vá em Tools > Marque "Enable Logging". Faça um novo scan e depois vá no caminho: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Print Audit Inc\Facilities Manager\2.0\Logs Os dados podem estar desatualizados devido a um bloqueio no Firewall ou no Proxy. Habilite no firewall/Proxy:
Domínio: fm.printaudit.com
IP: 204.244.121.165

Habilite os Logs: No ICE Administrator e vá em Tools > Marque "Enable Logging". Faça um novo scan e depois vá no caminho: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Print Audit Inc\Facilities Manager\2.0\Logs Porque alguns equipamentos estão com o sinal de desatualizado? Dados Desatualizados Se você trabalha com Proxy... Se você Não trabalha com Proxy... Vá em Proxy Settings e selecione a opção Auto Discovery. Clique no botão Test.
Se o teste for executado com sucesso, tente fazer um novo scan.

Caso contrário, verifique se o computador onde o ICE se encontra possui permissão de entrada/saída de dados na internet.

Caso não tenha, configurar permissão no Firewall. Verifique se os equipamentos que não estão aparecendo, estão conectados diretamente na rede e possuem IP próprio.

Verifique se os equipamentos estão ligados e o cabo de rede está conectado.

Verifique nas configurações de rede da página web do equipamento se o protocolo SNMP está habilitado. Se não estiver, habilite-o e faça um novo scan.

Verifique se os equipamentos que não estão aparecendo não estão em faixas de IP diferentes da rede onde o ICE foi instalado. Por padrão ele só captura os equipamentos que estão na mesma sub-rede. Para que outras sub-redes sejam escaneadas faça logon no site do Facilities Manager. Vá em Administration > Customers > clique no nome do Site (Não no nome do cliente!) > Vá para a guia Information Collection Engine > sessão Scan Settings. Marque a opção "Custom Scan Range" e clique em "Add a custom Scan Range". Resolução de Problemas com o Information Collection Engine
ICE Porque TODOS os equipamentos estão com o sinal de desatualizado? Análise de Logs Os serviços do Facilities Manager precisam ser executados com permissão administrativa, para isso siga o procedimento:
1.Vá em Iniciar > Executar e digite “services.msc” sem as aspsa
2.Procure na lista os dois serviços Print Audit Facilities Manager, dê duplo clique em cada um deles e vá para a guia Logon
3.Selecione a conta de administrador e coloque a senha. ICE error
501 Códigos e Telas de Erros ICE error
502 ICE error
1056 ICE error
12030 Normalmente acontece quando o usuário está tentando ativar a licença do ICE e não tem permissões para escrever no Registro do Windows. Acontece quando o endereço web que o ICE está tentando acessar está disponível mas não está respondendo. Checar configurações de Firewall/Proxy Este erro normalmente significa problemas com a conexão. Checar Firewall e Proxy Apr 12, 2010 08:59:50CSiteAgent::mblnLoadLicense - Failed to load the license from the registry.
Apr 12, 2010 09:00:50CSiteAgent::mblnLoadLicense - Failed to load the license from the registry.
Apr 12, 2010 09:00:50CLicense::GetLicenseStatus - Site is unlicensed.
Apr 12, 2010 09:00:50CLicense::GetLicenseStatus - This installation of ICE is unlicensed.
Apr 12, 2010 09:00:50ClientSite::LoadConfiguration - ICE does not currently have a valid license. Scans will not be uploaded. Neste caso o ICE não irá enviar informação nenhuma para fora, pois ele não está licenciado. Tente usar o código de ativação novamente em ICE Administrator > Help > View license Information.
Se não der certo, vá ao Website do Facilities Manager, na página de configuração do ICE e remova a licença. Tente ativar novamente, se o problema persistir, é provável que o Firewall ou Proxy esteja barrando sua conexão com a internet. Apr 07, 2010 04:02:43 ClientSite::LoadConfiguration - Successfully loaded the xml file.
Apr 07, 2010 04:02:43 ClientSite::LoadConfiguration - Got Site node.
Apr 07, 2010 04:02:43 CSiteProperties::LoadIPsFromXML - Successfully loaded the IP range list
Apr 07, 2010 04:02:43 ClientSite::LoadConfiguration - Successfully loaded the scan range from the server.
Apr 07, 2010 04:02:43 65534 devices to be scanned
Apr 07, 2010 04:02:43 Scanning... Ao lado você pode perceber que foi estipulado um range de IP muito grande, serão mais de 65.000 IPs a serem escaneados.
O scan pode demorar muito tempo e pode ser que o ICE nem consiga finalizá-lo, o que irá causar desatualização dos dados no site.
Tente sempre estipular faixas de sub-rede separadamente, por exempo:

De: 192.168.0.1 até 192.168.0.254
De: 192.168.5.1 até 192.168.5.254 Apr 07, 2010 04:48:34Successfully scanned 38 devices.
Apr 07, 2010 04:48:34Uploading scans...
Apr 07, 2010 04:48:36CLicense::GetLicenseStatus - Received a reply to license verification. Analyzing the reply...
Apr 07, 2010 04:48:36CLicense::GetLicenseStatus - Received an XML document from the server...Attempting to load it.
Apr 07, 2010 04:48:36CLicense::GetLicenseStatus - Successfully created an XML document.
Apr 07, 2010 04:48:36CLicense::GetLicenseStatus - License successfully verified.
Apr 07, 2010 04:48:36CScanDataUpload::Run - License is valid, proceeding with upload.
Apr 07, 2010 04:48:36Attempting to upload C:\WINDOWS\TEMP\ICE\ICE3DF.tmp.gzip
Apr 07, 2010 04:48:36About to do scan upload soap call.
Apr 07, 2010 04:48:36Done scan upload call.
Apr 07, 2010 04:48:36Successfully uploaded loaded C:\WINDOWS\TEMP\ICE\ICE3DF.tmp.gzip
Apr 07, 2010 04:48:36Successfully uploaded 38 devices.
Apr 07, 2010 04:48:36Scan successfully completed. Aqui ao lado você pode visualizar um scan sendo finalizado com sucesso e fazendo upload de 38 equipamentos.
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