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Manual de Procedimientos

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by

Reyna Rojas

on 8 May 2013

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Transcript of Manual de Procedimientos

2. 1. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 2. ASPECTOS GENERALES DEL MANUAL 2. 2. •Definir la estructura organizacional de la empresa
Presentar una visión integral de cómo opera la organización
Definir el perfil del personal
Precisar la secuencia lógica de cómo se componen cada uno de los procedimientos
Servir como medio de integración y orientación para el personal del nuevo ingreso, facilitando su incorporación a su unidad orgánica Objetivos Áreas de Aplicación 3. DESCRIPCIÓN DE LAS OPERACIONES O PROCEDIMIENTOS Gerencia General
Dirección Ejecutiva
Administración
Departamento de Cobranza
Departamento de Compras
Departamento de Facturación
Departamento de Almacén 1. Políticas Canales de Comercialización Trabajar con excelencia.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos.
Mantener un comportamiento ético, dentro de la empresa.
Tener una visión de proactividad, es decir, ser un trabajador multifuncional.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación. Ferreterías de Ventas al detal.
Autoperiquitos
Supermercados y Abastos
Distribuidores del Agro Nuestra Historia Misión Visión Convertirse en el mejor distribuidor de ferretería, logrando ser la compañía elegida por sus productos y servicios, alcanzando un gran reconocimiento en el mercado y seguir creciendo a través de la apertura de nuevas sucursales en todo el territorio nacional. Ser reconocidos como la mejor empresa de distribución de materiales de ferretería, equipos y herramientas de mano, ofreciendo una amplia variedad de productos con precios competitivos. Garantizando el mejor servicio con equipo de personas capaces y calificadas, con calidad humana y excelencia en todas sus funciones 1. Tiene sus inicios a mediados del año 2004, como la firma personal (Víctor Guerrero – Eficiencia Productividad y Servicios). Para el 2005 se apertura las sedes de Mérida y Barinas. En el 2006, se consolidó aun más la empresa y para el año 2007 se creó la figura jurídica de compañía anónima naciendo la empresa Productos y Servicios Pirineos, C.A. 1. Productos Herramientas de Mano
Herramientas Eléctricas
Insumos Ferreteros
Insumos y Maquinas para el Agro 1. Organigrama Gerente
General Director
Ejecutivo Administración Dpto. de Cobranza Dpto. de Compras Dpto. de Facturación Dpto. de Ventas Supervisor de Ventas Representante de Ventas Logística Mensajería Dpto. Técnico Dpto. de Almacén Jefe de Almacén Auxiliar de Almacén Alimentación Chofer 2 Asesor
Contable Asesor
Legal Chofer 1 3. 3. Procedimiento 1 3. Inicio Hacer el Análisis y Verificación del Inventario Jefe de Compras ¿Se cuenta con lo necesario? Si No Hacer el Análisis de Permanencia Fin Fin Realiza Orden de pedido Jefe de Compras 1 Revisión y Autorización Gerente de la Empresa ¿Será aprobada la orden? Si No Revisión de la Orden Orden de Pedido 1 Proveedor Orden de Pedido Adquisición de Productos 3. Procedimiento 1 Objetivo Normas Si no hubiese un número suficiente para ventas periódicas
En dado caso que se tuvieran pedidos especiales de un comprador fortuito.
En caso que un proveedor tuviese una oferta o descuento. Incrementar o abastecer el inventario a través de una orden de pedido, con la finalidad de contar con todo lo necesario para las necesidades de clientes y consumidores. 3. Adquisición de Productos Procedimiento 2 3. Recepción y Almacenamiento Inicio 1. Recibir y Obtener Auxiliar de Almacén Productos Productos Informe de Pedido Productos Registro y Orden de Pedido Verificar ¿Coincide lo recibido con lo solicitado? Si No Firmar y Entregar Jefe de Almacén Almacenamiento Fin 1. Solicitar y Devolver al Proveedor Auxiliar de Almacén Auxiliar de Almacén Procedimiento 2 Objetivo Normas Los productos deberán venir empaquetados y sellados con cinta de seguridad.
Los productos deberán tener un registro con las especificaciones y cualidades de los mismos.
Se comprobará las características físicas, el peso, el color y las cantidades según lo que se señale en el registro.
Los productos que no coincidan con lo señalado en el registro o estén en malas condiciones, deberán separarse de las que si coincidan para su posterior devolución. Verificar que los productos tengan las cantidades y cualidades y especificaciones requeridas y posteriormente organizarlas de manera adecuada en el almacén. 3. Recepción y Almacenamiento 4. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Formularios Utilizados 4. Orden de Pedido Formularios Utilizados 4. Factura de Venta Formularios Utilizados 4. Recibo de Cobro Gracias!!! Hacer el Pedido!!!!! Ya eres parte de Equipos y Suministros Pirineos, Felicidades!

Este será tu nuevo escritorio, esperamos que te sientas a gusto en la empresa y para ello hemos dejado un Manual de Procedimientos que te ayudara a iniciarte en tus labores Te dejamos un café para que te inicies con la energía a 1000% Querido Empleado Instrucciones Presta atención a toda la información del manual, allí podrás encontrar:

Aspectos Generales de la Empresa
Aspectos Generales del Manual
Descripción de las operaciones
Otra Información de interés AGENDA
TELEFÓNICA
Andrés Parra................0001-00001
Aerotour..........................3333-1111111



Beatriz Luipi.................11111-22222
Botafogo...........................444455-5555


Camila Perez................111445-56546 A C B Ferias! Importante: Manual de Procedimientos Jefe de Compras Registro y Orden de Pedido Auxiliar de Almacén Registro y Orden de Pedido Ingresa los Productos al Inventario Área Departamento de Compras Área Departamento de Almacén Auxiliar de Almacén
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