Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ÉTDR oktatók felkészítése - 2014. július 3.

No description
by

Peter Koncz

on 26 September 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ÉTDR oktatók felkészítése - 2014. július 3.

billentyű parancsok
'Tab' billentyű
Ctrl+F
Ctrl+C - Ctrl+V
features
szövegszerkesztő testreszabása
megnyitás új lapon
letöltés egyszerre -> link
RSS
ÉTDR features
hatósági sablonok használata
szűrés, csoportosítás
amik a hétköznapi munkánkat gyorsítják
Mire figyeljünk?
Töltsük ki a hibabejelentőt!
Fogalmazzunk érthetően, írjuk le a problémát!
Mire jó?
technikai segítségnyújtásra
tájékozódásra
fejlesztési igény jelzésére
Mire nem jó?
jogi tanácsadásra
világmegváltásra, pontos idő jelzésére, stb
Mire figyeljünk? Mire jó és mire nem jó?
Hogyan működik?
egy osztály, kb 5-9 fő
nemcsak ez a feladatuk
2 részleg, 2 szint
sok hibajegy -> priorizálás -> fejlesztési lista
amire nem kapsz választ azonnal, arra 90%-ban nincs válasz


Ma
oktatáshoz néhány szempont kiemelése
oktatói cím elnyerése (teszt)
Folyamatvezérlés
folyamatkezelő rendszer
folyamatok = cselekmény láncolatok
iratok a láncszemek
cselekményláncolatok az egymásra válaszul adott iratokból épülnek fel
érdemi döntés zárja le a teljes folyamatot
egy foyamatnál mindig van indítás, működés és leállítás
hiánypótlás kiírás - hiánypótlás - hiánypótlás elfogadása
néha ezekből az elemekből megtörtének egyszerre kettő, vagy három egy gombnyomásra, de ettől még igaz a hármas
helyszíni szemle gomb
döntés léterhozása
közbenső döntés - irat szerkesztése - elküld kiadmányozásra
ha egy folyamatot rosszul indítunk el, az rossz lesz
rossz kérdésre nincs jó válasz
hülye kérdésre hülye a válasz
folyamat indító cselekmények:
kérelem
áttétel
felterjesztés
általános levél helyett
használjuk a nevesített gombokat
cselekményláncolatok
egy cselekményláncolatot folytatni is a lánc végén lehet
cselekmény láncolatok:
ahol választ várunk
önálló cselekmények
ahol nem várunk választ
o
cél
keretek
felépítés
előadás háromnegyed óra 13:05 - 13:45
kérdések vagy szünet negyed óra 13:45 - 14:00
teszt negyed óra 14:00 - 14:15

15 dia
oktatás - szemelvények - teszt

Ügyfélkapus azonosítás
Összesen 147 db kérdés
A vizsgán 25 db kérdés
Időtartam: 1:00:00
Követelmény: 70 %
Kihagyási, visszalépési lehetőség
Egy-, illetve több válaszos kérdések
Egy kérdés jó megválaszolása 1 pont
http://vizsga.e-epites.com/

Tesztről
o
papír alapú teszt
15 perc
A - B csoport
a kérdésekre a válaszok ma mind elhangzottak
kr nem határoz meg követelményeket
alapvető jóindulat, de azért kell nekünk valami fogódzó


Helpdesk
o

o

Rendszer célja
nyomtatási és postázási költség megtakarítása
15% időráfordítás nyereség
o
cél

Támogató oldalak
o

Oktatásról
o
keretek
felépítés
hol - mikor
időtartam (45 perc, előkészületek, szünetek)
létszám és képzettség (sebesség, lemaradók)
mit (elmélet - gyakorlat, minta fájl, arculat, stb)
szükséges infrastruktúra
mosoly
köszönet
vicc
keretek
struktúrált tartalom
befejezés

Vizsga
o

Adatbevitel
o

Hat. Admin
o

Iratkezelés 01
o
Tippek - trükkök
o

Ügyfélszolgálat
hatósági üfszolg
integrált üfszolg (KAB, ÉSZP)
o
fajta
eljárás indítása
postán érkezett

Iratkezelés 02
o
o
Koncz Péter & Tringer Tamás
Szakmai továbbképzés
'B' témakör
oktatók felkészítése
Szentendre
2014. 07. 03.
487/2013. kr.
13:00 - 14:15
Mindig kész vagyok tanulni, azonban nem mindig örülök, ha tanítanak.

Winston Churchill
A jó tanítás háromnegyed felkészültség és egynegyed színjáték.
Cserteg Imre
tartalom
ld továbbiakban
gyakorlat!!!
trükkök
14:00 és 14:15
egy láncra új tagot fűzni a lánc végén lehet!!!
és néha nem lehet helyrehozni
Tananyag
http://www.e-epites.com

Felhasználói kézikönyvek
http://www.e-epites.hu/etdr/letoltes

Teszt vizsga
http://www.e-epites.com (hamarosan)
Törekedni kell arra, hogy a rendszerben rendelkezésre álló, minél több adatbeviteli mezőt kitöltsünk, mert

időt spórolunk

segítjük egymás munkáját

kiküszöböljük a hibalehetőségeket

Pl. ügyfél adatainak kitöltése, ügyféli státusz kipipálása, indokolási mezők, cselekményláncolatok lezárása, építési tevékenység, stb.
Kötelességek
Hatósági adatok napra készen tartása
Hivatal adatai
Szakterületek szerkesztése
Illetékességek szerkesztése
Felhasználók karbantartása
Feladatok
Hatósági sablonok
[Postázási adatok]
[Elektronikus ügyintézés -> elektronikus iratok]

A rendszerben hiteles iratokat, dokumentumokat tárolunk
Hiteles az irat/dokumentum, ha

hiteles papír alapról az ügyfélszolgálatos elektronikus másolatot készít és feltölti

elektronikusan hiteles irat feltöltésre kerül

az ÉTDR-ben hozzuk létre

az ügyfél az általa készített, kizárólag saját aláírását tartalmazó iratot feltölti az ÉTDR-be
Nincsen szükség az elektronikus irat kinyomtatására az iktatáshoz

A rendszerben az iktatási adatok elválaszthatatlanok az iratoktól

Automata iratkezelés lehetősége

Az eljáráshoz tartozó minden iratnak, dokumentumnak az ÉTDR-ben meg kell lennie

Tervdokumentációk nyomtatása
Koncz Péter
peter.koncz@bm.gov.hu
konczpeter@lltk.hu

Tringer Tamás
tamas.tringer@bm.gov.hu
tringertamas@lltk.hu

Köszönjük a figyelmet!
dokumentumok kezelése
folyamatkezelés
eljárások egységesítése
egyablakos ügyintézés
otthoni, kényelmes ügyintézés
járulékos
jogkövetés kikényszerítése
nem cél
e-epites.hu/etdr/hirek

http://www.e-epites.hu/3500

Kényes témák
o
miért
Miért nem működik a ... ?
Miért így működik a ... ?
válasz: nem az a dolgunk, hogy új rendszert tervezzünk, hanem hogy ezt jobban használjuk
az oktatás nem a miértre, hanem a hogyanra ad választ
hogyan
Hogyan tudom a ... ?
(pl. kötelezések - mire lett tervezve a rendszer)
válasz: így-úgy-amúgy
válasz: ÉTDR-en kívül
mikorra
Mikorra lesz statisztika?
nem vagyunk jósok - ki lesz a következő polgármester
válasz: dolgoznak rajta (MEH)
kell-e
99%-ban a válasz: "Igen, kell!"

diplomatikus válasz
inkább nem tudom, mint butaság
http://prezi.com/wtzmyhhyi7h8/epitesfelugyelet-szakmai-nap-20140513/
sajátot lát
mindent láthat (azonosító)
nem adom át a kalviatúrát, ügyfélkaput!
kérelemre - hivatalból
pl kérelem, hiánypótlás
tipikusan ügyfélszolgálatos feladat
scan + étdr
mikor kell használni
ügyfél helyett/nevében cselekszünk
de akkor kell!
helyettesítés!!!

Oktatásról
o
A tananyag mindent tartalmaz a sikeres vizsgához

A mindennapi, ÉTDR-ben történő munkavégzés során szerzett tapasztalat elengedhetetlen a sikeres vizsgához

Az ÉTDR oktatási verziója mindenki által használható, a ritkán használt funkciók gyakorolhatóak
ÉTDR-t érintő kérdések
helyettesítés - szerepkörök
formátum ellenőrzése
sávszélesség (youtube + online rádiók)
nem támogatott szoftverek (xp, doc, JAVA)
konverzió doc -> docx
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
miért kell erről beszélni?
http://prezi.com/wtzmyhhyi7h8/epitesfelugyelet-szakmai-nap-20140513/
Full transcript