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Implementación de sistema de gestión de la calidad basado en

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by

Carolina Fernandez

on 1 July 2014

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Transcript of Implementación de sistema de gestión de la calidad basado en

Introducción
Problema
Objetivos
Estado de Arte
Marco Teórico
Diseño de la Propuesta
Implementación
Resultado y Validación
Conclusión
Contribuciones e Investigaciones futuras
Introducción
Importancia
de la implementación de un sistema de gestión de calidad basada en ISO 9001:2008

Objetivo General
Realizar una propuesta metodológica para diseñar e Implementar un sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2008, mejorado y ampliado, para optimizar y mejorar los procesos incrementando la eficacia y eficiencia, promoviendo la mejora continua, en el área.

Objetivos específicos
1.- Conocer la importancia de la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y sus requisitos.

2.- Comprender y aplicar la metodología de un sistema de gestión de calidad (SGC) para el área de mantenimiento de los servicios de salud.

Objetivos específicos
3.- Ayudar a la mejoraría del compromiso de los altos directivos de la organización.

4.- Demostrar que con la implementación de un SGC se incrementa la eficacia y la eficiencia dentro de la organización.

Objetivos Específicos
5.- Diseñar la implementación de un SGC ISO 9001, en un contexto organización real (Hospital Clínico Universidad Católica).

6.- Determinar los costos para poner en marcha el proyecto que  permita el mejor funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Objetivos Específicos
7.- Realizar un análisis económico que permita evaluar la factibilidad que tiene el proyecto  desde el punto de vista económico.

8.- Identificar el impacto que el proyecto tendrá socialmente.

Objetivos Específicos
Objetivos
Estado del Arte
Evolución histórica de la calidad en salud.
En chile
1990 las instituciones de salud se fueron acreditando en Infecciones Intrahospitalarias.
1996 a 2000 se empezaron a acreditar instituciones más complejas y de urgencias.
2000 a 2004 comenzo a desarrollarse el Programa de Evaluación de calidad de la atención hospitalaria (PECAH).
En estos momentos aún sigue siendo un poco desconocida, pero ya cada institución de salud con sus respectivas unidades y servicios, esta abordando y trabajando este tema.
Problema
- 1912 Codman desarrolla un método que permite clasificar y medir “los resultados finales” de la asistencia hospitalaria

- 1913 Colegio Americano de Cirujanos emprende estudios sobre la normalización de los hospitales.
-1950, en Canadá se crea el Consejo Canadiense de Acreditación de Hospitales

-1951 en Estados Unidos la Joint Comisión en acreditación de hospitales (JCAH).

Estos organismos permiten la generalización de las normas de acreditación en los hospitales y la aparición de las primeras definiciones de parámetros de calidad.
-1961 Donabedian pública su primer artículo sobre la calidad de la atención médica, conceptos que continua desarrollando posteriormente y que constituirán una de las bases del desarrollo del control de calidad en la asistencia sanitaria.
La OMS ha manifestado mucho interés por potenciar y desarrollar la calidad en salud y ya en los años ochenta las organizaciones de la salud comenzaron a utilizar las filosofías industriales del proceso de mejoramiento continuo (PMC) y la administración total de la calidad, asimismo la acreditación en hospitales amplio su enfoque hasta promover el mejoramiento de la calidad.
Marco Teórico
Concepto calidad
Familia Norma ISO
Diseño de la propuesta
Etapa 2
“Capacitación y Sensibilización

• Capacitación y Sensibilización al Equipo Directivo.

•Capacitación y Sensibilización a Todo el Personal.

Etapa 3
Rediseño y planificación de SGC
•Definir Alcance del S.G.C.
•Redefinir Política y Objetivos de Calidad.
•Elaborar el Manual de Calidad (Redefinición del Mapa de Procesos, caracterización, indicadores y mecanismos de medición).
•Levantamiento y Mejora de los procedimientos que hacen parte de los procesos definidos por la entidad
Etapa 4
Implementación del SGC
• Socialización del S.G.C definido para la entidad.
•Implementación de las mejoras realizadas a los procesos y/o procedimientos.
•Implementación de los procedimientos de manejo de no conforme.
•Implementación de los procedimientos de manejo de acciones correctivas.

Etapa 5
Revisión, Verificación y mejora SGC
•Seguimiento y cierre de no conformidades, acciones correctivas y acciones preventivas levantadas durante la implementación.
•Desarrollo de Auditorías
•Desarrollo de Auditorías Externas
•Definición de Acciones de Mejora.
Desglose de actividades
Ciclo de mejora continua
Implementación
Resultados y validación
Conclusión
Contribución e investigaciones futuras
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008. PARA LA UNIDAD DE MANTENIMIENTO, RED SALUD UNIVERSIDAD CATÓLICA
Trabajo Realizado como requerimiento parcial
para el titulo de
INGENIERO CIVIL BIOMÉDICO


Profesor Guía : Guillermo Avendaño Cervantes
Profesor Co- Guía : Luis Danyau Izarnótegui
 
Julio – 2014
Valparaíso – Chile

Carolina Fernández Rojas
Problematica Global
Según la OMS (Organismo Mundial de la Salud, 2012), el derecho a la salud abarca cuatro elementos:
Disponibilidad
Accesibilidad
Aceptabilidad
Calidad
El área de mantenimiento de las organizaciones de salud ha sido tradicionalmente vista como un área de soporte, descuidando incluso el uso de criterios para medir eficacia y la calidad de los servicios ofrecidos a toda la organización










Problematica Especifica

En general, el área de mantenimiento de los hospitales cuentan con una variedad de herramientas y propuestas de calidad, que han surgido por la necesidad del entorno globalizado, pero no constituye un marco de trabajo que ofrezca un sistema de gestión basado en el principio de calidad total.

EL hospital Clínico de la Universidad Católica en su área de subgerencia de mantenimiento, ha detectado que en su operación diaria la calidad del servicio surge solo de controles esporádicos, no cuentan con una base de datos para la retroalimentación necesaria que permita una mejora continua y completa satisfacción.
Evolución de la calidad

ISO 9001:2008
Modelo integrado de gestión estratégica y de procesos
La propuesta de un modelo que garantizará tanto la gestión de los procesos a través del cumplimiento de las normas ISO 9001 como una herramienta que nos permite controlar el desempeño de todos los procesos través del control por indicadores, no olvidando la importancia de la participación de todo el personal en la implementación de la propuesta, se garantiza que el modelo será un éxito
Etapa 1
Metodología de un sistema de gestión de calidad para el área de mantenimiento de los servicios de salud.
- Obtener requisitos de la norma
- Responsables
- Creación de mapa de procesos "beneficios que trae un sistema de gestión de calidad"
- Aplicar metodología de un sistema de gestión de calidad efectivo
- Compromiso de la dirección
- Procesos de autoevaluación
- Mejora continua
- Retroalimentación y seguimiento

Sistema de gestión de calidad organización real unidad mantenimiento Red Salud UC.
Sistema de gestión de calidad aplicable a cualquier unidad de mantenimiento en salud
Responsables
Etapa 1
Mapa conceptual
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Metodología de un sistema de gestión de calidad para el área de mantenimiento de los servicios de salud.
Sistema de gestión de calidad organización real unidad de mantenimiento Red Salud UC
Beneficios para la organización
Con la implementación de SGC basado en ISO 9001:2008, la certificación traerá al área de mantenimiento de cualquier institución de salud, específicamente área de estudio Hospital clínico Red Salud Universidad Católica
Camino a la excelencia
Conclusión
Promoción de mejora continua
Etapa 5
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