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Propuesta de un modelo de Dirección Estratégica empresarial para la compañía PROCOM Technology Group, utilizando el CMI

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by

Luis Esteban Gutierrez Castro

on 4 October 2012

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Transcript of Propuesta de un modelo de Dirección Estratégica empresarial para la compañía PROCOM Technology Group, utilizando el CMI


Propuesta de un modelo de Dirección Estratégica empresarial
para la compañía PROCOM Technology Group,
utilizando como herramienta el Cuadro de Mando Integral. Desarrollar un modelo de dirección estratégica empresarial para la compañía PROCOM Technology Group, utilizando como herramienta el Cuadro de Mando Integral, que permita una adecuada planeación, ejecución y control del proceso de toma de decisiones gerenciales. Objetivo general Perspectiva de Procesos Internos Presentar los antecedentes y situación actual de las tecnologías de información en el país; así como los conceptos teóricos para el desarrollo del tema Cuadro de Mando Integral (CMI) Organigrama Perspectiva financiera
Sector competitivo: aumento de las PYMES en el sector de TI, usuarios exigentes y constantes cambios tecnológicos a nivel mundial.

PROCOM no ha utilizado servicios como: asesorías, actualizaciones en las tendencias del mercado, participaciones en ferias y eventos tecnológicos que ofrecer instituciones gubernamentales y cámaras del sector.

No existe un plan estratégico estructurado y difundido, por lo que se dificulta el poder direccionar y gestionar la empresa según las proyecciones y expectativas de sus interesados.

PROCOM no cuenta con un ordenamiento en su estructura financiera, administrativa y operativa.

Se desarrolló un modelo de dirección estratégica que le permita determinar el estado actual de la compañía e implementar los procesos de mejora necesarios. Conclusiones Una revisión exhaustiva y periódica de: misión, visión, valores y el modelo de negocio.

Incorporar los objetivos estratégicos a cada una de las áreas de la empresa.

Revisión y actualización del manual de puestos de cada colaborador, de modo que se maneje con claridad las responsabilidades y roles de cada persona dentro de la estructura organizacional.

Otorgar un mayor empoderamiento a los empleados, y contar con encargados por departamento, para así descentralizar la toma de decisiones.

Mantener como prioridad de inversión, la infraestructura tecnológica y el recurso humano.

Realizar mapeos de mercado a nivel local, así como también del resto de países centroamericanos, para detectar necesidades no satisfechas, y así poder incursionar en nuevos mercados que le permitan expandir su negocio. Recomendaciones Objetivos específicos Evaluar las condiciones actuales de la empresa mediante un análisis de situación integral Describir los antecedentes, naturaleza y realidad de la empresa ; así como también su estratégica de negocio Proponer un modelo de dirección estratégica para la empresa, utilizando como herramienta el Cuadro de Mando Integral. Presentar las conclusiones y recomendaciones obtenidas de la investigación. Administración, Planificación, Dirección y Gestión Estratégica Empresarial Gestión estratégica empresarial Planificación estratégica Dirección estratégica Análisis estratégico, formulación de la estrategia y su plan de implementación. El análisis interno y externo, decisiones y acciones para determinar el rendimiento. Principios corporativos, visión y la misión, como una cultura y estilo empresarial. Administración estratégica Perspectiva del proceso interno “El CMI traduce la estrategia y la misión de una organización en un conjunto de medidas que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica…” (Kaplan y Norton, 1997, p.36) Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Perspectiva de clientes E- móvil Banca-móvil POS Sistemas de software para comercios Soluciones TI Web-hosting
E-commerce
Soporte tecnológico Banana Studio Diseño web
Redes sociales
Producción digital “PROCOM Technology Group brinda soluciones integrales en el campo de la tecnología de información y comunicación al mercado nacional, basados en calidad e innovación con un grupo de colaboradores calificados, excediendo las expectativas de sus clientes al proporcionarles valor agregado y crecimiento”. “PROCOM Technology Group será LIDER en el desarrollo de soluciones integrales en el campo de la tecnología, brindando calidad de servicio, innovación y satisfacción  en los requerimientos reales de cada cliente”. Carácter Universal

Mentalidad Empresarial

Gestión ética

Clientes satisfechos

Pasión por la excelencia

Pro actividad

Mejoramiento continúo Análisis integral COMERCIAL Áreas funcionales Servicio 24/7.


Sus procesos no están estructurados ni mapeados.


Carencia de contratos formales con los clientes.


Plan Anual Operativo: No es ejecutado, no se basa en una estrategia y no involucra objetivos estratégicos.


Ineficiente servicio post-venta* OPERATIVA FINANCIERA TALENTO HUMANO Antigüedad de los clientes de la empresa Satisfacción de los clientes en respecto a los servicios Recomendaciones de mejora en los servicios FODA FORTALEZAS Experiencia de 11 años en el mercado.

Infraestructura novedosa y que propicia el crecimiento.

Recurso Humano creativo e innovador.

Atención personalizada y flexible. Alta concentración de toma de decisiones.

Carencia de procedimientos o manuales de procesos documentados.

Alta rotación de personal.

Toma de decisiones reactivas al cambio.

Falta de programas de actualización y capacitación del personal.

Ausencia de mecanismos de control del servicio al cliente.

Carencia de relación costo-beneficio de los servicios. DEBILIDADES
Creciente necesidad de servicios de T.I.

Tendencia hacia servicios electrónicos por medio de dispositivos móviles.

Apertura de telecomunicaciones.

Posibilidad de futuras alianzas estratégicas OPORTUNIDADES Incursión de PYMES y Transnacionales en servicios de T.I.

Necesidades muy cambiantes de los clientes, que provocan costos en las ofertas de servicio.

Pocas barreras de entrada de nuevos competidores al mercado. AMENAZAS Visión, misión y objetivos estratégicos PROPUESTA Modelo de dirección estratégica Modelo de Negocios Estructura organizacional CUADRO DE MANDO INTEGRAL Visión Misión "Somos una empresa que ofrece servicios de tecnología de información a entidades financieras, PYMES y clientes corporativos del mercado centroamericano; garantizando la satisfacción de sus necesidades, por medio de un servicio integral y de calidad que sobrepase sus expectativas" Objetivos estratégicos Muchas
Gracias Melissa Argüello Araya, A60488
Luis Esteban Gutiérrez Castro, A62681
Alejandra Hernández Vargas, A62823
Óscar Mata Salas, A53306

Ciudad Universitaria Rodrigo Facio,
Octubre 2012
"Ser la compañía líder del mercado centroamericano en soluciones integrales de tecnologías de información, por medio del compromiso y excelencia de nuestros colaboradores y equipo tecnológico de punta"
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