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Diagrama de sistemas o sistegrama

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Miroslava Heredia

on 10 October 2014

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Transcript of Diagrama de sistemas o sistegrama

Capitulo 2.
La metodología de la Innovación de procesos de Suárez Barraza (2007).

6. Actores del proceso
Las personas o el factor humano en la metodología de innovación en procesos no se consideran un recurso, el famoso “recurso humano” para muchas empresas. Es aquí donde se describen los roles o puestos de las personas que intervienen en el proceso central de una organización. Por ejemplo los directivos o mandos medios, operarios y secretarias y jefes de mantenimiento.
5. Proveedores externos
Cualquier organización o persona que proporciona un input.
3. Los clientes externos.
Los clientes externos. Son los receptores de los outputs (salidas) generados en el proceso central en términos prácticos, las empresas transforman sus inputs o entradas en productos, por la simple y sencilla razón de satisfacer a los clientes.
4. Los inputs o entradas
Todos aquellos elementos que la organización requiere para ser transformados, en salidas o resultados finales (productos o servicios). Ejemplo de ello, materias primas y todo tipo de de recursos materiales así como de recursos financieros.
Diagrama de sistemas ó sistegrama.
1. Un Proceso central
O la razón de ser de la empresa, en muchas ocasiones el proceso central representa el corazón de la misión de cualquier organización, cada proceso central, para su análisis se parte tal cual una “nuez “en dos grandes mitades:
los procesos críticos o claves
los procesos de soporte o de apoyo.
2. Los outputs o salidas.
Los outputs o salidas. Son el resultado final del proceso de transformación si se trata de una empresa de manufactura, el resultado serán bienes físicos tangibles. (automóviles) y por el lado de los servicios, el resultado será un producto intangible (servicio de hotelería de restaurantes y agencias
de viajes etc.)
7. Procesos críticos o claves
Aquellos procesos que forman parte del proceso central y que son fundamentales para que la empresa exista, por lo tanto, en su operación tiene una relación directa con el output y con el cliente. Para su identificación se responde la simple afirmación “si yo los eliminara el cliente se daría cuenta.”
Aquellos procesos, que forman parte del proceso central y que apoyan a la operación de los procesos críticos y del proceso central.
Ejemplo. Tecnologías de información, Publicidad, Control de proveedores.
8. Procesos de soporte.
9. Entorno Externo
El elemento externo. Este elemento describe el posible efecto del entorno externo en los procesos de la organización.
¿Existen nuevos competidores en mi mercado ?
Mi empresa es vulnerable ante los cambios económicos y financieros del país (inflación, devaluación)?
Paso 1.
Comprensión del proceso.
Se puede ilustrar todas las interdependencias del sistema actual de los procesos, que nos pueden ayudar a comprender como funcionan todos elementos del trabajo, personas, procesos, recursos y el propósito de la organización equipos y normas.
Paso 2.
selección del proceso.
Seleccionar el proceso a innovar pensando en la satisfacción del cliente, externo, siendo esté el mejor termómetro para conocer si un proceso funciona bien o no.
Diagrama de sistemas Hotel Casa Oaxaca
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