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Filosofias de la Calidad

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by

Odette Cabrera

on 25 January 2014

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Transcript of Filosofias de la Calidad

Calidad Total:
Joseph Juran y Philips Crosby

Principales Aportaciones
de Juran
1. Su definición de la calidad como "adecuación al uso"
PARAMETROS QUE DETERMINAN LA ADECUACION AL USO
*Calidad de diseño
*Calidad de conformación
*Disponibilidad
*Servicio técnico



2. Su "trilogía de la calidad" consistente en la planeación, el control y la mejora de la calidad.




3. El concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento.


Libros Publicados por Juran
Títulos
publicados en español
Bibliografia
Conclusion
Joseph Juran
LOS CATORCE PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

Las 6's C de Crosby
Identificar a los clientes
El primer paso en la planificación de la calidad es identificar quiénes son los clientes. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quién repercute. Cualquier persona sobre la que repercuta es un cliente.

Para seguir el producto, hay que preparar un diagrama de flujo de proceso que produce el producto.


TRILOGIA DE JOSEPH JURAN
Se gradúo de bachiller en ciencias en Ingeniería Eléctrica

Joseph Juran Moisés nació en Braila, Rumania el 24 de diciembre de 1904.

1926
1928
1941
1937
1924
1904
Mientras trabajaba en Hawthorne Works, Juran recibió una rara y extraordinaria oportunidad. En este momento un equipo de pioneros de Control de Calidad de los Laboratorios Bell diseñado un programa para implementar nuevas herramientas y técnicas en Hawthorn Works

Su primer trabajo (Un folleto de entrenamiento llamado “Métodos Estadísticos Aplicados a los problemas de Manufactura”

Conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc.





En el año 2003 la Asociación Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el “Principio de Juran”.

Temporalmente asistente administrador con la Lend-Lease Administration (Ahí experimento con lo hoy llamado reingeniería.)

1954
1951
Juran fue invitado a Japón para hablar sobre Gestión de la Calidad. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promoción de las Actividades de Control de Calidad.


1979
Fundo el Instituto Juran para crear nuevas herramientas y técnicas para promulgar sus ideas y explorar el “Impacto de la calidad en la sociedad”.


1986
1984
1987
Lo premia el emperador Japonés Hiri Hito con la orden del tesorero sagrado.


Publica la “Trilogía de la Calidad” ayuda a la creación del Premio de calidad nacional “The Malcoln Baldrige Nacional Quality Award”.



Bibliografía
Es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. y hacerlo, obviamente, bajo las condiciones de operación.

En seguida de la planeación, el proceso se lleva hacia la fuerza operativa.
Su responsabilidad es vigilar que el proceso opere con efectividad óptima.

Este proceso es el medio de elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes.
Títulos
publicados en Ingles
1993-1994:
Después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last World", él suspendió toda publicación reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares

2008- Fallece a la edad de 103 años en New York


Unos relativamente pocos ("pocos vitales"), cada uno de los cuales tiene gran importancia para nosotros












Los "pocos vitales" incluyen los grandes fabricantes de equipos primarios, los grandes comerciantes, los altos directivos.
Un número relativamente elevado de clientes, cada uno de los cuales tiene una importancia moderada para nosotros ("muchos útiles").












Los "muchos útiles" incluyen los clientes, los comerciantes, la mano de obra, los procesadores y el público.
Definición de Calidad de Juran
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.

La Espiral del Proceso de calidad
La tabla de mas abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral":

Proveedor
La espiral da a conocer una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresas departa mentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto & suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores.
Cliente

Desarrollo del producto

Operaciones

Marketing
Clientes
Desarrollo del producto

Operaciones

Marketing

Clientes
Producto (Bienes y Servicios)
Información sobre las necesidades

Diseños del producto

Bienes, servicios

Bienes, servicios
Mapa de Carreteras
• Identificar al cliente

• Determinar las necesidades de los clientes

• Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía

• Desarrollar un producto que pueda desarrollar esas necesidades

• Optimizar las características del producto

• Desarrollar un proceso que pueda producir el producto

• Optimizar el proceso
• Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación

• Transferir el proceso a operación

Philips Crosby
CONTRIBUYO A LA TEORIA GERENCIAL Y A LAS PRACTICAS DE GESTION DE CALIDAD

Sus aportes:

“Cero defectos”
Establecer
una cultura
preventiva para
lograr realizar
las cosas bien y a la primera.

Los Cuatro Absolutos de la Calidad
Libros Publicados
Las Tres "T" de Crosby
Tiempo
Talento
Tesoro
Publicó manual de control de calidad (estándares).


Juran
Joseph Juran dice que calidad es la adecuación al uso.

El logro de la calidad requiere el desempeño de varias actividades identificadas de calidad.

Juran y su visión global de la calidad y extensa y fructífera de la carrera en los campos de profesor, investigador, conferencista, consultor y por sí fuera poco guía de la calidad.

Siempre se adecuó al cambio, manteniéndose al día a través del mundo y con su fundación Juran.

En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas, sino herramientas para cualquier parte de una empresa y así solucionarlos.

Crosby
Tenía como meta enseñar administración en la cual previniendo el problema, seria mas provechoso que ser el mejor en solucionarlos.

Nos enseño que la calidad empieza en la gente y no en las cosas ni en las maquinas y siempre motivo a su grupo a lograr cero defectos en sus procesos y actividades haciéndolo bien desde la primera vez.

Su filosofía a sido de gran utilidad que ha permeado a muchos países en el mundo.
1957
1965
1991
1979
1952
1926
Trabajo en Martin-Marietta como encargado de calidad en donde creo “Cero defectos”
Vicepresidente en ITT implanto su filosofía y encontró que era aplicable en el mundo entero.
Fundó Philip Crosby Associates, Inc.
Nace en wheeling, Virginia

Inicia su trabajo como Profesional de la calidad en una escuela médica


Estableció Philip Crosby Associates II, Inc.
Fundó Career IV, Inc.
1997
Publicó “Quality and me”
1998
1999
Publico
The Reliable
Organization

Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.
Comprensión
Competencia
Compromiso
Comunicación
Corrección
Continuidad
"Quality is Free"
La Calidad y yo
Reflexiones sobre la calidad
La Calidad sigue sin contar
Los Absolutos de Liderazgo
Complementos: Calidad para el siglo XXI
Eliminando los costos de calidad
Liderazgo: El arte de convertirse en un ejecutivo
Hablemos de Calidad
La Organizaciòn Permanentemente Exitosa
El arte de hacer que las cosas sucedan
Calidad sin Lagrimas
La calidad no cuesta

Renuncia al liderazgo del
Instituto Juran Inc.
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